Nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ
Những kết quả bước đầu “cân đo được” cho nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ tại thành phố Đà Nẵng khi triển khai nhiều tiện ích miễn phí phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính gắn với nâng chất lượng giải quyết bằng tỷ lệ hồ sơ trả đúng và trước hạn chiếm tỷ lệ cao…
Tạo sự hài lòng
Ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, ông Trần Thu (SN 1950, thôn Tân Thịnh, xã Chiên Đàn) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục nhận trợ cấp hưu trí xã hội. Ông Thu chia sẻ, do bị tật về mắt nên viết chữ khó khăn, ông đã được lực lượng hỗ trợ tại trung tâm nhiệt tình kiểm tra thông tin, viết hồ sơ kê khai giúp. Cũng ngay trong tháng 7/2025, UBND xã Chiên Đàn có quyết định trợ cấp hưu trí xã hội cho ông Thu.
Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiên Đàn liên hệ làm thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sau khi bốc số thứ tự, ông Nguyễn Nam (thôn Tam Cẩm, xã Chiên Đàn) ngồi chờ đến lượt giải quyết. Theo ông Nam, không gian giải quyết thủ tục hành chính trang trọng, cán bộ chuyên môn hướng dẫn rất tận tình nên tin tưởng nguyện vọng của mình sẽ được giải quyết nhanh chóng.
Để hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiên Đàn trang bị máy tính tra cứu, máy scan tại khu vực chờ, wifi miễn phí, bố trí bàn hướng dẫn, nước uống.
Bà Huỳnh Thị Ngọc Hân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiên Đàn cho hay, quá trình giải quyết thủ tục hành chính đều được thực hiện trên môi trường điện tử. Số lượng hồ sơ thủ tục hành chính được địa phương giải quyết trước và đúng hạn chiếm 98,36%, nằm ở nhóm tốt của thành phố; công dân, tổ chức hài lòng cao.
Là đơn vị có khối lượng hồ sơ giao dịch thuộc nhóm cao nhất toàn thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Cường đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trong thực hiện thủ tục hành chính.
Trong đó, xây dựng Phần mềm xếp hàng và đặt lịch hẹn tự động bằng mã QRCODE ONLINE hỗ trợ người dân, doanh nghiệp lấy số từ xa và thực hiện giao dịch hành chính chủ động (đối với lĩnh vực chứng thực và thủ tục hành chính phi địa giới). Kết quả, tất cả hồ sơ thủ tục hành chính được cập nhật hệ thống (16.644 hồ sơ); tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước và đúng hạn tại trung tâm đạt 99,99%.
Không chỉ làm việc với thái độ tận tụy, chuyên nghiệp, theo ông Trương Thanh Dũng, Chủ tịch UBND phường Hòa Cường, đội ngũ cán bộ, công chức luôn chủ động tăng ca, làm thêm giờ để đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ, phục vụ nhân dân. Các cơ quan, đơn vị linh hoạt điều phối nhân sự theo năng lực, sở trường; tổ chức lại quy trình xử lý công việc nội bộ theo hướng rút ngắn thời gian, giảm bước trung gian, tăng tính liên thông giữa các bộ phận.
“Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận khối lượng hồ sơ giao dịch thuộc nhóm cao nhất trong các địa phương toàn thành phố nhưng vẫn duy trì chất lượng phục vụ tốt. Đội ngũ cán bộ luôn hỗ trợ người dân một cách nhiệt tình, chu đáo, góp phần củng cố niềm tin và tạo dựng hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân”, ông Dũng chia sẻ.
Hướng đến chuyên nghiệp
Vào cuộc với tinh thần phục vụ, nhiều tiện ích miễn phí phục vụ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và ở cấp xã đã được triển khai, như: Robot lễ tân; hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến. Hay bố trí thư viện số, không gian xanh, nước uống, đồ ăn nhẹ, vị trí sạc pin điện thoại di động; thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, yếu thế, khuyết tật; wifi tốc độ cao; thông báo tự động trạng thái hồ sơ, kết quả hồ sơ qua zalo/sms/email…
Hướng đến sự chuyên nghiệp, hiện đại, xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân, tất cả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của thành phố (gồm cấp tỉnh và cấp xã) đã được rà soát, chuẩn hóa và công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia, Cổng Dịch vụ công quốc gia…
Đánh giá hiệu quả vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, theo Ban Thường vụ Thành ủy, ở giai đoạn đầu, tại các xã, phường phát sinh tình trạng thừa, thiếu nhân sự so với định mức quy định chung và giữa các xã, phường. Một số vị trí việc làm chuyên ngành chuyên môn sâu: công nghệ thông tin, quản lý đất đai, tài chính, xây dựng, nội vụ... thiếu công chức am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, chưa có kinh nghiệm làm việc nên còn lúng túng, khó khăn trong tiếp cận giải quyết công việc.
Để khắc phục tình trạng này, thành phố đã kịp thời triển khai các giải pháp, trong đó UBND thành phố đã ban hành Đề án về rà soát, sắp xếp, điều động, biệt phái, tăng cường hỗ trợ nhân lực cho xã, phường. Cùng với thành phố, UBND cấp xã cơ bản hoàn thành việc sắp xếp, bố trí, phân công công tác đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tại các cơ quan, đơn vị trực thuộc.
Đến nay tổ chức bộ máy hệ thống chính trị trên địa bàn thành phố cơ bản được kiện toàn tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, từng bước phát huy rõ nét những ưu điểm của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Bộ máy chính quyền gần dân, phục vụ người dân tốt hơn, phát huy quyền làm chủ của nhân dân, góp phần quan trọng trong thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội thành phố.
Thành phố tiếp tục kiện toàn đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ở cấp xã, bố trí đủ cán bộ, công chức chuyên môn ở các vị trí để tăng cường năng lực quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp ở cơ sở. Chuyển mạnh từ quản lý sang quản trị và kiến tạo, phát triển kinh tế - xã hội, chăm lo đời sống nhân dân.