Hiệu quả mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính
Mô hình “Đội thanh niên hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số cộng đồng” do Đoàn Thanh niên các phường, xã triển khai hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số trong cộng đồng.
.jpg)
Triển khai mô hình từ tháng 6, đến nay, Đoàn xã Tam Xuân hỗ trợ gần 500 lượt người dân với khoảng 450 hồ sơ, thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Bao gồm hướng dẫn đăng nhập và sử dụng cổng dịch vụ công nộp hồ sơ trực tuyến, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử, tư vấn các thủ tục hành chính, hướng dẫn sử dụng các tiện ích số phục vụ đời sống…
Theo Bí thư Đoàn xã Nguyễn Đức Hưng, mô hình đang triển khai tại 18 thôn, thu hút hơn 200 lượt đoàn viên thanh niên và đảng viên trẻ của xã tham gia. Hằng tuần, đội hỗ trợ người dân vào buổi tối và ngày cuối tuần tại nhà văn hóa thôn 1 buổi/tuần, riêng những thôn tổ chức sinh hoạt hè cho thanh thiếu nhi thì tăng lên 2-3 buổi.
Ngoài hỗ trợ cố định, Đoàn xã phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thành lập tổ hỗ trợ lưu động tại nhà với người cao tuổi, người khuyết tật. Quá trình triển khai, mô hình nhận được sự đánh giá tích cực của người dân, góp phần nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân mạnh dạn tiếp cận công nghệ và hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính.
“Thời gian đến, Đoàn xã tiếp tục duy trì mô hình, nâng cao chất lượng đội hình tình nguyện, mở rộng phạm vi hỗ trợ để thực hiện thắng lợi mục tiêu chuyển đổi số và cải cách hành chính tại địa phương”, Bí thư Nguyễn Đức Hưng khẳng định.
Cùng chung mục tiêu hỗ trợ người dân làm quen với công nghệ trong thực hiện thủ tục hành chính, Đoàn xã Tam Anh cũng triển khai mô hình từ tháng 6 tại nhà văn hóa của 15 thôn.
Bí thư Đoàn xã Huỳnh Minh Phát chia sẻ, mỗi thôn sẽ có 5-10 đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân, đã có hơn 500 lượt người dân được hưởng lợi từ mô hình mang chính sách công đến gần dân.
Qua đó, mô hình góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và xây dựng hình ảnh chính quyền vì dân, gần dân, thân thiện và nhân văn. Thời gian đến, Đoàn xã tiếp tục phát huy hiệu quả mô hình để đồng hành cùng chính quyền phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
Tại phường An Khê, mô hình cũng được Đoàn phường triển khai 3 buổi/tuần vào thứ Hai, Tư và Sáu. Ngoài ra, người dân cần hỗ trợ gấp, đội thanh niên tình nguyện của Đoàn phường sẽ đến tận nhà hướng dẫn.
Phó Bí thư Đoàn phường Trịnh Thị Hoài Thương cho hay, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, mỗi buổi sẽ có 3-4 bạn hỗ trợ người dân lấy số thứ tự, hướng dẫn kê khai hồ sơ, đăng nhập tài khoản VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính…
Đặc biệt, đội thanh niên tình nguyện trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk hành chính công thông minh, mô hình mới được triển khai nhằm hỗ trợ thực hiện dịch vụ công theo hướng hiện đại, thuận tiện và không giấy tờ. Với sự hướng dẫn của đoàn viên thanh niên, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi và người lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, góp phần rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục và nâng cao sự hài lòng của người dân.