Khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy trong tiếp công dân

Sở Xây dựng đã xác định công tác tiếp công dân, xử lý và giải quyết đơn thư là nội dung cần triển khai thực hiện bằng những giải pháp mạnh mẽ, đồng bộ và lâu dài, coi kết quả xử lý đơn thư chính là thước đo tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ của cán bộ, công chức.

Lãnh đạo sở đã phân công cụ thể lãnh đạo phụ trách từng lĩnh vực, địa bàn, trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra công tác tiếp công dân. Người đứng đầu các phòng, đơn vị phải chịu trách nhiệm về kết quả xử lý đơn thư, coi đây là một trong những tiêu chí đánh giá, xếp loại cuối năm.

Sở triển khai nghiêm túc Chỉ thị số 34-CT/TU của Thành ủy Đà Nẵng; Chỉ thị số 35-CT/TW của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; đồng thời thực hiện Nghị định số 64/2014/NĐ-CP của Chính phủ về Luật Tiếp công dân. Các nội dung này được quán triệt thường xuyên trong giao ban, họp chuyên môn, nhằm tạo sự chuyển biến từ nhận thức đến hành động.

Song song đó, Sở Xây dựng tăng cường rà soát, công khai minh bạch thủ tục hành chính; kịp thời giải đáp phản ánh, kiến nghị của nhân dân và doanh nghiệp. Việc giám sát, kiểm tra nội bộ được duy trì thường xuyên; những trường hợp cán bộ, công chức gây chậm trễ hoặc có biểu hiện tiêu cực đều bị nhắc nhở, chấn chỉnh, xử lý nghiêm.

Trong thực tế, nhiều đơn thư liên quan đến cấp phép xây dựng, quản lý nhà chung cư, trật tự xây dựng… đã được sở chỉ đạo giải quyết dứt điểm, đúng thời hạn, không để phát sinh khiếu kiện kéo dài. Các cuộc tiếp công dân định kỳ của lãnh đạo sở được tiến hành thực chất, có đối thoại, lắng nghe, tháo gỡ vướng mắc ngay từ cơ sở, hạn chế đáng kể tình trạng khiếu kiện vượt cấp.

Một điểm nhấn quan trọng là việc Sở Xây dựng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư. Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, phân loại, xử lý đến theo dõi tiến độ đều được thực hiện trên phần mềm quản lý thống nhất, tạo sự đồng bộ, minh bạch, giúp lãnh đạo dễ dàng kiểm tra, giám sát.

Việc phân nhiệm được rõ ràng, tránh tình trạng “quả bóng trách nhiệm” giữa các bộ phận. Kết quả xử lý đơn thư được cập nhật, báo cáo kịp thời và công khai để công dân theo dõi. Qua đó, tạo ra sự tin tưởng, đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ trong từng khâu xử lý.

Sở cũng chú trọng lựa chọn, bố trí công chức tiếp công dân có phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn, am hiểu pháp luật và kỹ năng giao tiếp tốt. Các công chức này được tham gia tập huấn định kỳ, rèn luyện kỹ năng lắng nghe, giải thích, xử lý tình huống, đảm bảo tiếp dân đúng quy định, đúng mực, thể hiện sự tận tâm, tôn trọng nhân dân.

Nhờ chỉ đạo quyết liệt và đồng bộ, công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư tại Sở Xây dựng đã có chuyển biến rõ rệt. Từ đầu năm 2025 đến nay, Giám đốc sở đã tổ chức 19 kỳ tiếp công dân định kỳ; toàn sở tiếp nhận 296 đơn, trong đó đã xử lý 255 đơn, còn 41 đơn đang tiếp tục giải quyết theo đúng quy định.

Các phòng, đơn vị liên quan đã phối hợp chặt chẽ, không còn tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm. Tỷ lệ giải quyết đơn thư thuộc thẩm quyền tăng lên rõ rệt, nhiều vụ việc tồn đọng, kéo dài được tháo gỡ kịp thời. Tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ngày càng chuyên nghiệp, thể hiện trách nhiệm cao trước nhân dân. Đây là kết quả cho thấy sự chuyển biến tích cực từ nhận thức đến hành động, từ kỷ luật công vụ đến ý thức phục vụ.

Trong thời gian tới, Sở Xây dựng xác định tiếp tục phát huy vai trò nêu gương của người đứng đầu; đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường đối thoại, hòa giải tại cơ sở; mở rộng cơ chế giám sát của nhân dân; đồng thời nhân rộng các mô hình hay, cách làm hiệu quả trong công tác tiếp công dân. Mục tiêu là nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, vì nhân dân phục vụ.

Khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy, làm chưa đúng chức trách, nhiệm vụ trong công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư không chỉ là yêu cầu quản lý mà còn là thước đo cho sự tận tụy, công tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Với quyết tâm chính trị cao, tinh thần đổi mới không ngừng, Sở Xây dựng sẽ tiếp tục triển khai quyết liệt, đồng bộ, đảm bảo phục vụ nhân dân tận tụy, minh bạch, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân và xây dựng nền hành chính liêm chính, hiệu lực, hiệu quả.

SỞ XÂY DỰNG