Đưa dịch vụ công đến gần dân
Việc phát huy hiệu quả nguồn nhân lực số và vận hành thí điểm các mô hình dịch vụ công chủ động đang giúp người dân thuận lợi hơn trong thực hiện thủ tục hành chính; từng bước nâng cao kỹ năng số và khả năng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến.
Linh hoạt trong cách làm
Về đêm, 24 nhà văn hóa tổ dân phố trên địa bàn phường Bàn Thạch đều sáng đèn. Các tổ công nghệ số cộng đồng túc trực, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tại tổ dân phố Vĩnh Bình, tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp đến từng khu nhà trọ để hướng dẫn công nhân thực hiện các thủ tục hành chính cần thiết. Chị Phan Thị Mến, công nhân Khu công nghiệp Tam Thăng cho biết, tổ công nghệ số cộng đồng đến tận khu trọ hướng dẫn chị đăng ký tạm trú trên ứng dụng VNeID.
Ông Phan Đình Ngộ, Tổ trưởng Tổ công nghệ số cộng đồng tổ dân phố Vĩnh Bình cho biết, công nhân thường chỉ rảnh vào buổi tối sau giờ tan ca. Tổ hỗ trợ người dân tại nhà văn hóa hoặc đến tận khu trọ, tập trung hướng dẫn sử dụng các ứng dụng số thiết yếu như: VNeID, Danang Smart City, eTax Mobile, các nền tảng phản ánh kiến nghị, ứng dụng trí tuệ nhân tạo...
Theo ông Lê Đình Nho, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bàn Thạch, việc lan tỏa kiến thức, kỹ năng số từ cộng đồng đã tạo nền tảng giúp phường triển khai hiệu quả công tác chuyển đổi số; giảm áp lực giải quyết hồ sơ cho cán bộ và nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chính quyền địa phương.
Tại xã Thăng An, mô hình “Ngày thứ Ba trực tuyến giúp dân” tại thôn Bình Tịnh giúp người dân nhận biết các loại hồ sơ bắt buộc nộp trực tuyến và nắm được thao tác nhập hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trong khi đó, mô hình “Điểm giao dịch phi tiếp xúc” tại thôn Alua (xã Tây Giang) giúp người dân tại 7 thôn Alua, Axur, K’xeeng, Z’lao, Ađâu, Tưr và Arui không còn phải di chuyển hơn 20km về trung tâm xã để làm thủ tục. Những cách làm này đang góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, nâng cao chất lượng phục vụ tại cơ sở.
Chủ động phục vụ người dân
Hơn một năm qua, UBND thành phố phối hợp với Viettel Đà Nẵng triển khai 27 dịch vụ công chủ động. Kết quả thí điểm cho thấy hệ thống vận hành ổn định, ghi nhận khoảng 4.600 hồ sơ; khoảng 15.400 giấy phép được quản lý, theo dõi; khoảng 33.900 thông báo đã gửi đến người dân, doanh nghiệp; khoảng 11.500 liên hệ được tiếp nhận, quản lý phục vụ thông báo, nhắc nhở và hỗ trợ; khoảng 4.200 tài khoản được tạo lập trên hệ thống. Mức đánh giá trung bình ghi nhận là 4,2/5 sao.
Theo Sở Khoa học và Công nghệ, mô hình hành chính công chủ động chuyển từ phương thức tiếp nhận, xử lý theo yêu cầu sang chủ động phát hiện nhu cầu, hướng dẫn và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Mô hình lấy dữ liệu làm nền tảng, lấy các sự kiện phát sinh trong đời sống người dân và hoạt động của doanh nghiệp làm tín hiệu kích hoạt dịch vụ. Qua đó góp phần giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Hiện Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam đang áp dụng dịch vụ khai sinh chủ động. Khi trẻ được sinh ra, dữ liệu chứng sinh từ hệ thống bệnh viện được chuyển sang hệ thống hành chính công chủ động để gửi thông báo cho người nhà. Người dân kiểm tra, xác nhận thông tin để thực hiện thủ tục khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ.
Thông tin từ Viettel Đà Nẵng, đơn vị đang phối hợp rà soát, xây dựng danh mục đề xuất mở rộng thêm 43 dịch vụ hành chính công chủ động trong năm 2026. Các dịch vụ tập trung vào 4 nhóm gồm an sinh xã hội, sự kiện vòng đời, nhắc hạn hồ sơ và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, khó khăn lớn trong quá trình vận hành là một số cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa được kết nối đầy đủ; một số thủ tục liên thông vẫn phải thao tác trên nhiều hệ thống.
Ông Hồ Quang Bửu, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng cho biết, hành chính công chủ động là hướng đi phù hợp trong xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ. Việc triển khai mô hình tại Đà Nẵng không chỉ đổi mới cách cung cấp dịch vụ công mà còn tạo nền tảng để chính quyền chủ động đồng hành, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trên cơ sở dữ liệu, công nghệ và quy trình liên thông. Điều này góp phần cải thiện mạnh mẽ năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa môi trường đầu tư và nâng cao các chỉ số cải cách hành chính như PAR INDEX, PAPI, PCI.
“Thành phố sẽ chuẩn hóa, làm sạch dữ liệu, tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ, tăng tỷ lệ tự động hóa và đẩy mạnh truyền thông để người dân, doanh nghiệp hiểu, tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Đồng thời đề nghị các bộ, ngành quan tâm hỗ trợ thành phố trong việc kết nối, khai thác dữ liệu; đặc biệt đối với các dịch vụ liên thông cần sử dụng dữ liệu dân cư, hộ tịch, bảo hiểm, thuế và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành”, ông Bửu cho biết.