Nâng cao chất lượng dịch vụ các cơ sở lưu trú du lịch

Chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch đang được các doanh nghiệp, ngành du lịch thành phố hướng đến để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu, tăng tiện ích cho du khách khi đến Đà Nẵng.

Chuyên viên Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng (bên trái) hỗ trợ du khách tiếp cận thông tin sự kiện thông qua ứng dụng. Ảnh: NHẬT HẠ

Trong bảng xếp hạng chỉ số đánh giá chuyển đổi số (DTI) 2021 cấp tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương vừa được công bố vào đầu tháng 8-2022, Đà Nẵng lần thứ 2 liên tiếp đứng vị trí thứ nhất. Theo đó, Đà Nẵng tiếp tục đứng ở vị trí dẫn đầu xếp hạng ở 3 trụ cột về: chính quyền số, kinh tế số, xã hội số.

Theo thống kê của Sở Du lịch, hiện thành phố có khoảng 900/1.280 cơ sở lưu trú đã hoạt động trở lại (chiếm gần 70% cơ sở lưu trú du lịch) với 33.570/45.731 phòng (chiếm 73%). Bên cạnh sự phục hồi từng bước của du khách và các doanh nghiệp du lịch, việc triển khai chuyển đổi số và ứng dụng các giải pháp du lịch thông minh để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách du lịch cũng được thành phố quan tâm.

Đối với lĩnh vực du lịch, chuyển đổi số không chỉ dừng ở việc xây dựng các video, clip để quảng bá mà cần phải toàn diện linh hoạt trong tất cả các bước. Nhiều doanh nghiệp lữ hành, khách sạn trên địa bàn đã bắt đầu ứng dụng công nghệ, áp dụng các nền tảng công nghệ để đưa vào phục vụ du khách như kết nối khách hàng, thanh toán không tiền mặt, du lịch “không chạm” (check-in điện tử bằng nhận diện khuôn mặt, khai báo hải quan online, thanh toán điện tử…).

Phó Giám đốc Sở Du lịch Nguyễn Xuân Bình cho rằng, sau thời gian dài ảnh hưởng bởi dịch bệnh, xu hướng, thị hiếu của du khách cũng thay đổi nhiều. Do đó, việc tạo ra những trải nghiệm mới và sản phẩm du lịch đặc sắc thông qua các giải pháp chuyển đổi số, tối ưu hóa hoạt động vận hành tại các cơ sở lưu trú là vô cùng quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách du lịch.

Sở Du lịch đã và đang tập trung nghiên cứu, đẩy mạnh triển khai các giải pháp về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch, ứng dụng công nghệ thông tin trong kết nối với các đối tác cung ứng dịch vụ, tạo ra không gian du lịch nhiều tiện ích, hướng đến xây dựng nền tảng dữ liệu du lịch và hệ thống công nghệ số hỗ trợ doanh nghiệp nhằm phục vụ du khách tốt hơn.

Để chuẩn bị cho hoạt động chuyển đổi số, thời gian qua, Sở Du lịch đã tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu về triển khai chuyển đổi số dành riêng cho các cơ sở lưu trú từ 1-3 sao và 4-5 sao. Các lớp tập huấn đã góp phần chuẩn hóa hoạt động kinh doanh phục vụ khách, nâng cao các kỹ năng chuyển đổi số, tăng lợi thế cạnh tranh và phát triển trong kinh doanh nhằm hỗ trợ tối ưu hoạt động cho doanh nghiệp.

Hội thảo “Nâng cao năng lực chuyển đổi số và giải pháp chiếu sáng thông minh tại cơ sở lưu trú du lịch năm 2022” do Sở Du lịch phối hợp các đơn vị liên quan tổ chức mới đây đã kết nối các cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành, khu, điểm du lịch với các đơn vị cung cấp giải pháp toàn diện về chuyển đổi số. Bên cạnh đó là giải pháp chiếu sáng thông minh giúp cho các công trình thêm đặc sắc, vận hành hiệu quả.

Ông Lê Công Tuấn Kiệt, Phó Tổng Giám đốc Công ty CP bóng đèn Điện Quang, chuyên gia thiết kế giải pháp chiếu sáng nghệ thuật công trình cho biết, du lịch đã chuyển đổi theo hướng thông minh nhằm tối ưu hóa trải nghiệm cho du khách. Những giải pháp thiết kế, chiếu sáng tốt sẽ mang lại bộ mặt mới cho toàn bộ kiến trúc về đêm, tạo sự tinh tế cũng như tác động tới tâm lý khách hàng khi đến điểm du lịch. Việc mang lại thị giác tối đa với các lớp ánh sáng phù hợp cũng góp phần kích thích nhu cầu vui chơi, thưởng ngoại của du khách.

Ở góc độ doanh nghiệp, Chủ tịch Hội Khách sạn Đà Nẵng, Tổng Giám đốc Furama resort Đà Nẵng Nguyễn Đức Quỳnh cho rằng, điểm mạnh của công nghệ chiếu sáng cho các cơ sở lưu trú không chỉ là xu hướng mà còn đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của du khách.

Việc áp dụng các công nghệ mới, công nghệ chiếu sáng vào các cơ sở lưu trú đã được nhiều chủ đầu tư quan tâm, sử dụng. Không chỉ ứng dụng công nghệ, thiết bị hiện đại trong phòng khách sạn mà nhiều cơ sở lưu trú còn quan tâm đến việc trang trí cảnh quan bên ngoài công trình, tạo ấn tượng cho du khách về đêm.

Theo đánh giá của ông Nguyễn Đức Quỳnh, có thể triển khai chuyển đổi số du lịch bằng cách xây dựng mô hình khách sạn, nhà hàng thông minh, áp dụng các công nghệ trong hoạt động kinh doanh tiếp thị, sử dụng các nền tảng trực tuyến, sự kiện trực tuyến; nhất là cần sớm số hóa toàn bộ hệ thống quản trị nguồn nhân lực, hệ thống quản lý nhân sự trên nền tảng đám mây…

NHẬT HẠ