“Công dân khi có việc cần
Đến phường như gặp người thân trong nhà
Nhân viên đón tiếp mặn mà
Giải quyết công việc không nề hà thời gian…”
Đó là một đoạn trong bài thơ “Ý Đảng - Lòng Dân” của ông Đỗ Thái Hòa ở tổ 120 phường Hòa Cường Bắc, nói về bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (TN&TKQ) - UBND phường Hòa Cường Bắc, quận Hải Châu. Bộ phận này có 4 cán bộ, nhân viên, đều tốt nghiệp đại học, nhiệt tình, tâm huyết với nhiệm vụ, tích cực tìm tòi, học hỏi, tận tình giúp đỡ, hướng dẫn nhân dân đến liên hệ giải quyết công việc, đã nhiều năm được khen thưởng về thành tích giải quyết hồ sơ của công dân và tổ chức.
Chúng tôi đến bộ phận TN&TKQ - UBND phường Hòa Cường Bắc, tận mắt chứng kiến không khí làm việc nghiêm túc và thái độ tiếp dân hết sức ân cần, niềm nở của đội ngũ cán bộ nơi đây. Khu vực ngồi chờ của công dân rộng rãi, sạch sẽ, có báo xem, nước uống chu đáo. Hoàn toàn không có cảnh chen lấn, mà công dân được gọi mời giải quyết hồ sơ theo thứ tự. Chị Lê Thị Mỹ An và anh Huỳnh Văn Tùng từ tốn hướng dẫn hai cụ già đến liên hệ giải quyết chế độ người có công và bảo trợ xã hội. Kế đó, anh Nguyễn Văn Xin và chị Phạm Thị Thu Nga nhã nhặn giúp công dân làm thủ tục đăng ký kết hôn, giấy khai sinh, chứng thực giấy tờ…
Quan sát chung quanh, chúng tôi thấy các bảng niêm yết về thủ tục giải quyết các loại hồ sơ được gắn ngay ngắn trên tường, vừa tầm mắt người xem, trong đó quy định rõ các thủ tục và thời hạn giải quyết từng loại hồ sơ. Tại đây, có máy vi tính nối mạng để công dân tra cứu, tìm kiếm các thông tin cần thiết và đường dây nóng ghi số điện thoại của Chủ tịch UBND phường. Bà Trần Thị Thu Thủy (ở khu phố Bình An 2), vừa được trả hồ sơ theo giấy hẹn, phấn khởi nói với chúng tôi rằng lần nào bà có việc đến UBND phường cũng đều được tiếp đón, hướng dẫn rất niềm nở và hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, thuận lợi.
Theo nhận xét của lãnh đạo phường Hòa Cường Bắc, những năm qua, bộ phận TN&TKQ của phường luôn nêu cao nhiệt tình trách nhiệm, tận tụy phục vụ nhân dân, dày dạn năng lực, kinh nghiệm và có đạo đức công vụ trong sáng, thật sự xứng đáng là công bộc của nhân dân, đóng góp nhiều công sức, trí tuệ vào chương trình cải cách hành chính của cơ quan, là bộ phận điển hình về học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh. “Khối lượng công việc TN&TKQ cho công dân và tổ chức tại cơ quan phường rất nhiều, bình quân mỗi ngày tiếp nhận hơn 100 hồ sơ, tất cả đều được giải quyết đúng hoặc sớm hơn quy định, nhiều năm liền không xảy ra sai sót”, bà Ngô Thị Thuyết, Phó Chủ tịch UBND phường Hòa Cường Bắc nói.
LÊ VĂN THƠM
