Lắng nghe nhân dân, tận tâm phục vụ
Lắng nghe để thấu hiểu, đồng hành để phục vụ, đó là tinh thần đang được nhiều cơ quan, đơn vị trên địa bàn Đà Nẵng triển khai bằng những việc làm cụ thể, thiết thực.
Những mô hình gần dân
Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, nhiều thủ tục hành chính tưởng chừng đơn giản đối với phần lớn người dân lại là trở ngại không nhỏ đối với người cao tuổi, người già yếu, bệnh tật hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại. Xuất phát từ thực tế đó, với tinh thần “lúc dân cần, lúc dân khó, có Công an”, cán bộ chiến sĩ Công an xã Quế Sơn Trung triển khai mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân”, đưa dịch vụ công đến với người dân.
Trung tá Lê Tấn Thoại, Trưởng Công an xã Quế Sơn Trung chia sẻ, với “Ngày thứ Bảy vì dân”, lực lượng công an xã mang thiết bị đến tận nhà thu nhận hồ sơ cấp căn cước cho người cao tuổi, người mất khả năng đi lại và các trường hợp đặc biệt.
Thông qua mô hình, công an xã tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Những việc làm thiết thực từ cơ sở đang góp phần hiện thực hóa phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, phục vụ từng người dân”, tạo sức lan tỏa tích cực, củng cố niềm tin của nhân dân đối với lực lượng công an và chính quyền địa phương.
Thực hiện mô hình dân vận khéo “Cầu nối hành chính công với người dân yếu thế”, sáng thứ Sáu đầu tiên của tháng 6, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước đến tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính đối với người cao tuổi, người yếu thế và các trường hợp gặp khó khăn đi lại. Tại các hộ gia đình, cán bộ, công chức hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, thu nhận thông tin, hỗ trợ số hóa hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến và giải đáp các vướng mắc liên quan đến thủ tục hành chính.
Ông Võ Văn Mỹ, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phước chia sẻ, mỗi hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết kịp thời là thêm một người dân được thụ hưởng những tiện ích từ cải cách hành chính và chuyển đổi số. Đây cũng là động lực để chúng tôi tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp, gần dân vì nhân dân phục vụ.
Gắn bó với cơ sở
Thực hiện phong trào “Thanh niên Công an nhân dân học tập, thực hiện Sáu điều Bác Hồ dạy” phát huy tinh thần “3 cùng với nhân dân”, đoàn viên thanh niên Chi đoàn Công an xã La Dêê tham gia hỗ trợ người dân địa phương thu hoạch lúa mùa trong những ngày cuối tuần.
Thực hiện phương châm “cùng ăn, cùng ở, cùng làm với nhân dân”, đoàn viên thanh niên công an xã tham gia hỗ trợ 7 hộ gia đình thu hoạch lúa, đồng thời huy động phương tiện của đơn vị vận chuyển hơn 50 bao lúa từ ruộng về nơi tập kết, giúp bà con giảm bớt công sức và chi phí trong mùa vụ.
Chị Blling Thị Na, người dân xã La Dêê chia sẻ, cán bộ, chiến sĩ công an xã đã không ngại vất vả, xuống đồng làm việc cùng bà con từ sáng sớm khiến người dân rất xúc động. Sự giúp đỡ thiết thực này không chỉ hỗ trợ các hộ gia đình trong mùa vụ mà còn giúp người dân cảm nhận được sự gần gũi, gắn bó của lực lượng công an với nhân dân.
Sau một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Phú Thuận đã từng bước thích ứng hiệu quả với yêu cầu mới trong quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân.
Với phương châm “Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thuận đã giải quyết 5.454 hồ sơ trong tổng số 5.491 hồ sơ tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 100%.
Công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%, góp phần hình thành cơ sở dữ liệu điện tử phục vụ công tác quản lý và giảm việc cung cấp lại thông tin cho người dân.
Nhằm phát huy quyền làm chủ của nhân dân, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Phú Thuận đã phát động “Tháng nghe dân nói”, tạo điều kiện để người dân phản ánh tâm tư, nguyện vọng, kiến nghị với cấp ủy, chính quyền và MTTQ, góp phần tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa Đảng, chính quyền với nhân dân.
Cũng trên tinh thần lắng nghe nhân dân, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Hùng Sơn tổ chức “Tháng nghe dân nói” để đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với đoàn viên, hội viên và nhân dân.
Các ý kiến, kiến nghị của nhân dân được lãnh đạo xã và các ngành chuyên môn tiếp thu, trao đổi, giải đáp trực tiếp tại hội nghị với tinh thần dân chủ, cởi mở và trách nhiệm. Đối với những nội dung vượt thẩm quyền, địa phương ghi nhận để tổng hợp, kiến nghị cấp trên xem xét giải quyết.