Thực hiện nâng cao chất lượng giải quyết các thủ tục hành chính, trong thời gian qua, UBND phường Thạc Gián (quận Thanh Khê) đã tiến hành rà soát, bổ sung, sửa đổi các quy định về quy trình, thủ tục hành chính không còn phù hợp, gây phiền hà và loại bỏ những thủ tục rườm rà, chồng chéo; từ đó, từng bước hoàn thiện công tác cải cách hành chính, tạo sự chuyển biến về chất lượng phục vụ cho người dân.
 |
| Cán bộ phường Thạc Gián hướng dẫn tận tình người dân làm thủ tục hành chính tại Tổ một cửa. |
Chính quyền của dân được thể hiện
Ông Nguyễn Hữu Kim Sơn, Phó Chủ tịch UBND phường Thạc Gián cho biết: “Thạc Gián nằm ở trung tâm của quận nên có nhiều doanh nghiệp, bệnh viện, trường học như Trường Đại học Duy Tân, Trung tâm tin học Việt Tin, Bệnh viện Hoàn Mỹ... Hơn nữa mật độ dân số tương đối đông với hơn 20 nghìn người. Do đó, nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính rất lớn, đặc biệt là vào những tháng cao điểm của mùa khai giảng năm học mới. Trong khi đó, diện tích UBND phường chật hẹp nên việc bố trí các phòng tiếp dân rất khó khăn. Để phục vụ tốt người dân, Đảng ủy phường xác định: Cải cách thủ tục hành chính là một nhiệm vụ trọng tâm cần tiếp tục chỉ đạo; cố gắng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng bộ như mua sắm, bố trí bàn ghế tiếp khách hợp lý, chia tách các bộ phận rõ ràng, lưu hồ sơ ngăn nắp... Bên cạnh đó, tập trung vào công nghệ thông tin và triển khai công việc ứng dụng công nghệ thông tin bằng việc lắp đặt bảng tra cứu điện tử để người dân tiện liên hệ. Về con người, chọn những cán bộ có năng lực bố trí tại Tổ một cửa. Đặc biệt, Tổ một cửa có 3 đồng chí Đảng ủy viên, trong đó có một đồng chí Ủy viên Thường vụ Đảng ủy phường, do đó chỉ đạo công việc kịp thời”.
Tổ một cửa được xác định là bộ mặt của phường bởi đây là nơi tiếp xúc nhiều với người dân. Do đó, cán bộ tại Tổ một cửa luôn cố gắng giải quyết thủ tục nhanh nhất, chu đáo nhất. Trong hai năm qua, chưa có trường hợp nào gây ấn tượng không tốt đối với người dân khi đến liên hệ. Với đặc điểm của phường là có nhiều sinh viên đến làm thủ tục nên cán bộ tiếp nhận hồ sơ, đơn thư cũng phải nâng tầm và am hiểu lĩnh vực công tác để phục vụ tốt hơn. Cán bộ phải luôn cởi mở, thân thiện và chủ động hỏi dân khi thấy dân đến làm việc. Ông Mai Quốc Thạnh, Bí thư Đảng ủy kiêm Chủ tịch UBND phường Thạc Gián khẳng định: “Công tác giải quyết thủ tục hành chính ở phường đã chuyển biến mạnh mẽ. Chính quyền của dân đã được thể hiện. Chưa có trường hợp nào tố cáo cán bộ làm không được việc hoặc gây sách nhiễu...”.
Nụ cười công sở
Trước khi thực hiện Công văn số 489/UBND-NV của UBND quận Thanh Khê về triển khai thực hiện Cuộc vận động đoàn viên, thanh niên là cán bộ, công chức, viên chức “Nhanh hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”, phường đã thực hiện phương châm làm việc “tận tình, chu đáo, trách nhiệm, nụ cười” ở nơi công sở. Từ những nền nếp có được, nên khi triển khai thực hiện cuộc vận động trên rất dễ dàng. Bà Trần Thị Mỹ Liên, Tổ trưởng Tổ một cửa cho biết: “Tại Tổ một cửa hiện có 3 cán bộ là đoàn viên nên khi triển khai thực hiện Công văn số 489, phường đã lập kế hoạch thực hiện trên nhiều lĩnh vực. Đối với nội dung “Thân thiện hơn”, phường đề xuất thực hiện “Nụ cười công sở” nhằm tạo sự chu đáo, tận tình và thân thiện của cán bộ trong giao tiếp với tổ chức và công dân; có trách nhiệm giải thích, hướng dẫn cụ thể, chu đáo các thủ tục hành chính. Đối với nội dung “Hợp lý hơn”, phường đề xuất bổ sung thêm phần “Quê quán” trong biểu mẫu giấy khai sinh để bảo đảm tính hợp lý của người Việt về nguyên quán là cái gốc; đề xuất thu 20 nghìn đồng thay vì 40 nghìn đồng đối với lệ phí Chứng thực di chúc để phù hợp với tình hình thực tiễn... Đối với nội dung “Nhanh hơn”, phường rút ngắn thời gian nhiều thủ tục như đăng ký kết hôn từ 3 đến 5 ngày xuống còn 2 đến 4 ngày, đăng ký việc nuôi con nuôi từ 20 ngày xuống 15 ngày, cấp giấy phép xây dựng nhà tạm thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp phường từ 5 ngày xuống 4 ngày, xác nhận hồ sơ giải quyết trợ cấp cho người tham gia kháng chiến hoặc con đẻ bị nhiễm chất độc da cam từ 18 ngày xuống 16 ngày... Kể từ khi có đăng ký thực hiện “ba hơn”, những hồ sơ được rút ngắn tốt, bảo đảm quy trình tiếp nhận hồ sơ và chưa có đơn thư phản ảnh nào. Các cán bộ tích cực đi cơ sở xác minh để rút ngắn thời gian nhưng vẫn bảo đảm quy trình. Đặc biệt, cán bộ Tổ một cửa thường xuyên đi sớm 15 phút trước giờ quy định làm việc và về trễ để giải quyết thủ tục đúng giờ cho người dân.
Theo ông Kim Sơn, đạt được kết quả trên, ngoài sự nỗ lực của cán bộ Tổ một cửa, phải kể đến vai trò quan trọng trong chỉ đạo, lãnh đạo của Đảng ủy phường thông qua nhiều kênh giám sát như đánh giá mức độ hài lòng, hộp thư góp ý, giao ban hằng tháng; từ đó, phát hiện biểu dương những gương người tốt, việc tốt, đồng thời phê bình và xử lý kịp thời những trường hợp cán bộ, công chức có hành vi tiêu cực, giúp cho bộ máy làm việc ngày càng thông suốt và hiệu quả. Đặc biệt, “nụ cười công sở” đóng vai trò rất quan trọng trong việc triển khai thực hiện “ba hơn” bởi nhờ có nụ cười, người cán bộ mới tỏ ra thân thiện và gần gũi với người dân, từ đó mới nhiệt tình và giải quyết công việc nhanh hơn, hợp lý hơn.
Bài và ảnh: GIA HUY
