Những chuyển động ở cơ sở
Cùng với thành phố, 93 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường đi vào hoạt động ổn định, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân, doanh nghiệp sau hơn 4 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Chủ động giải quyết hồ sơ
Tính đến ngày 30/10/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cẩm Lệ tiếp nhận và giải quyết 20.584 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, có 6.732 hồ sơ trực tuyến, có 13.852 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp và qua các phần mềm chuyên ngành khác. Tất cả hồ sơ được trả trước hạn, không có hồ sơ trễ hẹn.
Ông Nguyễn Hải Đường, Chủ tịch UBND phường Cẩm Lệ chia sẻ, trung tâm đã triển khai được 4/10 tiện ích gồm: Wifi miễn phí tốc độ cao đảm bảo an ninh mạng; cung cấp mẫu biểu, tờ khai, bìa hồ sơ, ghim, bút và hỗ trợ người dân kê khai; sao chụp in ấn tài liệu miễn phí tại trung tâm, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, bố trí vị trí sạc pin thiết bị di động miễn phí.
Ngoài ra, trung tâm tổ chức triển khai thực hiện Phương án số 568 ngày 29/8/2025 của UBND phường về hỗ trợ người yếu thế khi thực hiện các thủ tục hành chính, tham gia chuyển đổi số và xử lý các tình huống, sự cố thường gặp. Dự kiến năm 2026 sẽ thực hiện robot lễ tân giúp hướng dẫn thủ tục, tra cứu thông tin, chỉ dẫn vị trí quầy thay cho con người...
“Theo quy chế phối hợp của UBND phường, các phòng, ban chuyên môn đã tiếp cận và chủ động trong giải quyết thủ tục hành chính đối với công dân, tổ chức; không để xảy ra trễ hẹn hồ sơ. Thực hiện tốt quan hệ công tác trong thực hiện nhiệm vụ giữa các cán bộ, công chức có liên quan trong giải quyết hồ sơ”, ông Đường chia sẻ.
Tại phường Quảng Phú, từ khi đi vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tinh thần và hiệu quả làm việc của cán bộ, công chức được minh chứng qua tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt đến 99,21%. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 98,87% và tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,78% đã thể hiện sự chuyển biến tích cực trong chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến.
Ông Nguyễn Văn Hiệu, Phó Chủ tịch UBND phường Quảng Phú cho hay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Tất cả quá trình giải quyết thủ tục hành chính đều được thực hiện trên môi trường điện tử. Người dân, tổ chức và các cơ quan quản lý nhà nước kiểm soát được quá trình giải quyết thủ tục hành chính của từng cơ quan, đơn vị.
“Trong quá trình hoạt động, trung tâm đã lắng nghe, tiếp nhận các ý kiến góp ý của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn, trực tiếp tháo gỡ, hướng dẫn thủ tục hành chính để người dân thực hiện các yêu cầu về giấy tờ. Từ đó, góp phần rút ngắn thời gian xử lý phản ánh cho công dân và không để phát sinh đơn, thư phản ánh”, ông Hiệu nói.
Cần tiếp tục cải thiện
Theo ông Nguyễn Vinh Hiển, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, đến cuối tháng 9/2025, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của thành phố và cấp xã đã được rà soát, chuẩn hóa và công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia, Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng Thông tin điện tử thành phố, Trang thông tin điện tử của xã, phường và tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Đơn vị tham mưu trình Chủ tịch UBND thành phố 41 Quyết định phê duyệt 2.164 quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ngành thuộc thẩm quyền cấp tỉnh, cấp xã để thực hiện cấu hình quy trình điện tử vào hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố.
“Đáng chú ý, trung tâm đã tổng hợp danh mục, tham mưu Chủ tịch UBND thành phố ban hành Quyết định số 1234 ngày 28/8/2025 phê duyệt danh mục gồm 1.160 thủ tục hành chính thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên địa bàn thành phố Đà Nẵng (gồm 974 thủ tục hành chính cấp tỉnh, 186 thủ tục hành chính cấp xã)…”, ông Hiển cho biết.
Qua 4 tháng vận hành, UBND thành phố đánh giá, bộ máy chính quyền 2 cấp của thành phố cơ bản vận hành ổn định, bảo đảm tiến độ, yêu cầu đề ra, đạt nhiều kết quả tích cực, hướng tới mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, doanh nghiệp và người dân của các cơ quan hành chính qua các mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công 2 cấp tuy đã đạt được một số kết quả nhất định, song cũng bộc lộ một số hạn chế.
Đơn cử: Tính độc lập chưa cao, chưa có cơ quan chuyên trách cấp thành phố với đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và công cụ để điều phối, giám sát, kiểm soát việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính công khai, minh bạch. Trong quá trình hoạt động, chưa thực sự chú trọng đến cải thiện mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.
Chưa chủ động tháo gỡ khó khăn cho người dân, doanh nghiệp trong khi chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhiều nơi “tỷ lệ thấp, còn hình thức”. Tỷ lệ số hóa hồ sơ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa còn hạn chế, mức độ hài lòng của tổ chức và cá nhân chưa cao…
Còn theo kết quả đánh giá tháng 10/2025 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia về Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, thành phố Đà Nẵng xếp thứ 33/34 tỉnh, thành trên toàn quốc.
Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu cho rằng, với không gian địa lý được mở rộng sau ngày 1/7/2025, đặt ra nhiều thách thức trong điều hành, quản lý địa bàn rộng lớn và đa dạng về văn hóa, dân cư. Điều này đòi hỏi phải đổi mới phương thức quản lý, đa dạng hóa hình thức cung cấp dịch vụ hành chính công, đảm bảo người dân, doanh nghiệp được tiếp cận dễ dàng và thuận tiện hơn.