Xây dựng khối đại đoàn kết trên nền tảng số
Trong kỷ nguyên số, MTTQ Việt Nam thành phố Đà Nẵng chủ động bước vào không gian số, tạo ra kênh chuyển đổi số để lắng nghe, tiếp nhận và xử lý kịp thời các ý kiến, kiến nghị, phản ánh của người dân.
Cầu nối giải quyết kiến nghị của nhân dân
Áp dụng đồng bộ các kênh chuyển đổi số, đặc biệt là thông qua ứng dụng/website tiếp nhận phản ánh của Mặt trận, đã tạo ra bước tiến lớn trong công tác dân vận.
Tại phường An Khê thực hiện Đề án “Đổi mới công tác thông tin, tuyên truyền của MTTQ Việt Nam”, MTTQ Việt Nam phường đã chủ động ứng dụng công nghệ thông tin, quét mã QR để nâng cao hiệu quả truyền tải các văn bản, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Duy trì nền nếp công tác nắm bắt tình hình tư tưởng, nguyện vọng của nhân dân, dư luận xã hội trên các trang nhóm Zalo của Mặt trận, fanpage, form link nhập liệu kênh MTTQ giám sát, phản biện, tổng hợp ý kiến nhân dân. Từ năm 2024 đến nay đã tiếp nhận, kịp thời giải quyết hơn 50 vấn đề nổi cộm, bức xúc của các tầng lớp nhân dân.
Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường An Khê, ông Phan Đăng Quảng chia sẻ: “Trước đây, việc lắng nghe ý kiến nhân dân còn hạn chế về tần suất và tính kịp thời. Kênh truyền thống như tiếp xúc cử tri rất tốt nhưng thường chỉ theo định kỳ, còn các sự cố dân sinh như ống nước vỡ, rác tồn đọng, điện chiếu sáng... người dân cần phản ánh ngay lập tức. Giờ đây, người dân có thể gửi phản ánh 24/7 chỉ bằng điện thoại, kèm theo hình ảnh, video.
“Nhờ kênh phản ánh số, chỉ cần người dân chụp ảnh, gửi lên là lãnh đạo địa phương, cán bộ phụ trách biết và xử lý kịp thời, nhanh chóng. Điều đó chứng minh sự đổi mới của chính quyền và sự vào cuộc của Mặt trận trong thời đại 4.0. Đây là công cụ đo lường hiệu quả nhất sự hài lòng của người dân”, ông Quảng nói.
“Một kiến nghị của nhân dân gửi đi phải được hệ thống tự động chuyển đến đúng cơ quan chức năng và đảm bảo thời gian xử lý theo quy định. Nếu ý kiến gửi qua “cầu nối số” mà bị tắc nghẽn ở khâu giải quyết, niềm tin sẽ bị bào mòn. Mỗi phản ánh của nhân dân là một “dữ liệu vàng” để đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị, từ đó thực hiện tốt hơn vai trò giám sát, phản biện xã hội của MTTQ”.
Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Lê Trí Thanh
Ông Nguyễn Văn Khánh, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Hà Nha cho biết sau sáp nhập, MTTQ xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành. Đồng thời phối hợp vận hành hiệu quả hệ thống tiếp nhận và phản ánh kiến nghị của nhân dân qua các kênh trực tuyến, quét mã QR, dự họp trực tuyến để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Bên cạnh đó, việc công khai tiến trình xử lý đã tạo ra một “cơ chế giám sát ngược”, buộc các cơ quan hành chính phải có trách nhiệm giải trình cao hơn và hành động quyết liệt hơn.
Công cụ giám sát hiệu quả
Sau khi hệ thống “Mặt trận số” được Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam triển khai, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã và các đoàn thể chính trị - xã hội xã đã tổ chức tập huấn và triển khai đến cán bộ Mặt trận, chi hội đoàn thể ở thôn, tiến hành báo cáo số liệu online hàng tuần trên hệ thống, triển khai tiếp nhận và phản ánh kiến nghị của nhân dân trực tiếp qua hệ thống Mặt trận số.
Nền tảng này tích hợp đầy đủ nghiệp vụ cần thiết, từ điều hành tác nghiệp; thực hiện các nghiệp vụ công việc hàng ngày (quản lý đoàn viên, hội viên); giám sát - phản biện xã hội… đến tổng hợp ý kiến, kiến nghị của nhân dân và phản ánh đến các cơ quan liên quan; cung cấp, hỗ trợ các thông tin hữu ích đến người dân…
Ông Nguyễn Văn Khánh, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Hà Nha nói: “Cái hay nhất của kênh phản ánh số là tạo ra một áp lực tích cực lên các cơ quan chức năng. Nền tảng số đã trở thành một công cụ giám sát ngược mạnh mẽ của người dân đối với chính quyền, giúp Mặt trận thực hiện tốt hơn chức năng phản biện xã hội của mình”.
Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Lê Trí Thanh cho biết, việc áp dụng nền tảng số trong lắng nghe phản ánh của nhân dân là một yêu cầu cần thiết và mang tính chiến lược, thực hiện tinh thần chỉ đạo của Trung ương Đảng về phát huy dân chủ. Trong giai đoạn 2026 - 2027, MTTQ Việt Nam thành phố đặt mục tiêu phấn đấu 100% thông tin vụ việc (đơn, thư, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh) được số hóa và thực hiện trên môi trường số.
Hiện nay, MTTQ Việt Nam thành phố đang xây dựng và đưa vào sử dụng trang “Zalo OA Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố Đà Nẵng” nhằm tạo kênh tương tác trực tiếp, kịp thời và phổ thông để tiếp nhận kiến nghị của nhân dân. Phát triển, hoàn thiện và triển khai các ứng dụng số, cơ sở dữ liệu đáp ứng yêu cầu nắm bắt thông tin, hỗ trợ công tác giám sát, phản biện xã hội, đánh giá mức độ hài lòng của người dân; phản hồi kiến nghị của hội viên, đoàn viên, các hoạt động cứu trợ, an sinh xã hội.