Xây dựng quy trình quản lý Nhà nước về hoạt động du lịch

Chiều 20-10, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đặng Việt Dũng làm việc với Sở Du lịch và các ngành liên quan về quy trình quản lý toàn diện khách du lịch; công tác quản lý và khai thác du lịch tại các bãi biển tuyến đường Nguyễn Tất Thành và phương án quản lý Nhà nước tại các điểm du lịch tâm linh.

Theo Sở Du lịch hiện nay lượng khách du lịch đến Đà Nẵng ngày càng tăng, phát sinh nhiều các vấn đề cần xử lý; tuy nhiên, khi xảy ra các vấn đề phản ánh, kiến nghị của khách các ngành thường bị động và chưa xử lý đúng chức năng nhiệm vụ hoặc chồng chéo, hoặc chuyển cơ quan không đủ thẩm quyền giải quyết. Do đó, Sở Du lịch đề xuất các quy trình khi xử lý những rủi ro liên quan đến khách du lịch trên địa bàn thành phố bao gồm các thông tin, đơn thư phản ánh, khiếu nại, tố cáo về an toàn, an ninh trật tự liên quan đến khách du lịch sẽ do UBND quận, huyện nơi xảy ra vụ việc chủ trì xử lý, đồng thời thông tin cho Sở Du lịch biết để phối hợp.

Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, cơ quan chủ trì tổ chức cuộc họp liên ngành hoặc thành lập đoàn công tác liên ngành để thống nhất phương án xử lý. Việc xử lý các phản ánh, khiếu nại, tố cáo về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại các cơ sở kinh doanh du lịch, dịch vụ trên địa bàn thành phố sẽ do Sở Công thương chủ trì xử lý. Xử lý các phản ánh, khiếu nại, tố cáo về dịch vụ vận chuyển, vận tải du lịch trên địa bàn thành phố sẽ do Sở Giao thông vận tải chủ trì xử lý...

Sở Du lịch cũng đề xuất với UBND thành phố về công tác quản lý và khai thác du lịch tại các bãi biển tuyến đường Nguyễn Tất Thành như: Chỉ đạo Sở Tài nguyên và Môi trường xây dựng phương án thu gom, xử lý rác tại khu vực rừng phòng hộ địa bàn hai quận Liên Chiểu và Thanh Khê; các địa phương liên quan xử lý chấm dứt tình trạng bán cá trên vỉa hè, hàng rong, nước mía, tập kết thuyền thúng không đúng quy định... Sở Du lịch cho biết đang xây dựng dự thảo quy chế quản lý hoạt động du lịch tâm linh trên địa bàn thành phố, dự kiến trình UBND thành phố đầu tháng 12-2016.

Kết luận buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đặng Việt Dũng giao Sở Du lịch xây dựng quy trình chi tiết, cụ thể, đúng với vai trò của từng sở, ngành về việc tiếp nhận, xử lý thông tin liên quan đến phản ánh của du khách. Công tác khai thác, quản lý các bãi biển du lịch trên tuyến đường Nguyễn Tất Thành, cần phải nghiên cứu cho phù hợp với cả tuyến Trường Sa – Võ Nguyên Giáp – Hoàng Sa. Sở Du lịch cũng cần điều phối các sự kiện, phân khu chức năng cho phù hợp, xem xét kết hợp du lịch hiện đại với làng nghề truyền thống; cần đưa các sự kiện, lễ hội và đầu tư các công trình công cộng tiện ích để thu hút khách. Các địa phương liên quan phải xử lý dứt điểm việc buôn bán trên vỉa hè trong tháng 11 năm nay.

Thu Hà