Xác định tầm quan trọng của công tác dân vận chính quyền theo tinh thần Chỉ thị số 16-CT/TTg ngày 16-5-2016 của Chính phủ về “Tăng cường và đổi mới công tác dân vận trong các cơ quan hành chính Nhà nước, chính quyền các cấp trong tình hình mới”, phường Hải Châu 1 (quận Hải Châu) tập trung đổi mới nhiều nội dung, hình thức dân vận, hướng đến phục vụ tốt hơn cho người dân.
 |
| Người dân đến giao dịch tại bộ phận “Một cửa” của phường Hải Châu 1 đều nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo của cán bộ phường. |
Để giải quyết nhanh chóng các thủ tục cho người dân, phường Hải Châu 1 chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính, nhất là các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; tiếp nhận và giải quyết kịp thời hồ sơ của tổ chức, cá nhân. Đến nay, phường đã hướng dẫn và tuyên truyền cho người dân đăng ký tài khoản công dân điện tử để dễ dàng thực hiện các giao dịch tại nhà. Nhờ đó, thủ tục hành chính cho nhân dân được giải quyết kịp thời. Năm 2018, phường Hải Châu 1 được công nhận là “Phường điện tử mức độ 1”.
Khi đến bộ phận “Một cửa” của phường Hải Châu 1 để chứng thực giấy tờ, bà Trần Thị Châu (ở phường Hải Châu 1) cho biết bà hài lòng trước thái độ phục vụ tận tình, chu đáo của cán bộ phường. Chỉ sau 10 phút, bà Châu đã nhận được kết quả chứng thực từ cán bộ. “Mọi người làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng, lại rất nhiệt tình, tận tâm”, bà Châu chia sẻ. Theo Chủ tịch UBND phường Hải Châu 1 Võ Trường Anh, từ đầu năm 2019 đến nay, hầu hết các hồ sơ của công dân được giải quyết đúng hạn, chưa có trường hợp phải gửi thư xin lỗi vì trễ hẹn.
Để đem đến sự hài lòng cho người dân, UBND phường chú trọng công tác dân vận chính quyền, nhất là tại bộ phận “Một cửa”, “Một cửa liên thông”. UBND phường quán triệt cho cán bộ nhân viên cơ quan thực hiện đầy đủ các quy định về đạo đức công vụ. Khi tiếp xúc với người dân, mọi cán bộ đều đón tiếp với thái độ niềm nở, thực hiện “Nụ cười công sở”. Khi giải quyết các thủ tục, vướng mắc của nhân dân, các cán bộ đều thực hiện “6T - 3 tận” (tận tâm, tận tình, tận tụy) và “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) tạo được sự an tâm, hài lòng cho người dân.
Cũng theo ông Anh, để tạo sự gắn kết giữa chính quyền và nhân dân, từ năm 2015, phường Hải Châu 1 triển khai thực hiện gửi thư chúc mừng, thư chia buồn đến công dân. Theo đó, khi các cặp vợ chồng đăng ký kết hôn, các gia đình có thêm thành viên mới, UBND phường đều gửi thư chúc mừng. Đơn cử như vợ chồng anh Ngô Thế Lực (ở phường Hải Châu 1); sau khi sinh bé gái đầu lòng, vợ chồng anh được cán bộ, lãnh đạo phường gửi thư chúc mừng đến tận nhà. “Khi nhận được thư chúc mừng, vợ chồng tôi rất vui vì sự quan tâm chu đáo, ân cần từ lãnh đạo phường”, anh Lực nói. Mỗi khi gia đình công dân có người thân qua đời, UBND phường gửi thư chia buồn, đồng thời trực tiếp đến tận nhà để làm thủ tục khai tử. Hải Châu 1 là phường đầu tiên của thành phố thực hiện trao thư cảm ơn, thư chia buồn đến công dân. Với cách làm hay này, phường Hải Châu 1 tạo được sự phấn khởi, hào hứng cho công dân. Mặt khác, những gia đình có người thân qua đời cảm nhận được sự chia sẻ của chính quyền đến với gia đình.
Để kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của nhân dân, vào thứ tư hằng tuần, phường tổ chức tiếp công dân định kỳ và tiếp công dân vào các ngày làm việc. Bên cạnh đó, lãnh đạo phường tổ chức đối thoại với hộ nghèo, hộ buôn bán vỉa hè ở một số tuyến đường; đối thoại với các hộ ở các nhà tập thể, khu chung cư xuống cấp ở mức độ nguy hiểm theo chủ trương giải tỏa, di dời. Qua đối thoại, phường tuyên truyền cho người dân thực hiện nghiêm túc các chủ trương, quy định, vừa ổn định tư tưởng, giúp nhân dân đồng thuận với chủ trương các cấp.
Bên cạnh đó, lãnh đạo UBND phường cũng kịp thời giải quyết các đơn thư, kiến nghị chính đáng của tổ chức, cá nhân, không để xảy ra tồn đọng, kéo dài; hạn chế đơn thư vượt cấp, hình thành điểm nóng. Sau các buổi tiếp xúc cử tri, UBND phường kịp thời giải quyết các ý kiến của cử tri và báo cáo cấp trên những trường hợp vượt thẩm quyền. Nhờ nghiêm túc thực hiện “Năm dân vận chính quyền”, phường Hải Châu 1 tạo được sự chuyển biến tích cực trong nhận thức và hành động của cán bộ, đảng viên và đồng thuận của nhân dân.
Ông Võ Trường Anh cho biết, quận Hải Châu vừa ban hành kế hoạch phát động tổ chức thực hiện phong trào cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thi đua thực hiện văn hóa công sở giai đoạn 2019-2025. “Trên cơ sở đó, phường Hải Châu 1 xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện. Mỗi cán bộ, công chức, viên chức tích cực phấn đấu, xử lý, giải quyết công việc đúng hạn; có thái độ lịch sự, niềm nở, nhiệt tình khi tiếp xúc với công dân; nhiệt tình, trách nhiệm, tận tâm; hết lòng hết sức vì lợi ích của tổ chức, người dân”, ông Anh nói.
Bài và ảnh: LAM PHƯƠNG
