Vừa qua, Báo Đà Nẵng nhận được đơn của ông Võ Đình Xứng (trú K198/42 Quang Trung, quận Hải Châu) cho rằng, MobiFone tính cước gian lận đối với ông.
Ông Xứng cho biết, có những tin nhắn (SMS) của ông gửi đi bị tính cước 4-5 lần, chẳng hạn như trong tháng 12-2011, ông gửi 4 tin SMS nhưng bị tính cước phí 16 tin SMS. Ông cũng bỗng dưng bị trừ 9.000 đồng/tháng, hỏi ra mới biết đó là tiền cước dịch vụ nhạc chờ (funring) của MobiFone. Ông Xứng bức xúc: “Số máy 0909299… của tôi không đăng ký dịch vụ này nhưng hằng tháng đều bị trừ cước sử dụng. Đặc biệt, tôi không hề đăng ký sử dụng dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (missed call) của MobiFone khi tắt điện thoại nhưng mỗi tháng tài khoản của tôi vẫn bị trừ thêm 5.000 đồng tiền phí dịch vụ”.
Ông Xứng cũng đã gửi đơn khiếu nại đến Chi cục Quản lý thị trường và Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng với mong muốn được giải quyết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng vô cớ bị trừ tiền như ông.
Trao đổi với đại diện Trung tâm Thông tin Di động (VMS MobiFone) khu vực 3, chúng tôi được biết, số máy 0909299… của ông Xứng trước kia là thuê bao trả sau, sau này chuyển sang trả trước nên các dịch vụ sử dụng trước đó vẫn còn. Ngay sau khi khách hàng gọi điện đến tổng đài 9244 để khiếu nại thì trung tâm đã lập tức hủy dịch vụ nhạc chờ và bồi hoàn số tiền đã trừ trước đó cho khách hàng.
Việc ông Xứng nhắn 1 tin mà bị tính cước 4-5 lần được đại diện Trung tâm giải thích rằng, theo quy ước của 1 tin nhắn gồm 160 ký tự, chiếu theo bảng cước chi tiết các cuộc gọi, tin nhắn trong tháng của ông Xứng thì thấy các tin nhắn này được tính thời gian liên tục liền nhau. Như vậy có thể ông Xứng đã nhắn 1 tin nhưng với nội dung dài thì tổng đài sẽ tự ngắt và chia các tin theo đúng ký tự tối đa.
Riêng dịch vụ cuộc gọi nhỡ, ngay sau khi khách hàng phản hồi, Trung tâm đã kiểm tra lại và được biết từ ngày 6-12-2011, dịch vụ đã trừ cước phí dịch vụ hằng tháng của ông Xứng, mỗi tháng 5.000 đồng. Bà Phan Thị Lệ Thủy, Phó trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng VMS Mobifone khu vực 3 cho biết: MobiFone đã liên hệ lại với khách hàng để xin lỗi và bù lại khoản phí đã trừ hằng tháng cho khách.
Bà Lệ Thủy cũng nhấn mạnh, với những khoản cước phí, dịch vụ dù nhiều, dù ít, chỉ cần khách hàng phản ánh, MobiFone sẽ lập tức kiểm tra lại và có giải thích ngay, sau đó sẽ bồi hoàn tiền cho khách hàng nếu khách khiếu nại đúng. Đại diện MobiFone cũng cho rằng, trong quá trình sử dụng các dịch vụ của MobiFone có thể có những lỗi kỹ thuật, thiếu sót ngoài ý muốn, MobiFone cũng mong khách hàng phản ánh kịp thời để đơn vị này kiểm tra, khắc phục, nâng cao chất lượng, để khách hàng được hưởng những dịch vụ tốt nhất.
THU HÀ
