Đà Nẵng tập huấn kỹ năng giao tiếp và xử lý khủng hoảng truyền thông du lịch
ĐNO - Sáng 23/6, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng tổ chức hội nghị tập huấn nghiệp vụ về kỹ năng giao tiếp với du khách và xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động du lịch nhằm lan tỏa Bộ tiêu chí văn hóa du lịch Đà Nẵng SMILE.
Tại hội nghị, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, cán bộ các xã, phường và cơ sở đào tạo nghề du lịch được quán triệt Bộ tiêu chí văn hóa du lịch Đà Nẵng SMILE.
Hoạt động này nhằm chuẩn hóa tác phong, thái độ phục vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm, xây dựng hình ảnh con người Đà Nẵng thân thiện, mến khách và chuyên nghiệp.
Đồng thời, các chuyên gia trang bị cho đội ngũ làm du lịch những kiến thức, kỹ năng về quản trị truyền thông số và xử lý khủng hoảng truyền thông. Qua đó, nâng cao năng lực nhận diện, ứng phó và xử lý thông tin từ sớm, từ xa, góp phần bảo vệ vững chắc hình ảnh du lịch thành phố.
Theo số liệu báo cáo, trong 5 tháng đầu năm 2026, du lịch Đà Nẵng tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực. Toàn thành phố đón hơn 7,74 triệu lượt khách lưu trú, tăng hơn 20% so với cùng kỳ năm 2025.
Doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành đạt hơn 27.700 tỷ đồng, tăng hơn 19%, tiếp tục khẳng định sức hấp dẫn của điểm đến Đà Nẵng.
Trong bối cảnh du khách quốc tế đến Đà Nẵng ngày càng đa dạng về hành vi và văn hóa, công tác nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh và xử lý tình huống cho lực lượng tham gia hoạt động du lịch trở nên đặc biệt cấp thiết.
Bên cạnh đợt tập huấn này, Bộ tiêu chí SMILE và kỹ năng ứng xử văn minh cũng được phát động lan tỏa rộng rãi đến cộng đồng.
Cụ thể: sinh viên được kỳ vọng trở thành lực lượng trẻ lan tỏa hình ảnh điểm đến; người dân nâng cao ý thức ứng xử nơi công cộng; các doanh nghiệp chủ động đào tạo nhân sự, chuẩn hóa quy trình phục vụ và nâng cao trách nhiệm trong xử lý tình huống truyền thông.