Tạo thuận lợi tối đa cho người dân

Không chỉ tận tình hướng dẫn các thủ tục từ khâu tiếp nhận hồ sơ, trao trả kết quả cấp hộ chiếu cho công dân mà việc đơn giản hóa các thủ tục hành chính trong công tác cấp hộ chiếu trên địa bàn Đà Nẵng theo hướng tạo thuận lợi nhất cho người dân tại Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh (XNC) - Công an thành phố Đà Nẵng đã nhận được nhiều khen ngợi cũng như sự đồng tình của người dân.

Người dân đến làm thủ tục cấp hộ chiếu tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an thành phố Đà Nẵng hài lòng với sự tiếp đón và hướng dẫn của các cán bộ tại đây.

Người dân hài lòng

Lần đầu tiên có mặt ở phòng làm thủ tục cấp hộ chiếu, ông Hồ Văn Minh (SN 1963, trú quận Hải Châu, Đà Nẵng) khá hồi hộp. Ông cho biết, đây là lần đầu tiên ông đi làm hộ chiếu sau nhiều lần do dự. “Trước đây, tôi nghĩ việc đăng ký hộ chiếu rất khó khăn. Khi nghe một đồng nghiệp nói rằng, thủ tục làm hộ chiếu bây giờ đơn giản, cán bộ thân thiện và thời gian nhận hộ chiếu nhanh chóng nên tôi đi làm”, ông Minh chia sẻ.

Còn với bà Nguyễn Thị Cẩm Loan (trú phường Thanh Khê Đông, quận Thanh Khê), đây là lần thứ hai bà có mặt tại Phòng Quản lý XNC do đưa 2 cô con gái đến để làm thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông. Bà Loan cho biết, bà đã làm hộ chiếu từ năm 2013 và mất 8 ngày mới nhận được kết quả. “Nay thời gian trả hồ sơ còn 6 ngày và có thể nhận hộ chiếu tại nhà qua đường bưu điện nên rất thuận lợi, như gia đình tôi thì mức phí còn được giảm”, bà Loan nói.

Có mặt tại Phòng Quản lý XNC - Công an thành phố Đà Nẵng, theo ghi nhận của chúng tôi, rất đông người dân đến làm thủ tục kê khai, xin cấp hộ chiếu. Mặc dù diện tích khu vực phòng tiếp công dân cũng như làm hồ sơ tại đây có thể chưa rộng rãi nhưng tại khu vực ngồi chờ làm thủ tục, tất cả đều diễn ra trong trật tự. Ngược lại, ở khu vực đối diện là không khí làm việc khẩn trương của các cán bộ, chiến sĩ đang trực tiếp giải quyết thủ tục. Các công tác từ khâu tiếp nhận hồ sơ đều được tin học hóa và thao tác trên máy tính, giúp công tác tiếp nhận hồ sơ tương đối nhanh chóng.

Tại quầy làm thủ tục và các khu vực xung quanh đều có hệ thống camera. Xung quanh phòng tiếp công dân, có thể dễ dàng thấy bảng niêm yết các loại thủ tục, các loại lệ phí, nội quy (bằng tiếng Việt và tiếng Anh), được treo ngay ngắn để công dân nắm bắt cũng như thực hiện quyền giám sát. Công dân trong lúc chờ làm thủ tục được sử dụng các biểu mẫu tờ khai, bút viết, keo dán, nước uống… hoàn toàn miễn phí. Cạnh đó, tại quầy làm thủ tục có đặt hộp phiếu để tiếp nhận, lấy ý kiến đóng góp của tổ chức, công dân.

Vì nhân dân phục vụ

Trao đổi với chúng tôi, Đại tá Trần Hữu Do, Trưởng phòng Quản lý XNC - Công an thành phố Đà Nẵng cho biết: “Các thủ tục hành chính liên quan đến việc giải quyết cấp hộ chiếu ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của công dân. Vì vậy, mọi thủ tục đều phải thực hiện trên cơ sở các quy định văn bản pháp luật của Chính phủ, Bộ Công an và các quy trình hướng dẫn của Công an thành phố.

Điều này thể hiện ở mọi thủ tục, nội dung, biểu mẫu tờ khai đều được luật hóa, lệ phí theo quy định của Bộ Tài chính…, và tất cả phải được niêm yết công khai theo quy định của pháp luật”. Đại tá Trần Hữu Do nói thêm, do chính sách mở cửa, hội nhập của Đảng và Nhà nước ta nên công dân Việt Nam xuất cảnh ngày càng đông. Thủ tục cấp hộ chiếu hiện nay cũng ngày càng đơn giản, thuận lợi, nhanh chóng.

Theo số liệu của Phòng Quản lý XNC, trung bình mỗi năm, riêng lĩnh vực cấp hộ chiếu cho công dân, đơn vị tiếp nhận khoảng 20.000 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu và hầu hết không để xảy ra trường hợp nào chậm trễ trong việc trả kết quả cấp hộ chiếu cho công dân.

Theo quy định của Bộ Công an, thời hạn nhận hộ chiếu (tính từ ngày nhận hồ sơ) là 8 ngày làm việc, nhưng từ 3 năm nay, với tinh thần “Vì nhân dân phục vụ”, đơn vị đã thực hiện trả kết quả sớm 2 ngày. Từ tháng 6-2014, thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố và của Giám đốc Công an thành phố, đơn vị đã phối hợp với ngành Bưu điện thực hiện việc trả hộ chiếu đến tận địa chỉ của công dân có nhu cầu với mức phí thấp. Cụ thể, mức phí chuyển trong thành phố là 15.000 đồng/hộ chiếu, ngoài thành phố 40.000 đồng/hộ chiếu. Trong một gia đình có nhu cầu, từ hộ chiếu thứ hai, mức phí sẽ được giảm. Tuy mới được triển khai nhưng đã có khoảng gần 3.000 công dân sử dụng hình thức này.

Phòng Quản lý XNC - Công an thành phố Đà Nẵng là đơn vị duy nhất trong cả nước thực hiện việc rút ngắn thời hạn giải quyết hồ sơ XNC cho công dân. Đồng thời, đơn vị đã xây dựng và ban hành quy trình xin lỗi công dân để áp dụng đối với những sai sót liên quan đến lĩnh vực giải quyết các thủ tục XNC. Không những thế, đơn vị còn quan tâm giải quyết thủ tục trong ngày để chuyển hồ sơ một cách nhanh nhất về Bộ Công an (Cục Quản lý XNC đóng tại Đà Nẵng - PV), giải quyết sớm với những trường hợp vì lý do nhân đạo, chữa bệnh, công tác đột xuất…

“Với những người thuộc diện này, trung bình mỗi năm đơn vị giải quyết hàng trăm hồ sơ. Tất cả ý kiến đóng góp của người dân được hướng dẫn bỏ vào hộp thư và được đơn vị tiếp nhận nhằm không ngừng nâng cao ý thức phục vụ nhân dân, góp phần thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính nói chung và giải quyết thủ tục XNC cho công dân Việt Nam nói riêng”, Đại tá Do nhấn mạnh.

Bài và ảnh: ĐẮC MẠNH