Lắng nghe dân…
Không nằm ở khẩu hiệu, việc “Lắng nghe dân” được cụ thể hóa bằng nhiều hình thức sinh động, tạo sự tương tác, tập trung giải quyết các vấn đề đặt ra từ thực tiễn. Từ đó, nhân lên sự đồng thuận, đưa bộ máy chính quyền 2 cấp thành phố Đà Nẵng ngày càng gần dân, gắn bó với cơ sở.
Khởi đầu của hành trình phục vụ
Trước sảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Bình đặt sẵn bộ bàn đá, ấm trà và đĩa kẹo tiếp đãi công dân chờ đến lượt giải quyết thủ tục hành chính. Ở bàn viết dành cho công dân đặt hòm thư góp ý.
Đến liên hệ giải quyết thủ tục giám hộ cho con, ông Phạm Dục (thôn 7B, xã Thạnh Bình) bày tỏ sự hài lòng cao tại mẫu phiếu khảo sát của trung tâm. “Cung cách phục vụ của cán bộ rất thân thiện, hướng dẫn tận tình việc ghi hồ sơ”, ông Dục nhận xét.
Định kỳ hằng quý, hòm thư góp ý được mở để ghi nhận thông tin, từ đó, cấp ủy xã có định hướng giải quyết tốt hơn nhu cầu của tổ chức, công dân. Từ việc lắng nghe này, cũng làm cơ sở để lãnh đạo địa phương đưa vào đánh giá kiểm điểm cuối năm.
Tại phường Hải Châu, việc lắng nghe dân qua các kênh thông tin truyền thống và ứng dụng công nghệ giúp lãnh đạo phường nắm tình hình địa bàn một cách toàn diện, đầy đủ, nhanh chóng. Từ đó, đưa ra các chủ trương, cách làm hiệu quả, sát đúng với mong mỏi của người dân và doanh nghiệp, nhất là những vấn đề cốt lõi đặt ra đối với cư dân đô thị trung tâm.
Theo ông Võ Thành Trung, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường Hải Châu, bắt đầu từ việc lắng nghe, chính quyền phường mới sau sắp xếp hoạt động hiệu quả. Một minh chứng sinh động, việc giải quyết thủ tục hành chính của phường nhanh hơn, minh bạch hơn và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
Từ ngày 1/7/2025 đến nay Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận trên 20 nghìn hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết đúng hẹn và sớm hẹn đạt gần tuyệt đối 100%. “Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính của phường rất cao. Kinh tế địa phương tiếp tục có nhiều điểm sáng, thu ngân sách vượt chỉ tiêu với mức 2 con số…”, ông Trung chia sẻ.
Việc lắng nghe dân ở phường Tam Kỳ là bước khởi đầu hành trình phục vụ của bộ máy hành chính, tổ chức thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ trọng tâm, đột phá của địa phương. Tiếp thu ý kiến, kiến nghị của nhân dân, phường đã rà soát, điều hành các hoạt động theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ. Nhiều nội dung liên quan đến trật tự đô thị, vệ sinh môi trường, quản lý đất đai, an sinh xã hội… được giải quyết nhanh, triệt để, sát thực tế hơn.
Bí thư Đảng ủy phường Tam Kỳ Nguyễn Thị Thu Lan nói, kết quả nổi bật còn thể hiện ở việc nâng cao hiệu quả phối hợp giữa Đảng, chính quyền, Mặt trận và các đoàn thể. Nhiều mô hình mới, cách làm hay xuất phát từ thực tiễn và có sự tham gia trực tiếp của nhân dân, tăng cường sự đồng thuận của xã hội.
“Từ ngày 1/7/2025 đến nay, việc thực hiện các tiêu chí của Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia của Bộ Chính trị, nhất là các nội dung liên quan đến tổng hợp của chất lượng quản trị công của phường Tam Kỳ luôn giữ vững thứ hạng xuất sắc trên bản đồ thể chế của thành phố. Có được kết quả này bắt đầu từ sự lắng nghe, củng cố niềm tin và nhân lên sự hài lòng của người dân”, bà Lan cho hay.
Mệnh lệnh từ trái tim cán bộ
Lắng nghe dân luôn là nguyên tắc cốt lõi, mệnh lệnh từ trái tim của người cán bộ, đảng viên. Tại Đảng bộ thành phố Đà Nẵng, đặc biệt từ sau ngày vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc lắng nghe dân tiếp tục được cụ thể hóa một cách hệ thống và hiệu quả bằng những việc làm thiết thực.
Lãnh đạo thành phố và các phường, xã duy trì thường xuyên, hiệu quả việc tiếp xúc, đối thoại trực tiếp định kỳ và đột xuất với người dân ngay tại cơ sở. Công tác tiếp dân theo chuyên đề của lãnh đạo thành phố để giải quyết dứt điểm những vấn đề nóng, kéo dài được chú trọng, nhất là các vấn đề an sinh xã hội được người dân quan tâm.
Thành phố cũng chú trọng thiết lập và vận hành hiệu quả các kênh tiếp nhận phản ánh của người dân, chủ yếu tập trung vào Tổng đài 1022, Cổng góp ý Đà Nẵng, các ứng dụng di động (Zalo, Đà Nẵng 1022), website, email, và cả kênh truyền thống, như: Hòm thư góp ý, đường dây nóng trực tiếp của lãnh đạo thành phố, các sở, ban, ngành… Với nỗ lực tạo sự thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch trong giải quyết các vấn đề đô thị, dịch vụ công và an sinh xã hội.
Trưởng ban Tuyên giáo và Dân vận Thành ủy Huỳnh Thị Thùy Dung bày tỏ: Lắng nghe dân không chỉ dừng lại ở tiếp thu giải quyết bức xúc, mà phải hướng đến tạo sự đồng thuận cao trong nhân dân đối với các chủ trương mang tính đột phá và dài hạn của thành phố.
Đơn cử, để xây dựng Đà Nẵng trở thành thành phố thông minh, việc “Lắng nghe dân” cần mở rộng đối tượng và nội dung. Đó là phải biết lắng nghe trí thức, chuyên gia nhằm tạo cơ chế để thu hút, tiếp thu các ý kiến phản biện, sáng kiến về mô hình quản trị đô thị, phát triển kinh tế xanh, kinh tế số, chuyển đổi số. Bên cạnh đó, thành phố cũng sẽ chú trọng lắng nghe người trẻ và cộng đồng có nhu cầu khởi nghiệp để kịp thời nắm bắt nhu cầu, thách thức và đề xuất của lực lượng thanh niên, các doanh nghiệp khởi nghiệp, công nghệ nhằm hoàn thiện chính sách hỗ trợ, tạo môi trường kinh doanh sáng tạo và thuận lợi nhất.
Đặc biệt, tập trung lắng nghe sự hài lòng của người dân đối với các vấn đề an sinh xã hội, các dịch vụ y tế, giáo dục, văn hóa, thể thao. Hay quy trình, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, nhất là trong các lĩnh vực nhạy cảm như đất đai, cấp phép xây dựng, thủ tục hành chính tại cấp xã; xem đó là thước đo, tiêu chí quan trọng thể hiện sự phát triển bền vững của thành phố.
"Lắng nghe dân là một quá trình thu thập thông tin hai chiều nhằm thúc đẩy sự tham gia chủ động của người dân vào quá trình xây dựng và phát triển thành phố, biến “sức dân” thành “sức mạnh tổng hợp” để hiện thực hóa khát vọng chung. Mô hình chính quyền 2 cấp tại Đà Nẵng đã tạo điều kiện để quyền làm chủ của nhân dân được phát huy cao hơn.
Việc lắng nghe dân được cụ thể hóa thành những cơ chế, quy trình rõ ràng, minh bạch và được ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa, đảm bảo mọi tiếng nói của người dân đều được ghi nhận, giải quyết và phản hồi một cách nhanh chóng, chính xác. Đây chính là nền tảng vững chắc để đưa các chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước đi vào cuộc sống, xây dựng Đà Nẵng trở thành thành phố đáng sống”, bà Dung nói.