ASUS khẳng định cổng nguồn RTX 5090 lệch là thiết kế nguyên bản

ASUS, thương hiệu linh kiện máy tính hàng đầu, đang tâm điểm của sự chỉ trích từ cộng đồng công nghệ sau khi từ chối thay thế một chiếc card đồ họa ROG Matrix RTX 5090 phiên bản giới hạn. Chủ nhân của thiết bị này, một sản phẩm có giá trị lên tới 4.000 USD, phản ánh rằng đầu cắm nguồn 12VHPWR trên card bị đặt lệch tâm, khiến việc kết nối dây nguồn không thể thực hiện một cách hoàn hảo.

Mặc dù người dùng lo ngại về tính ổn định và an toàn khi vận hành, ASUS vẫn giữ vững lập trường rằng vị trí cổng nguồn như vậy là có chủ đích và thuộc về thiết kế nguyên bản của sản phẩm. Thay vì chấp nhận yêu cầu bảo hành (RMA) và thay thế linh kiện mới, hãng sản xuất này lại hướng người dùng đến phương án hoàn trả sản phẩm (return), một quyết định khiến khách hàng không hài lòng khi đây là dòng sản phẩm giới hạn khó có thể mua lại.

Rủi ro kỹ thuật khi vận hành ở công suất 800W

Vấn đề cổng nguồn bị lệch không đơn thuần là lỗi thẩm mỹ. Đối với dòng card đồ họa siêu cao cấp như ROG Matrix RTX 5090, khả năng tiêu thụ điện năng có thể đạt đỉnh tới 800W. Ở mức công suất này, bất kỳ sự sai lệch nào trong việc tiếp xúc giữa đầu cắm và cổng nguồn đều có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.

Tiêu chuẩn 12VHPWR vốn đã gây tranh cãi về độ bền và yêu cầu độ chính xác cực cao khi lắp đặt. Nếu đầu cắm không được gắn chặt hoàn toàn do bị cấn bởi khung nhựa đặt lệch, điện trở tại điểm tiếp xúc sẽ tăng cao. Điều này không chỉ làm giảm hiệu suất vận hành mà còn tạo ra nhiệt lượng lớn, dẫn đến nguy cơ nóng chảy đầu cắm hoặc thậm chí gây hỏa hoạn cho hệ thống.

Phản hồi của ASUS và quyền lợi người dùng

Theo báo cáo, ASUS khẳng định thiết kế cổng nguồn lệch là "có chủ ý". Tuy nhiên, lời giải thích này vấp phải sự hoài nghi từ giới chuyên môn, bởi việc đặt lệch cổng nguồn không mang lại bất kỳ lợi ích kỹ thuật nào rõ rệt mà chỉ gây khó khăn cho việc lắp đặt an toàn. Đối với một sản phẩm mang tính biểu tượng và đắt đỏ như dòng Matrix, người dùng kỳ vọng một sự hoàn thiện tuyệt đối về mặt cơ khí.

Việc ASUS đẩy người dùng về phía phương án hoàn tiền thay vì đổi mới đang tạo ra một tiền lệ xấu đối với dịch vụ hậu mãi của hãng. Đối với các sản phẩm Limited Edition (phiên bản giới hạn), giá trị sưu tầm thường cao hơn giá trị niêm yết, và việc không được đổi mới linh kiện tương đương khiến người mua cảm thấy quyền lợi bị xâm phạm.

Lời khuyên cho chủ sở hữu dòng RTX 50 series

Trong bối cảnh các dòng card đồ họa thế hệ mới ngày càng tiêu tốn nhiều điện năng, việc kiểm tra kỹ lưỡng các cổng kết nối vật lý là điều bắt buộc. Đối với những trường hợp phát hiện sai sót về gia công như trên, các chuyên gia khuyến cáo người dùng:

• Không cố gắng ép chặt đầu cắm nếu cảm thấy có vật cản.
• Ghi lại hình ảnh, video chi tiết về tình trạng cổng nguồn ngay khi mở hộp.
• Nếu hãng từ chối bảo hành, nên cân nhắc phương án hoàn trả ngay lập tức để bảo vệ tài chính, thay vì mạo hiểm sử dụng một linh kiện có nguy cơ cháy nổ.

Sự việc lần này của ASUS tiếp tục gióng lên hồi chuông cảnh báo về quy trình kiểm soát chất lượng (QC) đối với những dòng linh kiện máy tính có giá thành tương đương cả một chiếc xe gắn máy.

PHỐ HỘI