Nâng cao giá trị trải nghiệm du lịch MICE
Thị trường MICE (hình thức du lịch kết hợp du lịch với sự kiện, hội thảo, khen thưởng...) đang đòi hỏi nhiều hơn quy mô phòng họp, khách sạn hay chương trình gala. Doanh nghiệp tìm kiếm những hành trình có trải nghiệm riêng, dịch vụ đồng bộ và khả năng kết nối nhiều điểm đến. Với không gian du lịch đa dạng, Đà Nẵng có thêm dư địa để làm mới sản phẩm MICE, kéo dài hành trình và mở rộng giá trị cho hệ sinh thái du lịch.
Nâng cao giá trị trải nghiệm du lịch MICE
Thị trường MICE (hình thức du lịch kết hợp du lịch với sự kiện, hội thảo, khen thưởng...) đang đòi hỏi nhiều hơn quy mô phòng họp, khách sạn hay chương trình gala. Doanh nghiệp tìm kiếm những hành trình có trải nghiệm riêng, dịch vụ đồng bộ và khả năng kết nối nhiều điểm đến. Với không gian du lịch đa dạng, Đà Nẵng có thêm dư địa để làm mới sản phẩm MICE, kéo dài hành trình và mở rộng giá trị cho hệ sinh thái du lịch.
Đổi mới cách thức xúc tiến
Trải nghiệm như một du khách
Giữa tháng 9, đại diện các tập đoàn, tổng công ty và doanh nghiệp lớn trên cả nước có mặt tại Đà Nẵng trong một chuyến đi khá đặc biệt. Họ không đơn thuần đến tham quan, cũng không chỉ khảo sát khách sạn, hội trường rồi nghe giới thiệu về năng lực phục vụ MICE của thành phố. Trong 3 ngày, những vị khách này trực tiếp trải nghiệm một hành trình gần giống chương trình mà cán bộ, nhân viên doanh nghiệp của họ có thể tham gia trong tương lai.
Đây là điểm đáng chú ý trong chương trình trải nghiệm do Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng phối hợp Công ty CP Du lịch Vietravel tổ chức từ ngày 11 đến 13/9. Thành phần tham gia là những người trực tiếp đề xuất, lựa chọn điểm đến và xây dựng các chương trình nghỉ dưỡng, khen thưởng, hội nghị, team building, du lịch cho người lao động tại các doanh nghiệp.
Thay vì đứng ở vị trí người khảo sát, họ được đặt vào chính vị trí của du khách. Với chủ đề “Chạm về nguyên bản”, hành trình được thiết kế với nhiều loại hình trải nghiệm.
Tại The Hang Art (phường Điện Bàn Đông), người tham gia trực tiếp làm sản phẩm thủ công để tìm hiểu quá trình tạo ra sản phẩm và những giá trị làng nghề. Đến Hội An, trải nghiệm được nối dài với không gian phố cổ, Rừng dừa Bảy Mẫu và chương trình nghệ thuật Ký ức Hội An. Trở lại khu vực trung tâm Đà Nẵng, các thành viên tham quan Bảo tàng Đà Nẵng, ngắm cầu Rồng phun lửa từ tàu trên sông Hàn. Những trải nghiệm văn hóa, nghệ thuật và đô thị được kết hợp với sản phẩm nghỉ dưỡng cao cấp.
Điều đáng nói không nằm ở số lượng điểm đến trong hành trình. Với khách MICE, một hoạt động làm sản phẩm thủ công có thể được thiết kế thành chương trình tương tác giữa các thành viên; một chương trình nghệ thuật trở thành điểm nhấn của buổi tối; chuyến đi trên sông Hàn bổ sung trải nghiệm đô thị, trong khi không gian nghỉ dưỡng đáp ứng nhu cầu thư giãn sau hội nghị hoặc hoạt động tập thể.
Ông Trần Huy Cường, Phó Giám đốc Hành chính - Nhân sự Công ty Khuôn chính xác Minh Đạt (MIDA - MOLD) cho biết, dù thời tiết trong thời gian diễn ra chương trình không hoàn toàn thuận lợi, đoàn vẫn hài lòng với chuyến đi. Điều khiến ông ấn tượng là sự hiếu khách, chân tình và chu đáo trong công tác tổ chức, đón tiếp.
Kết nối sản phẩm thành hành trình
MICE vốn thường gắn với hệ thống khách sạn, phòng hội nghị, năng lực tổ chức, chi phí và kết nối giao thông. Nhưng với những chương trình dành cho hàng trăm, thậm chí hàng nghìn cán bộ, nhân viên, yêu cầu đặt ra không chỉ là có đủ phòng lưu trú hay hội trường đủ lớn. Doanh nghiệp còn phải cân nhắc chuyến đi mang lại điều gì cho người tham dự, có phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, tạo được sự gắn kết hay đáp ứng mục tiêu nghỉ dưỡng, khen thưởng, team building hay không. Đây cũng là cơ sở để Đà Nẵng thay đổi cách tiếp cận trong xúc tiến MICE.
Thay cho việc giới thiệu riêng lẻ từng khách sạn, khu nghỉ dưỡng hay điểm tham quan, các sản phẩm được kết nối thành hành trình. Người lựa chọn điểm đến có cơ hội thử trước những cấu phần có thể đưa vào chương trình dành cho doanh nghiệp mình, sau đó cân nhắc điều chỉnh theo quy mô, thời gian và mục tiêu của từng đoàn. Cách tiếp cận này càng có ý nghĩa khi sản phẩm MICE ngày càng được nhìn nhận như một trải nghiệm tổng thể.
Theo Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng, ngoài phòng họp và chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của người tham dự được chú trọng hơn. Đà Nẵng có khả năng kết nối nhiều loại hình trong cùng hành trình như nghỉ dưỡng biển, thiên nhiên, văn hóa, di sản, làng nghề, ẩm thực, nghệ thuật, giải trí và không gian đô thị.
Sự kết nối ấy cũng mở thêm cách xây dựng sản phẩm. Một đoàn đến dự hội nghị có thể kết hợp nghỉ dưỡng; chương trình khen thưởng có thể gắn với trải nghiệm di sản, văn hóa; hoạt động team building có thể kết hợp thiên nhiên, làng nghề; khoảng thời gian sau hội nghị được nối với ẩm thực, nghệ thuật hay trải nghiệm thành phố về đêm.
Từ “giới thiệu để doanh nghiệp biết” sang “trải nghiệm để doanh nghiệp hiểu”, chương trình famtrip vừa qua cho thấy một cách tiếp cận cụ thể trong xúc tiến MICE. Khi người tham gia lựa chọn điểm đến được trực tiếp đi, ở và trải nghiệm sản phẩm, những giá trị của điểm đến được cụ thể hóa và dễ hình dung. Và quan trọng hơn, trải nghiệm của một người hôm nay có thể trở thành cơ sở cho đề xuất đưa hàng trăm, hàng nghìn cán bộ, nhân viên của doanh nghiệp đến Đà Nẵng trong những chuyến đi sau.
Mở rộng không gian, nối dài giá trị
Dòng khách mở rộng chuỗi dịch vụ
Theo ông Nguyễn Sơn Thủy, Giám đốc Công ty Visit Indochina, với một đoàn MICE vài trăm khách, điều khó nhất không hẳn là huy động dịch vụ mà là tổ chức và điều phối tổng thể. Nguồn cung khách sạn, xe vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan hay nhân sự tại Đà Nẵng tương đối phong phú, nhưng làm sao để tất cả mắt xích đó vận hành đồng bộ, đúng giờ, chuyên nghiệp và tạo được ấn tượng cho khách mới là yếu tố quyết định.
Thực tế, hành trình của một đoàn MICE bắt đầu từ khi khách xuống sân bay và chỉ kết thúc khi chương trình cuối cùng hoàn tất. Trong khoảng thời gian đó là hàng loạt mắt xích cùng tham gia: lưu trú, vận chuyển, ăn uống, tham quan, hội nghị, gala dinner, team building, âm thanh, ánh sáng, sân khấu, trang trí, quay phim, chụp ảnh, quà tặng, mua sắm...
Quy mô đoàn lên 300 - 500 khách sẽ kéo theo hàng chục doanh nghiệp và hàng trăm lao động cùng tham gia vào chuỗi phục vụ, tạo dòng doanh thu phân bổ trực tiếp cho cả hệ sinh thái du lịch thành phố.
Ông Thủy dẫn chứng, với đoàn khoảng 100 khách lưu trú 3-4 ngày, doanh nghiệp thường phải bố trí khoảng 50 - 60 phòng khách sạn, 3 xe du lịch lớn, 3 hướng dẫn viên và 4 nhân sự điều phối, chưa kể tài xế, nhân viên khách sạn, nhà hàng, kỹ thuật âm thanh, ánh sáng và các đơn vị hỗ trợ khác. Một chương trình có thể đưa khách đến 8-10 điểm du lịch, sử dụng khoảng 6 bữa ăn chính, một chương trình gala dinner, cùng team building, hội nghị và những hoạt động trải nghiệm riêng. “Chỉ với 100 khách đã có hàng chục doanh nghiệp và rất nhiều lao động cùng tham gia vào chuỗi phục vụ”, ông Thủy nói.
Quy mô đoàn càng lớn, phạm vi lan tỏa càng rộng. Đoàn 300 - 500 khách có thể kéo theo nhiều đơn vị cung ứng cùng lúc, từ khách sạn, lữ hành, vận chuyển đến nhà hàng, khu vui chơi, điểm tham quan, đơn vị tổ chức sự kiện, sân khấu, âm thanh, ánh sáng, quay phim, chụp ảnh, quà tặng, mua sắm và dịch vụ giải trí. Như vậy, giá trị của MICE không nằm ở số phòng được lấp đầy hay số khách đến một điểm tham quan riêng lẻ. Một đoàn khách tạo ra dòng doanh thu phân bổ cho nhiều doanh nghiệp trong cùng thời điểm, đồng thời tạo thêm việc làm cho lực lượng lao động tham gia phục vụ.
Đây cũng là lý do MICE được nhìn nhận như một mắt xích có khả năng kết nối nhiều lĩnh vực của kinh tế du lịch. Khách sạn là nhóm hưởng lợi trực tiếp và dễ nhận thấy khi đoàn sử dụng số lượng phòng lớn trong nhiều đêm. Sau đó là vận chuyển, ăn uống, sự kiện, tham quan, vui chơi, mua sắm và các dịch vụ bổ trợ. Ông Thủy cũng cho rằng, thị trường MICE hiện đặt ra yêu cầu cao hơn trước. Giá cả là yếu tố quan trọng nhưng khách hàng quan tâm nhiều hơn đến khả năng phục vụ đồng bộ, chất lượng trải nghiệm, tính linh hoạt của chương trình, không gian tổ chức sự kiện và khả năng đáp ứng các đoàn lớn.
Biến không gian mới thành sản phẩm
Không gian du lịch Đà Nẵng được mở rộng là cơ hội rất lớn để phát triển những sản phẩm MICE mới, đặc biệt với những đoàn có yêu cầu riêng biệt, độc đáo và muốn tạo ra trải nghiệm khác biệt so với những chương trình truyền thống. Ông Nguyễn Sơn Thủy cho hay, trước đây, các hoạt động MICE tại Đà Nẵng thường tập trung nhiều vào bãi biển, khách sạn, resort, gala dinner hoặc team building. Nhưng với không gian mới rộng hơn, doanh nghiệp có thể khai thác thêm những khu vực núi đồi, sông suối hay không gian sinh thái phía Tây để xây dựng các chương trình theo chủ đề, những bữa tiệc ngoài trời, hoạt động trải nghiệm, team building hoặc các sự kiện mang tính sáng tạo và riêng biệt hơn.
Đối với người tổ chức MICE, điều quan trọng là phải tạo được cảm giác mỗi chuyến đi là một trải nghiệm đặc biệt. Khách hàng mong muốn những ý tưởng mới, hoạt động trải nghiệm có tính “độc bản”, để mỗi kỳ MICE không chỉ là một chuyến du lịch hay một sự kiện doanh nghiệp, mà còn tạo ra kỷ niệm, sự gắn kết giữa các thành viên và hình ảnh đáng nhớ sau chuyến đi.
Để khai thác tốt thị trường du lịch MICE, cuối tháng 3/2026, Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng thành lập Chi hội Điểm đến và Sự kiện Đà Nẵng với sự tham gia của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sự kiện, MICE, hội nghị, triển lãm, không gian nghệ thuật và dịch vụ liên quan. Theo ông Lê Đình Nam, Chủ tịch Chi hội Điểm đến và Sự kiện Đà Nẵng, chi hội được định hướng trở thành nền tảng kết nối thực chất, tạo không gian để các doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường hợp tác và cùng phát triển. Thông qua việc thúc đẩy liên kết, chuẩn hóa năng lực và gia tăng hiện diện quốc tế, Đà Nẵng được kỳ vọng sẽ từng bước chuyển mình từ một điểm đến tiềm năng trở thành một trung tâm tổ chức sự kiện có vị thế trên bản đồ du lịch MICE.
Ông Nguyễn Sơn Thủy đề xuất thành phố tiếp tục phát triển các sản phẩm văn hóa, kinh tế đêm và trải nghiệm sau giờ hội nghị, tạo thêm sức hút để khách ở lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn. Cùng với xúc tiến chuyên biệt cho MICE, việc thu hút các sự kiện văn hóa, thể thao, hội nghị quốc tế và kết nối du lịch với văn hóa, nghệ thuật, giải trí, công nghệ cũng mở thêm hướng tạo sản phẩm mới.
Tạo sức bật cho ngành kinh tế mũi nhọn
Thích ứng chuyển động thị trường
Trong 9 tháng đầu năm, Đà Nẵng đón gần 200 đoàn khách MICE với hơn 60 nghìn lượt khách. Đáng chú ý, cơ cấu khách quốc tế chiếm gần 60%, với một số thị trường phổ biến như Ấn Độ, Malaysia, Trung Quốc, Singapore cùng các đoàn đa quốc gia. Điều này cho thấy sức hút lớn của du lịch MICE Đà Nẵng với thị trường quốc tế.
Quy mô đa dạng từ 30 đến 1.500 đại biểu mỗi đoàn.
Tạo mức chi tiêu cao và lan tỏa đa ngành dịch vụ.
Thị trường chủ lực: Ấn Độ, Malaysia, Trung Quốc, Singapore...
Tăng khoảng 12% so với kết quả năm 2025.
Bà Nguyễn Thị Hoài An, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thông tin, với chủ đề “Đà Nẵng nâng tầm trải nghiệm du lịch MICE”, chương trình xúc tiến du lịch MICE của thành phố trong năm 2026 được triển khai theo hướng chuyên sâu và linh hoạt, phù hợp với nhiều quy mô đoàn khách, qua đó mở rộng cơ hội thu hút cả khách nội địa lẫn khách quốc tế.
Theo ông Nguyễn Vĩnh Trân, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Phát triển Nam Hội An (đơn vị chủ đầu tư Hoiana), Đà Nẵng có vị trí rất tốt để khai thác du lịch MICE, nhất là với các thị trường trong khu vực châu Á nhưng cơ sở hạ tầng tổ chức hội nghị đủ tiêu chuẩn quốc tế còn hạn chế. Với hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, trong giai đoạn 2 của dự án, Hoiana có kế hoạch đầu tư trung tâm hội nghị quy mô lớn để đón đầu dòng khách này.
Dư địa thị trường nội địa cũng rất rộng mở. Từ đầu năm 2026 đến nay, The Pearl Hoi An (phường Hội An Tây) đã đón 60 đoàn MICE, chủ yếu là khách nội địa từ các tập đoàn lớn và doanh nghiệp đa ngành; quy mô đoàn từ 30 đến 1.500 khách. Trong đó có những đoàn lãnh đạo cấp cao chỉ vài chục người với yêu cầu cao về sự riêng tư, nhưng cũng có những chương trình lên tới 1.500 người kết hợp hội nghị, gala dinner và chương trình nghệ thuật ven biển.
Bà Nguyễn Thị Hải Minh, Giám đốc điều hành The Pearl Hoi An cho biết, không chỉ quy mô, nhu cầu của khách cũng có chuyển động, nếu vài năm trước các đơn vị tổ chức MICE chủ yếu coi resort là nơi cung cấp phòng họp và lưu trú thì hiện nay xu hướng đã chuyển mạnh sang “trải nghiệm tích hợp”. Team building, dạ tiệc ngoài trời, trải nghiệm văn hóa bản địa ngày càng trở thành những cấu phần quan trọng của chương trình.
Sự thay đổi này cũng mở rộng giá trị kinh tế của mỗi đoàn khách. Ngoài lưu trú, khách MICE còn sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ như ăn uống, gala dinner, tiệc trà, hội trường, không gian sự kiện ngoài trời, âm thanh, ánh sáng và các hoạt động giải trí. Theo bà Minh, dòng khách doanh nghiệp còn góp phần tối ưu công suất, duy trì hoạt động vào những thời điểm ngoài mùa cao điểm, qua đó giảm bớt sự phụ thuộc vào tính mùa vụ của du lịch nghỉ dưỡng.
Hưởng chính sách đón tiếp, quà tặng lưu niệm, tư vấn truyền thông sự kiện.
Đặt ngưỡng riêng tạo điều kiện tiếp cận các đoàn quy mô vừa và cấp cao.
Chương trình xúc tiến thu hút khách du lịch MICE năm 2026 phần nào thể hiện sự chuyển hướng này. Với chủ đề “Đà Nẵng - Nâng tầm trải nghiệm du lịch MICE”, thành phố đặt mục tiêu đón và hỗ trợ gần 93.000 lượt khách, tăng khoảng 12% so với năm 2025. Song song mục tiêu về lượng khách là những điều chỉnh hướng trực tiếp hơn đến doanh nghiệp và khả năng quay trở lại của các đoàn.
Trước hết, phạm vi tiếp cận chính sách được mở rộng. Thay vì áp dụng một mức chung, chương trình năm nay hỗ trợ đoàn MICE nội địa từ 70 khách và đoàn quốc tế từ 30 khách trở lên. Các chính sách chào đón, quà tặng, tư vấn tổ chức sự kiện và kết nối truyền thông tiếp tục được duy trì. Việc đặt ngưỡng riêng cho khách quốc tế tạo thêm điều kiện tiếp cận những đoàn có quy mô vừa.
Để một lần đến mở ra nhiều lần trở lại
Một điểm mới đáng chú ý hơn của chính sách năm 2026 nằm ở câu chuyện sau khi đoàn khách rời Đà Nẵng. Các doanh nghiệp và đoàn MICE trở lại thành phố từ lần thứ hai được ghi nhận là “Đối tác MICE thân thiết”, nhận voucher trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ du lịch mới và hưởng ưu đãi từ hệ thống doanh nghiệp đối tác.
Thành phố đồng thời lần đầu triển khai nội dung vinh danh, tri ân doanh nghiệp MICE tiêu biểu gắn với những quyền lợi quảng bá cụ thể. Doanh nghiệp đưa khách đến Đà Nẵng có thể được duy trì tên, logo trên trang thông tin MICE, đặt ấn phẩm quảng bá miễn phí trong thời gian nhất định và tham gia hoạt động xúc tiến trong, ngoài nước với mức chi phí ưu đãi.
Theo bà Nguyễn Thị Hoài An, bên cạnh đẩy mạnh quảng bá trên nền tảng số, ngành du lịch cũng đặt sự quan tâm lớn trong việc thu hút khách MICE quay trở lại. Điều chỉnh này cho thấy cách tiếp cận chú trọng việc giữ mối liên hệ với doanh nghiệp tổ chức và tạo cơ hội cho những đoàn tiếp theo. Khác với quyết định du lịch của từng cá nhân, phía sau một đoàn vài trăm hay vài nghìn người thường là doanh nghiệp, đơn vị tổ chức sự kiện và công ty lữ hành. Khi một chương trình được tổ chức thuận lợi, trải nghiệm của người tham dự đáp ứng yêu cầu, chính những đầu mối này có thể tiếp tục đưa khách trở lại hoặc giới thiệu điểm đến cho những chương trình khác.
Ở phía cung, ngành du lịch thành phố đang hướng đến chuẩn hóa chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm MICE kết hợp nghỉ dưỡng, trải nghiệm văn hóa, ẩm thực, di sản.
Từ thực tế vận hành, bà Nguyễn Thị Hải Minh cho rằng để cạnh tranh tốt hơn ở phân khúc MICE quy mô lớn và khách quốc tế, Đà Nẵng cần nhìn bài toán ở cấp độ tổng thể điểm đến, thay vì tối ưu từng mắt xích riêng lẻ. Bên cạnh đường bay quốc tế và tần suất khai thác, thành phố cần nâng khả năng phục vụ đồng bộ những đoàn lớn, từ hệ thống hội nghị, lưu trú, vận chuyển, ăn uống đến nhân lực và công nghệ sự kiện.