Khi chính quyền gần dân
Sau hợp nhất, địa giới hành chính các xã, phường trên địa bàn thành phố mở rộng. Không còn chờ người dân đến gõ cửa công quyền, ở nhiều nơi, chính quyền chủ động đến gần dân hơn thông qua những mô hình, sáng kiến vì dân, hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ.
Lắng nghe dân nói
Đã trở thành thông lệ, sáng thứ Bảy hằng tuần, lãnh đạo Đảng ủy xã Thăng An dành thời gian đối thoại trực tiếp với nhân dân theo mô hình “Ngày thứ Bảy lắng nghe dân nói của người đứng đầu cấp ủy”. Trong buổi đối thoại với người dân các thôn thuộc xã Bình Dương cũ, chính quyền và người dân cùng “gỡ rối” nhiều vấn đề dân sinh cấp thiết.
Từ năm 2011, hộ ông Dương Văn Anh (tổ 7, thôn Nam Hà) đã sinh sống ổn định tại xã Thăng An. Khi dự án Khu tái định cư trung tâm xã triển khai, gia đình ông bị ảnh hưởng nhưng chưa được bồi thường thỏa đáng. Dù nhiều lần kiến nghị về quyền lợi, song do những vướng mắc trong thủ tục phối hợp giữa các cấp ngành, vấn đề của gia đình ông vẫn chưa được xử lý dứt điểm.
Tại buổi đối thoại, sau khi rà soát kỹ lưỡng các hồ sơ pháp lý, lãnh đạo UBND xã Thăng An quyết định bàn giao mặt bằng tại khu tái định cư mà ông đã hoàn thành nghĩa vụ tài chính; đồng thời thực hiện chuyển đổi mục đích sử dụng đối với lô đất đã cấp.
Nhận được câu trả lời thỏa đáng từ lãnh đạo xã, ông Anh phấn khởi nói: “Tôi đồng tình với phương án thấu tình đạt lý mà lãnh đạo xã đề xuất. Sự lắng nghe, cầu thị và cách giải quyết dứt điểm của lãnh đạo xã giúp gia đình tôi cởi bỏ được gánh nặng tâm lý bấy lâu để sớm ổn định cuộc sống”.
Câu chuyện của ông Phan Văn Mai (trú thôn Nam Hà) liên quan đến thủ tục xin cải táng mộ liệt sĩ cũng được lãnh đạo xã lắng nghe tường tận. Gia đình ông Mai có anh trai là liệt sĩ, mong muốn đưa hài cốt anh trai về an táng tại Nghĩa trang liệt sĩ Bình Dương nhưng chưa nắm rõ thủ tục cần thiết.
Sau khi lắng nghe nguyện vọng của ông Mai, lãnh đạo Phòng Văn hóa - Xã hội xã Thăng An trực tiếp giải đáp; đồng thời khẳng định địa phương sẽ cùng gia đình hoàn thiện hồ sơ và phối hợp với các đơn vị liên quan để sớm thực hiện tâm nguyện của gia đình theo đúng chế độ, chính sách đối với người có công với cách mạng.
Theo đại diện Đảng ủy xã Thăng An, mô hình “Ngày thứ Bảy lắng nghe dân nói của người đứng đầu cấp ủy” kế thừa từ mô hình của xã Bình Minh cũ, được ra mắt đầu tháng 2/2026. Mục tiêu của mô hình nhằm phát huy vai trò, trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với nhân dân.
Mô hình là kênh để người dân có điều kiện gặp gỡ, trao đổi thẳng thắn, cởi mở với lãnh đạo địa phương. Đồng thời giúp lãnh đạo địa phương kịp thời nắm bắt tâm tư, kiến nghị chính đáng của nhân dân, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết các vấn đề phát sinh từ cơ sở, hạn chế tình trạng đơn thư vượt cấp.
Bên cạnh đó, mô hình nhằm cụ thể hóa phương châm “gần dân, tôn trọng dân, có trách nhiệm với dân”, góp phần củng cố niềm tin, tăng cường sự đồng thuận của nhân dân đối với các chủ trương phát triển kinh tế - xã hội của địa phương sau sáp nhập.
Chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”
Tại phường Hòa Xuân, mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” được UBND phường triển khai nhân rộng cho thấy sự năng động của chính quyền cơ sở trong bối cảnh chuyển đổi số và xây dựng chính quyền đô thị hiện đại.
Không đợi người dân đến trụ sở, vào các buổi tối hoặc ngày nghỉ trong tuần, “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” trực tiếp xuống từng khu dân cư để hỗ trợ nhân dân. Nhờ sự tận tâm phục vụ, giai đoạn 2023 - 2025, mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” phường Hòa Xuân đã hỗ trợ 36 trường hợp đăng ký VNeID, cấp biển số nhà cho 40 trường hợp và tư vấn tái định cư cho hơn 30 hộ dân.
Đặc biệt, mô hình giúp giải trình và hướng dẫn tháo gỡ nhiều vướng mắc về thủ tục hành chính phát sinh sau sáp nhập.
Theo đại diện UBND phường Hòa Xuân, mô hình được triển khai định kỳ giúp rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân, sự gần gũi, thân thiện, củng cố niềm tin của nhân dân vào bộ máy chính quyền cơ sở. Đồng thời góp phần giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, xây dựng hình ảnh cán bộ tận tâm, chuyên nghiệp.
Ông Lê Công Đông, Phó Chủ tịch UBND phường Hòa Xuân cho biết, nhằm phát huy hiệu quả mô hình, UBND phường vừa xây dựng kế hoạch nhằm kiện toàn, củng cố và tiếp tục thực hiện mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” giai đoạn 2026 - 2030. Đây cũng là một trong 3 mô hình “dân vận khéo” tiêu biểu về cải cách hành chính được Ban Thường vụ Thành ủy giao Đảng ủy các xã, phường chỉ đạo để UBND cùng cấp lựa chọn và triển khai nhân rộng trong giai đoạn 2026 - 2030.
Trong khi đó, tại Trung tâm Hành chính thành phố, mô hình “Thẻ ưu tiên khi thực hiện thủ tục hành chính” tiếp tục được duy trì nhằm xây dựng và củng cố hình ảnh chính quyền thân thiện, nhân văn.
Công dân là thương bệnh binh, người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật khi đến giao dịch được cấp “thẻ ưu tiên”. Khi làm thủ tục hành chính tại các quầy của sở, ban, ngành, người có thẻ được ưu tiên giải quyết ngay trong thực hiện tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Qua đó, thể hiện nét đẹp văn hóa tương trợ, tương thân tương ái, chia sẻ, giúp đỡ của xã hội đối với người thuộc diện ưu tiên.