Đưa dịch vụ công trực tuyến về cơ sở
Thay vì phải đến trụ sở cơ quan hành chính, người dân phường Ngũ Hành Sơn được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính ngay tại khu dân cư thông qua mô hình thí điểm “Điểm trạm thủ tục số” tại tổ dân phố An Thượng 2.
Hỗ trợ thủ tục ngay tại tổ dân phố
Mô hình “Điểm trạm thủ tục số” được phường Ngũ Hành Sơn xây dựng nhằm đưa hoạt động hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến về gần khu dân cư; nhất là với người lớn tuổi, người chưa quen thao tác trên môi trường điện tử. Điểm trạm được trang bị máy tính kết nối internet tốc độ cao, máy quét tài liệu, máy in cùng hệ thống hướng dẫn trực quan.
Người dân được hướng dẫn các bước từ chuẩn bị hồ sơ, số hóa giấy tờ đến đăng ký thủ tục trên môi trường điện tử. Những thao tác trước đây phải trực tiếp đến cơ quan hành chính thì nay được hỗ trợ ngay tại khu dân cư.
Ngay trong những ngày đầu vận hành, đông đảo người dân khu vực An Thượng đến thực hiện các thủ tục, dịch vụ. Bà Nguyễn Thị Chiến, người dân tổ dân phố An Thượng 2 cho biết, cách làm này giúp người dân tiết kiệm thời gian, nhất là với những thủ tục trước đây phải đi lại nhiều lần. Với những người chưa thành thạo công nghệ, có người hướng dẫn trực tiếp trong quá trình thực hiện, các thao tác được làm rất nhanh, người dân có thể tự làm được luôn.
Ngũ Hành Sơn là địa bàn đông cư dân và người nước ngoài sinh sống, học tập, làm việc, nhất là khu vực An Thượng. Vì vậy, mô hình này nhận được sự quan tâm, góp phần đáp ứng nhu cầu tiếp cận thủ tục hành chính trực tuyến ngày càng tăng.
.jpg)
Mã QR, video hướng dẫn từng thủ tục
Để việc hỗ trợ không chỉ dừng ở một điểm cố định, cuối tháng 8 vừa qua Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ngũ Hành Sơn phối hợp Đoàn phường tổ chức hội nghị bàn giao, tập huấn hướng dẫn công dân đăng ký thủ tục hành chính tại Không gian Đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của phường.
Trung tâm Phục vụ hành chính công bàn giao hệ thống tài liệu, video hướng dẫn và bảng mã QR đối với các thủ tục hành chính thường gặp. Mỗi mã QR liên kết trực tiếp đến thủ tục cần thực hiện, biểu mẫu, quy trình và những thông tin liên quan. Người dân có thể sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR để tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục.
Đoàn viên, thanh niên được tập huấn hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Những hồ sơ khó, phức tạp hoặc vượt quá khả năng hỗ trợ sẽ được Tổ Công nghệ số cộng đồng kết nối, chuyển tiếp hoặc hướng dẫn người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để giải quyết theo quy định.
Lãnh đạo phường Ngũ Hành Sơn cho hay, “Điểm trạm thủ tục số” tại tổ dân phố An Thượng 2 được xác định là mô hình thí điểm. Sau thời gian vận hành, UBND phường sẽ đánh giá hiệu quả, những thuận lợi, vướng mắc và nhu cầu thực tế của người dân để có cơ sở xem xét nhân rộng.
Đối với người lớn tuổi hoặc người ít sử dụng công nghệ, đây cũng là cách để từng bước làm quen với các thao tác trên môi trường số. Khi được hướng dẫn, người dân có thể tiếp tục sử dụng điện thoại thông minh để tra cứu, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thủ tục phù hợp.
Việc vận hành các mô hình hỗ trợ tại cơ sở là một phần trong quá trình cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số; giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại. Về lâu dài, giúp hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và nâng cao mức độ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính của người dân địa phương.