Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Sơn:Nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ

Bố trí nhân lực đảm bảo

Cuối tuần qua, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Sơn (số 02 đường Trưng Nữ Vương, xã Quế Sơn) có khá đông người dân đến thực hiện thủ tục hành chính.

Ông Nguyễn Văn Dương ở thôn Châu Sơn, chia sẻ: “Tôi đến đây để công chứng các loại giấy tờ liên quan đất đai. Đội ngũ cán bộ của trung tâm đón tiếp nhiệt tình, hướng dẫn tôi thực hiện các bước một cách nhanh chóng”.

Bà Lê Thị Lập, Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Sơn cho biết, địa phương được thành lập trên cơ sở sáp nhập thị trấn Đông Phú và các xã Quế Minh, Quế An, Quế Long, Quế Phong của huyện Quế Sơn cũ. Tổng diện tích tự nhiên của xã 94,1km², quy mô dân số 34.122 người.

Xác định việc giải quyết thủ tục hành chính cho công dân và tổ chức, doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nên trước khi chính thức vận hành chính quyền địa phương hai cấp, xã Quế Sơn đã quan tâm chuẩn bị nhiều mặt cho Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã.

Theo bà Lập, ngoài việc bố trí trụ sở làm việc khang trang, rộng thoáng, địa phương cũng ưu tiên nguồn lực tài chính đầu tư mua sắm bàn ghế, tủ đựng hồ sơ và nhiều trang thiết bị hiện đại phục vụ công việc. Đặc biệt, UBND xã Quế Sơn lựa chọn 9 cán bộ công chức - viên chức có trình độ từ đại học trở lên đảm nhận các vị trí việc làm phù hợp tại trung tâm.

“Với tinh thần phục vụ nhân dân, lãnh đạo địa phương thường xuyên kiểm tra, quán triệt đội ngũ cán bộ công chức, viên chức của trung tâm phải luôn có thái độ lịch sự và nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý hồ sơ một cách nhanh chóng để người dân cũng như các tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp yên tâm, hài lòng” - bà Lập nói.

Chuẩn bị chu đáo, vận hành suôn sẻ

Nhờ đưa vào vận hành thử nghiệm từ ngày 25-27/6 nên qua một tuần vận hành chính thức, mọi hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Sơn diễn ra khá nhịp nhàng, suôn sẻ.

Thống kê sơ bộ, bình quân mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận và xử lý hơn 50 hồ sơ của các tổ chức, doanh nghiệp, công dân; trong đó chủ yếu trên các lĩnh vực công chứng chứng thực, cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, hồ sơ đất đai…

Đáng ghi nhận, nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động và đảm bảo vận hành thông suốt Trung tâm Phục vụ hành chính công, UBND xã Quế Sơn đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Tổ có 46 thành viên, gồm lãnh đạo và các chuyên viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công, chuyên viên các ban ngành trực thuộc UBND xã, các trưởng thôn trên địa bàn xã.

Lãnh đạo UBND xã Quế Sơn cho biết, tổ ứng cứu được thành lập với mục tiêu kịp thời hỗ trợ kỹ thuật và chuyên môn trong quá trình tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính. Đồng thời ứng phó nhanh với các sự cố công nghệ thông tin, đảm bảo hoạt động hành chính công không bị gián đoạn; hướng dẫn, hỗ trợ người dân và cán bộ trong thao tác sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo thân thiện - hiệu quả - chính xác.

Nhiệm vụ trọng tâm của tổ là hỗ trợ kỹ thuật phần mềm một cửa, chữ ký số, thiết bị công nghệ thông tin, hệ thống mạng và các nền tảng dịch vụ công. Xử lý sự cố công nghệ xảy ra tại trung tâm, hướng dẫn người dân và công chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, tra cứu thông tin thủ tục hành chính…

“Việc thành lập tổ ứng cứu nêu trên thể hiện quyết tâm của UBND xã Quế Sơn trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số ở cấp cơ sở, giúp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Từ đó, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai - minh bạch - hiệu quả trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp”, bà Lê Thị Lập nói.

NGUYỄN SỰ