Chú trọng xây dựng nền hành chính phục vụ
Ngay khi vận hành bộ máy hành chính mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hải Châu bắt tay vào triển khai công việc kịp thời, giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.
Tạo điều kiện tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp
Phường Hải Châu chính thức được thành lập sau khi hợp nhất 5 phường Thanh Bình, Thuận Phước, Thạch Thang, Phước Ninh và Hải Châu.
Phường Hải Châu là địa bàn trọng điểm với dân số hơn 131.000 người, gần 6.000 đảng viên và hàng trăm tổ chức Đảng, nên khối lượng công việc tăng lên nhiều lần. Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường trong những ngày đầu triển khai mô hình hành chính mới, không khí làm việc diễn ra nghiêm túc, khẩn trương.
Ông Nguyễn Văn Chung (người dân địa phương) đến giải quyết thủ tục hành chính, bày tỏ: “Cán bộ tại đây hướng dẫn rất tận tình, các thủ tục đơn giản và không gặp bất kỳ trục trặc nào. Trước đây, tôi ngại đi làm giấy tờ vì sợ thủ tục rườm rà nhưng khi đến làm khai sinh cho con chỉ mất hơn 15 phút là xong, rất nhanh chóng”.
Chị Hồ Thị Lệ đến làm thủ tục đăng ký cơ sở kinh doanh, chia sẻ: “Tôi rất hài lòng về sự thuận tiện và gọn gàng trong cách làm việc của trung tâm mới này. Nhân viên hướng dẫn tôi hiểu rõ các thủ tục cần thiết. Đặc biệt, quy trình làm việc khoa học và hiệu quả hơn so với trước đây”.
Tính đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường đã tiếp nhận 2.473 hồ sơ. Trung bình mỗi ngày có khoảng 300 lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm.
Các thủ tục như cấp giấy khai sinh, chứng thực, đăng ký hộ khẩu, đăng ký kinh doanh... đều được cán bộ tiếp nhận và xử lý kịp thời, đúng quy trình, không phát sinh tình trạng chờ đợi hay hồ sơ tồn đọng. Quy trình thực hiện thủ tục được niêm yết công khai, rõ ràng, đồng thời gắn mã QR để tổ chức, cá nhân có thể tra cứu nhanh chóng.
Phường còn chủ động nâng số quầy phục vụ từ 7 lên 16 đối với các quầy tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính thiết yếu với tần suất liên tục; bố trí 2 chuyên viên để kịp thời hỗ trợ, hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ cho các tổ chức, cá nhân.
Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính
Ông Phan Hữu Phụng, Phó Chủ tịch UBND phường kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hải Châu, cho biết lãnh đạo Đảng ủy, UBND phường đã chuẩn bị kỹ lưỡng cả về nhân sự, cơ sở vật chất lẫn quy trình thực hiện trước khi mô hình chính thức đi vào vận hành, với mục tiêu đặt ra là bảo đảm hoạt động hành chính không bị gián đoạn.
Địa phương bám sát hướng dẫn, hỗ trợ của Sở Khoa học và Công nghệ để nâng cấp hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu dùng chung phục vụ chính quyền địa phương 2 cấp, sử dụng hệ thống quản lý văn bản được nâng cấp mới…
Thực tế, đã có số lượng lớn tổ chức, cá nhân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính sau hợp nhất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hải Châu. Do đó, để phục vụ tốt nhất nhu cầu của tổ chức và công dân, lãnh đạo UBND phường thường xuyên kiểm tra, giám sát, rút kinh nghiệm kịp thời.
Địa phương còn thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính hướng dẫn người dân, nhất là người yếu thế thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại trung tâm.
“Trung tâm Phục vụ hành chính công đi vào hoạt động cho thấy cải cách hành chính đang đi vào chiều sâu, khi từng thủ tục được đơn giản hóa, từng quy trình được chuẩn hóa nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân. Hiệu quả bước đầu có thể thấy được là tinh thần phục vụ, hợp tác chặt chẽ giữa cán bộ và người dân; giải quyết công việc dựa trên cơ sở hiểu và tôn trọng lẫn nhau.
Thời gian đến, phường Hải Châu xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính để phục vụ tốt hơn, đặc biệt, UBND phường tập trung triển khai mô hình “Chính quyền số - Đô thị thông minh - Nền hành chính hiện đại”. Ðây không chỉ là sự thay đổi về tổ chức bộ máy mà còn thể hiện rõ quyết tâm xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, vì nhân dân” - ông Phan Hữu Phụng nói.