Linh hoạt giải quyết thủ tục hành chính
Trong thời gian đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, phường Tam Kỳ nỗ lực giải quyết hồ sơ đúng hạn, linh hoạt xử lý công việc phù hợp yêu cầu thực tiễn và được nhân dân ghi nhận, đánh giá cao.
Người dân hài lòng
Ông Nguyễn Dũng (trú khối phố Mỹ Đông, phường Tam Kỳ) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường làm thủ tục xác nhận thông tin nhà ở gắn quyền sử dụng đất.
Sau khi tiếp nhận đơn, cán bộ phường được phân công đến kiểm tra thực tế hiện trường. Trên cơ sở đó, tham mưu UBND phường xác nhận trực tiếp trên đơn cho công dân. Trong vòng hai ngày làm việc, nguyện vọng của ông Dũng đã được giải quyết.
“Thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, không có phiền hà, tôi hài lòng và đánh giá cao tinh thần làm việc của cán bộ phường”, ông Dũng nói.
Theo Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Tam Kỳ, hiện nhu cầu xác nhận đơn về nhà ở của người dân trên địa bàn phường rất lớn. Các đơn này thường đính kèm Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, phục vụ mục đích thế chấp ngân hàng, chuyển nhượng, nhập học, đăng ký điện, nước…
Tuy nhiên, nội dung này không thuộc thủ tục hành chính đã được công bố tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Theo quy định, thời hạn giải quyết nội dung này là 8 ngày làm việc.
Linh hoạt giải quyết yêu cầu của người dân, Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Tam Kỳ đề xuất UBND phường chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn công dân thực hiện đúng theo danh mục thủ tục hành chính đã niêm yết công khai.
Đồng thời yêu cầu các đơn vị, cá nhân tiếp nhận và giải quyết hồ sơ không được yêu cầu bổ sung giấy tờ ngoài quy định, trả kết quả trong 8 ngày làm việc.
Phương án thứ hai mang tính xử lý tình huống, phòng đề xuất UBND phường thống nhất giao phòng triển khai thực tế, đối chiếu Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đã cấp và tham mưu UBND phường xác nhận đơn như hiện nay. Thời hạn giải quyết thủ tục không quá 2 ngày làm việc.
Ông Lê Quang Đáng, Trưởng phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Tam Kỳ cho hay, UBND phường thống nhất linh hoạt áp dụng cả hai phương án theo đề xuất của phòng để tạo điều kiện thuận lợi nhất theo yêu cầu của hộ dân.
Từ ngày 1-10/7, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ tiếp nhận nhận 122 hồ sơ; trong đó đã giải quyết đúng hạn 85 hồ sơ, đang giải quyết 37 hồ sơ. Trung tâm tiếp nhận và giải quyết 150 lượt hồ sơ chứng thực, 30 đơn đề nghị xác nhận theo yêu cầu của người dân, 265 hồ sơ liên quan về đất đai như: trích đo, thế chấp, cấp đổi, chuyển quyền, biến động thửa đất, căn cước công dân, đo đạc… Đặc biệt không có hồ sơ giải quyết trễ hạn.
Không để trễ hạn
Từ thực tiễn giải quyết thủ tục hồ sơ liên quan đến đất đai, để người dân không mất thời gian đi lại, chi phí đo đạc hiện trạng, Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Tam Kỳ đề xuất hướng dẫn công dân cung cấp thông tin quy hoạch để giúp công dân chủ động xem xét trước khi lập hồ sơ tách thửa, hợp thửa hoặc chuyển mục đích sử dụng đất.
“UBND phường thống nhất giao Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân chuẩn bị đúng thành phần hồ sơ đề nghị cung cấp thông tin quy hoạch. Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường thực hiện cung cấp thông tin quy hoạch cho công dân khi tiếp nhận các hồ sơ hành chính liên quan và không thu phí, trả kết quả không quá 3 ngày làm việc”, ông Đáng nói.
Ông Nguyễn Văn Nhâm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ chia sẻ, ngay từ ngày đầu vận hành, UBND phường đã phân công, bố trí công chức, viên chức làm việc tại trung tâm đảm bảo trình độ, năng lực chuyên môn.
Đồng thời bố trí đầy đủ trang thiết bị làm việc, ứng dụng phần mềm, công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cho công dân đảm bảo đúng hạn. Hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công được số hóa đã giảm thời gian, thủ tục và chi phí cho người dân khi đến giao dịch và được ghi nhận, đánh giá rất cao.