Sau những bỡ ngỡ ban đầu, bộ phận tiếp công dân của các cơ quan, đơn vị của chính quyền thành phố Đà Nẵng đã bắt nhịp với môi trường công tác mới tại Trung tâm Hành chính (TTHC). Một môi trường có tính tương tác ở nơi tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính đã được thể hiện tính chuyên nghiệp, hiện đại… Nơi hoạt động của các cơ quan, đơn vị tại tòa nhà hành chính cũng đầy hứng khởi, năng động…
 |
| Khu vực tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính tập trung ở TTHC thành phố. |
Chuyên viên phụ trách tổ một cửa về tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính Lê Thị Thuận Thường (Ban Quản lý khu công nghiệp và chế xuất Đà Nẵng) cho biết: “Môi trường công tác mới tại TTHC đang tạo động lực mạnh mẽ cho cán bộ, công chức của đơn vị nỗ lực làm việc. Được bố trí làm việc cùng với các sở, ngành của thành phố, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính của đơn vị rất tự hào và thực hiện nghiệp vụ chuyên môn thuần thục, giao tiếp văn minh, lịch thiệp. Đây cũng là môi trường để trao dồi chuyên môn công tác, học hỏi lẫn nhau”.
Tại khu vực làm việc của Sở Lao động-Thương binh và Xã hội, chuyên viên Võ Phạm Khánh Quỳnh cho rằng, đây là môi trường làm việc đầy mơ ước của công chức trẻ thành phố. Còn anh Nguyễn Đình Minh, Chánh Văn phòng Sở Lao động-Thương binh và Xã hội cho hay: “Cán bộ và công chức của sở đang tiếp cận một cơ sở vật chất thuận lợi để làm việc. Từ môi trường này tạo ra sự giám sát, hỗ trợ nhau trong công tác chuyên môn và thi đua để hoàn thành nhiệm vụ.
Hiệu quả công việc trong toàn cơ quan đã có sự nâng lên rõ rệt. Cán bộ, công chức của sở ý thức hơn về trách nhiệm, gương mẫu trong thể hiện công tác nghiệp vụ, chỉnh chu hơn về trang phục công sở, làm việc đúng giờ giấc, chú trọng trong ứng xử để giữ gìn và xây dựng hình ảnh của đơn vị. Người lao động khi làm việc tại TTHC tự điều chỉnh để nỗ lực hoàn thành chức năng, nhiệm vụ”.
Cũng theo anh Nguyễn Đình Minh, việc di chuyển sang hoạt động tại TTHC đã không phát sinh thêm nguồn kinh phí đầu tư mới về trang thiết bị làm việc cũng như cơ sở vật chất. Sau một thời gian đi vào hoạt động ổn định và căn cứ vào quy chế hoạt động chung của UBND thành phố, Sở Lao động-Thương binh và Xã hội sẽ xây dựng quy chế làm việc mới để đảm bảo các yêu cầu nhiệm vụ công tác.
Điều thay đổi dễ nhận thấy với các cán bộ, công chức đang làm việc tại TTHC là tính kỷ luật, kỷ cương hành chính. Thông qua ứng dụng các thiết bị, công nghệ chuyên nghiệp của công tác quản trị và quản lý cũng góp phần thay đổi những nếp làm, thói quen thiếu chuyên nghiệp như đi làm chưa đúng giờ, nghe nhạc, làm việc riêng, tán gẫu và thậm chí di chuyển ra ngoài cơ quan để làm việc riêng…
Để có sự thay đổi về môi trường công tác mới theo mô hình tập trung các đầu mối giao dịch hành chính công, từ tháng 3-2007, được sự đồng ý của Trung ương, lãnh đạo thành phố Đà Nẵng quyết định đầu tư, triển khai dự án tòa nhà TTHC thành phố Đà Nẵng. Cùng với sự đầu tư xây dựng công trình TTHC, Sở Nội vụ thành phố đã triển khai các chương trình cải cách hành chính, triển khai mô hình hành chính một cửa liên thông ở các sở, ngành và đơn vị hành chính của thành phố Đà Nẵng.
Lãnh đạo Sở Nội vụ cho biết, hoạt động tập trung về các giao dịch hành chính tại TTHC hôm nay là đi tiếp chặng đường cải cách hành chính mới theo hướng chuyên môn hóa, hiện đại hóa quy trình quản lý hành chính... để đem lại hiệu quả và sự thuận lợi nhất cho các tổ chức, cá nhân. Lãnh đạo Sở Nội vụ khẳng định, khi toàn bộ sở, ban, ngành về hoạt động chung tại TTHC, ngoài việc tiết kiệm được quỹ đất đô thị, thời gian, chi phí của tổ chức và công dân, thì vấn đề quan trọng là cán bộ, công chức cũng có điều kiện tốt hơn để chấn chỉnh giờ giấc làm việc, điều chỉnh phong cách, thái độ và lề lối làm việc. Qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, mức độ hài lòng của người dân và tổ chức.
Qua gần một tháng vận hành và đưa vào sử dụng tòa nhà TTHC cho thấy, đây là bước đột phá trong cải cách hành chính. Theo đó, TTHC đã góp phần hiện đại hóa công tác quản lý công chức, công vụ. Một môi trường làm việc hiện đại, năng động sẽ là tiền đề vững chắc để tạo ra một nền công vụ mới, năng động, tiên tiến, văn minh, lịch sự và hiện đại. Môi trường làm việc của cán bộ, công chức thành phố tại TTHC Đà Nẵng đang theo kịp nền quản lý hành chính của một số nước tiên tiến trong khu vực như Hàn Quốc, Nhật Bản. Đồng thời, TTHC thành phố Đà Nẵng là bước tiến vượt bậc về hạ tầng và thiết kế kiến trúc, hiệu quả khai thác công năng và tiếp cận ứng dụng công nghệ mới. Tòa nhà TTHC thành phố Đà Nẵng được thiết kế xây dựng theo tiêu chí tòa nhà thông minh, là sản phẩm hướng đến mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử theo lộ trình cải cách hành chính của thành phố.
Xây dựng mô hình một cửa điện tử tập trung tại TTHC nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, góp phần hiện đại hóa nền hành chính; các thiết bị công nghệ thông tin và truyền thông được trang bị đầy đủ, đồng bộ; có hệ thống phần mềm một cửa điện tử hỗ trợ phù hợp với mô hình tổ chức, cơ chế hoạt động trong quá trình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ thủ tục khi các cơ quan, đơn vị vào làm việc tập trung tại TTHC. Bên cạnh đó, một hệ thống quản trị công việc, văn bản và điều hành cũng sẽ được triển khai và đưa vào hoạt động, cho phép các cơ quan hành chính có thể trao đổi văn bản điện tử trực tiếp thông qua chữ ký số, chứng thư số, hỗ trợ lãnh đạo UBND thành phố trong việc giám sát tình hình xử lý các công việc quan trọng được giao tại các sở, ban, ngành…
Sở Nội vụ cho biết, việc UBND thành phố và các cơ quan chuyên môn tập trung làm việc tại một tòa nhà là điều kiện tốt nhất để Đà Nẵng tiếp tục đẩy mạnh, giữ vững ngọn cờ đầu về công tác “Cải cách hành chính” trên cả nước, tiếp tục giữ thứ hạng đầu của các chỉ số “Năng lực cạnh tranh cấp tỉnh” (PCI), chỉ số “Sẵn sàng trong ứng dụng công nghệ thông tin” (ICT Index) và chỉ số “Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh” (PAPI). Đây cũng là cơ sở để thành phố Đà Nẵng triển khai thí điểm mô hình chính quyền đô thị.
Bài và ảnh: NAM PHƯƠNG
