Người tiêu dùng chọn phòng tập: trải nghiệm thực tế quan trọng hơn quảng cáo
Trong nhiều lĩnh vực dịch vụ, thói quen tiêu dùng đang dịch chuyển rõ rệt: người dùng muốn được trải nghiệm thực tế trước khi cam kết chi tiền. Từ việc nghe thử một bản nhạc, dùng thử một phần mềm cho đến lái thử một chiếc xe, "dùng trước, quyết định sau" dần trở thành tiêu chuẩn. Dịch vụ phòng tập cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Lý do nằm ở chính đặc thù của việc tập luyện. Một phòng tập phù hợp không chỉ được đánh giá qua hình ảnh quảng cáo, mà qua những yếu tố người dùng phải tự cảm nhận: quãng đường di chuyển có thuận tiện không, không gian tập có thoải mái không, máy tập có đa dạng và phù hợp với nhu cầu của mình không, đội ngũ hướng dẫn có tận tình với người mới hay không. Đây đều là những điều khó cảm nhận đầy đủ nếu chỉ đọc thông tin trên giấy.
Khoản chi cho phòng tập cũng là một cam kết không nhỏ. Nhiều người từng đăng ký gói dài hạn theo cảm tính, rồi nhận ra dịch vụ không phù hợp với lịch sinh hoạt và bỏ dở giữa chừng. Khi đó, chi phí bỏ ra trở nên lãng phí. Một giai đoạn dùng thử đủ dài giúp người dùng tránh được rủi ro này: họ có thời gian kiểm chứng xem phòng tập có thực sự khớp với mình trước khi đưa ra quyết định.
Nắm bắt nhu cầu đó, The New Gym triển khai chương trình 7 ngày tập miễn phí cho tất cả khách hàng mới. Trong một tuần, người tham gia có thể sử dụng cơ sở vật chất như một Hội viên chính thức: trải nghiệm hệ thống máy tập đa dạng, làm quen với không gian an toàn và được đội ngũ huấn luyện viên hướng dẫn những bài tập cơ bản.
Bảy ngày là khoảng thời gian đủ để một người trả lời những câu hỏi quan trọng: mình có duy trì được lịch tập không, quãng đường đến phòng tập có hợp lý không, mình có thấy thoải mái trong môi trường này không. Đây là những câu hỏi mà không một lời quảng cáo nào có thể trả lời thay người dùng, bởi câu trả lời phụ thuộc vào trải nghiệm và hoàn cảnh của riêng từng người.
Với hệ thống lên đến 16 chi nhánh toàn quốc trong đó có 1 chi nhánh tại 115 Hoàng Diệu, phường Hải Châu, thành phố Đà Nẵng, với chất lượng cơ sở vật chất đồng đều, người dùng có thể thử ở chi nhánh gần nhà hoặc gần nơi làm việc để đánh giá mức độ thuận tiện thực tế. Một tuần trải nghiệm ở đúng địa điểm mình sẽ tập thường xuyên sẽ cho kết quả đánh giá sát thực hơn nhiều so với việc tham khảo nhận xét của người khác.
Trong một thị trường có nhiều lựa chọn, người tiêu dùng ngày càng tỉnh táo hơn với các lời quảng cáo. Họ tin vào những gì tự mình kiểm chứng. Và chính cách tiếp cận để trải nghiệm lên tiếng thay cho lời giới thiệu đang trở thành hướng đi được nhiều người đón nhận khi chọn nơi rèn luyện sức khỏe lâu dài.