Ngay sau khi hợp nhất các Sở Văn hóa - Thông tin, Thể dục - Thể thao và Du lịch vào năm 2008, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch (VH-TT và DL) thành phố kịp thời đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), giải quyết nhanh chóng các thủ tục cấp phép, giao dịch với công dân.
 |
| Ông Đinh Văn Giang được cán bộ Tổ một cửa hướng dẫn tra cứu thông tin về thủ tục hành chính. |
Quản lý chất lượng ISO
Bà Nguyễn Thị Tám, Chánh Văn phòng Sở VH-TT và DL thành phố cho biết, trước yêu cầu phải đẩy mạnh CCHC, đưa CNTT ứng dụng trong công tác quản lý, điều hành, theo dõi giám sát và nâng cao năng lực hoạt động của đội ngũ cán bộ để giải quyết nhanh chóng các thủ tục cho người dân nên lãnh đạo Sở đã quan tâm, chỉ đạo quyết liệt nhằm tạo đột phá trong CCHC theo yêu cầu nghiêm ngặt của thành phố.
Do vậy, đầu năm 2009, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đưa vào ứng dụng tại Sở VH-TT và DL, trong đó nổi bật là xây dựng các quy trình làm việc khoa học và chặt chẽ theo tiêu chuẩn không những nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, nâng cao uy tín của đơn vị, rút ngắn thời gian xử lý văn bản mà còn góp phần ngăn chặn những sai sót nhờ nêu cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt là tại Tổ một cửa của Sở. Ngoài các quy trình tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO, các quy trình liên quan đến thẩm quyền giải quyết của Sở VH-TT và DL được triển khai tại các phòng ban chuyên môn như: Tuyển dụng đào tạo, bổ nhiệm cán bộ; cấp giấy chứng nhận cơ sở lưu trú du lịch từ tiêu chuẩn tối thiểu đến hạng 1, 2 sao; cấp mới, cấp đổi và cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch; cấp giấy phép triển lãm ảnh mỹ thuật, triển lãm ảnh; cấp phép công diễn nghệ thuật, trình diễn thời trang... được áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn hiện đại với quy trình nhanh, gọn và khoa học.
Công tác rà soát CCHC và các văn bản quy phạm pháp luật được Sở tiến hành thường xuyên và mang lại những kết quả thiết thực. Thực hiện Kế hoạch của UBND thành phố về Đề án đơn giản hóa thủ tục hành chính, Sở VH-TT và DL rà soát, đề xuất UBND thành phố xử lý những bất cập trong quá trình quản lý để phù hợp hơn với thực tế như: Đề nghị bỏ Quyết định 148/2003/QĐ-UBND Quy định tạm thời về quản lý hoạt động kinh doanh nhà nghỉ, nhà trọ, nhà cho thuê trên địa bàn thành phố; ban hành Quyết định mới thay thế cho Quyết định 131/2005/QĐ-UBND về Quản lý hoạt động biểu diễn nghệ thuật và nhiều văn bản khác nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính.
Giảm thời gian cho tổ chức, công dân
Ông Đinh Văn Giang, chủ khách sạn Atlantic tại quận Sơn Trà cho biết, lần đầu đến đăng ký hồ sơ công nhận hạng cơ sở lưu trú cho khách sạn do mình quản lý, ông được cán bộ giao dịch cho biết thời hạn thẩm định hồ sơ cấp phép giảm từ 30 ngày xuống còn 15 ngày. “Từ miền Bắc vào Đà Nẵng mua đất, xây khách sạn để kinh doanh, tất cả đều “lạ nước, lạ cái”. Nhưng khi đến Sở VH-TT và DL làm thủ tục thấy nhanh chóng và thuận tiện. Một phần nhờ cán bộ giao dịch giải thích rõ ràng và kịp thời trong tiếp nhận giải quyết các giấy tờ theo yêu cầu”, ông Giang tâm sự. Cho đến nay, ngoài rút ngắn thời gian đối với thủ tục cấp phép công nhận hạng cơ sở lưu trú thì thủ tục cấp “Giấy chứng nhận ô-tô đạt tiêu chuẩn vận chuyển khách du lịch” cũng được Sở VH-TT và DL đưa vào áp dụng từ tháng 5-2011. Do hiểu được đặc thù của các công ty lữ hành là thường xuyên vận chuyển du khách nên việc thẩm định chất lượng xe được tiến hành trước khi nộp hồ sơ xin cấp phép. Khâu này đã bảo đảm thời gian cấp phép trong thời hạn 3 ngày. Nếu mọi thủ tục thuận lợi và nhanh chóng thì việc cấp phép tiến hành trong 1 ngày. Từ khi áp dụng đến nay, Sở VH-TT và DL thành phố tiếp nhận 25 hồ sơ với gần 100 lượt ô-tô vận tải du lịch với thời hạn cho 1 lần cấp phép là 24 tháng.
Điểm mới trong CCHC tại Sở VH-TT và DL là từ ngày 1-8-2012, khi công dân đến nộp hồ sơ thủ tục giấy tờ sẽ được hướng dẫn các bước để tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ qua mạng thông qua địa chỉ website: www.cst.danang.gov.vn. Tại địa chỉ này, người dân ngồi ở nhà cũng có thể tìm hiểu thông tin về hồ sơ của mình thông qua mã số cho sẵn. Trong thời gian đến, đơn vị sẽ tổ chức hỗ trợ cho tổ chức, công dân sau khi hoàn thành thủ tục hồ sơ thông qua tin nhắn qua điện thoại đi động. Nhờ tích cực đẩy mạnh CCHC, ứng dụng CNTT trong giải quyết công việc nên trong năm 2011, Sở VH-TT và DL được UBND thành phố kiểm tra, đánh giá xếp vị trí thứ 3/20 đơn vị thuộc khối sở, ban, ngành. Riêng lĩnh vực CNTT xếp vị trí thứ 2 và được UBND thành phố tặng Bằng khen Đơn vị ứng dụng CNTT xuất sắc trong khối sở, ban, ngành.
Bài và ảnh: VIỆT DŨNG
