Chuyển đổi số để phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp

Lấy dữ liệu làm nền tảng

Theo Phó Giám đốc Sở Nội vụ Hà Đức Hoài, trong quá trình sắp xếp bộ máy, vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc của ngành nội vụ tăng cao, đòi hỏi quản lý, điều hành phải liên tục, không để gián đoạn, ảnh hưởng quyền lợi người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, sở xác định chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính là nhiệm vụ cấp bách, đồng thời là động lực đổi mới phương thức quản lý, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Sở Nội vụ tập trung xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành, phát triển các nền tảng số phục vụ quản lý, kết nối, chia sẻ dữ liệu, từng bước hình thành hệ sinh thái số ngành nội vụ. Trong năm 2025, việc tiếp nhận, xử lý, ký số, phát hành, lưu trữ văn bản được thực hiện đồng bộ trên môi trường điện tử. Đến ngày 14/9/2026, sở đã đồng bộ lên cơ sở dữ liệu quốc gia 65.113 hồ sơ cán bộ, công chức, đạt 98,65%.

Sở cũng xây dựng, tham mưu UBND thành phố ban hành khung kiến trúc số ngành nội vụ, xác định cấu trúc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các nền tảng, cơ sở dữ liệu và ứng dụng chuyên ngành. Qua đó, chuyển từ phát triển phần mềm riêng lẻ sang hệ sinh thái thống nhất, lấy dữ liệu làm trung tâm, hạn chế đầu tư trùng lặp.

Hệ thống theo dõi, đánh giá cải cách hành chính theo thời gian thực được triển khai phù hợp mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Đến ngày 10/9/2026, nền tảng khảo sát trực tuyến ghi nhận 72.940 lượt ý kiến. Từ ngày 1/7/2026 đến nay, Sở Nội vụ tiếp nhận 22.978 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 99,8% thực hiện trực tuyến, tỷ lệ số hóa đạt 100%. Sở đề xuất thay hồ sơ giấy tại 48 thủ tục, góp phần giảm kê khai, rút ngắn thời gian xử lý và tái sử dụng dữ liệu. “Thời gian tới, sở tiếp tục ưu tiên nền tảng dùng chung, kết nối liên thông; làm sạch, chuẩn hóa, tái sử dụng dữ liệu, chuyển từ tổng hợp báo cáo sang quản lý, điều hành dựa trên dữ liệu; đồng thời cắt giảm thủ tục, nâng kỹ năng số cho cán bộ, nhất là cấp xã”, ông Hoài nhấn mạnh.

Cùng với ngành nội vụ, Công an thành phố đẩy mạnh khai thác dữ liệu dân cư phục vụ quản lý nhà nước, dịch vụ công và bảo đảm an ninh, trật tự. Theo Đại tá Nguyễn Văn Tăng, Phó Giám đốc Công an thành phố, đơn vị đã cập nhật thông tin hơn 975.000 hộ, hơn 3,2 triệu nhân khẩu; thu nhận hơn 2,15 triệu hồ sơ định danh điện tử mức 2 và kích hoạt, sử dụng gần 1,97 triệu tài khoản.

Việc khai thác dữ liệu dân cư đã giúp cắt giảm thời gian giải quyết 30,4% thủ tục hành chính không yêu cầu người dân kê khai, xuất trình thông tin, giấy tờ đã có trên hệ thống. Tỷ lệ tiếp nhận, giải quyết dịch vụ công trực tuyến duy trì trên 95%, nhiều dịch vụ đạt 100%. Ứng dụng VNeID tiếp tục được mở rộng. Riêng tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, trong tháng 9/2026 có hơn 27.000 lượt hành khách làm thủ tục lên máy bay bằng VNeID và sinh trắc học.

Từ thực tiễn triển khai, Công an thành phố xác định dữ liệu chỉ phát huy giá trị khi bảo đảm “đúng, đủ, sạch, sống”, được cập nhật thường xuyên và kết nối thống nhất. Cùng với đó là cải cách quy trình, cắt giảm khâu trung gian, tự động hóa xác thực; bảo đảm hạ tầng dữ liệu đi đôi với an toàn, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Từ chính quyền số đến những tiện ích cụ thể

Ở cấp cơ sở, chuyển đổi số được cụ thể hóa bằng những mô hình gần dân, sát nhu cầu thực tế. Chủ tịch UBND phường Hòa Khánh Huỳnh Anh Vũ cho biết, địa phương xác định người dân là trung tâm, sự thuận tiện và hiệu quả phục vụ là thước đo chuyển đổi số. Phường hoàn thiện nền tảng quản trị số, cung cấp trực tuyến 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện; 100% cán bộ, công chức, viên chức sử dụng hệ thống quản lý văn bản, điều hành và ký số.

Đáng chú ý, phường đưa chuyển đổi số đến từng tổ dân phố, khu dân cư thông qua các tổ công nghệ số cộng đồng, hướng dẫn trực tiếp và truyền thông bằng những nội dung ngắn gọn, dễ hiểu. Mô hình “giao dịch trực tuyến” kết hợp chatbot AI 24/7 giúp người dân chủ động tra cứu quy trình, thành phần hồ sơ, đặt lịch và thực hiện dịch vụ công. Mô hình tích hợp “3 trong 1” gồm đặt lịch giao dịch, nộp hồ sơ trực tuyến và khảo sát mức độ hài lòng trên cùng mã QR đã phục vụ 112.577 lượt; có 23.268 lượt tra cứu từ xa và 5.623 lượt hỏi đáp qua chatbot AI.

Hòa Khánh cũng đẩy mạnh kết nối trường đại học, doanh nghiệp để hỗ trợ hộ kinh doanh, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ, thanh toán số và kinh doanh trên môi trường số. Qua chương trình “Mùa hè số Hòa Khánh 2026”, phường mở hơn 3.000 thẻ thư viện số, hơn 1.000 tài khoản thanh toán số. “Muốn chuyển đổi số thành công ở cơ sở phải bắt đầu từ nhu cầu thật, người dân thật và việc làm thật. Công nghệ phải giúp người dân bớt chờ đợi, bớt đi lại và dễ tiếp cận chính quyền hơn”, ông Huỳnh Anh Vũ cho hay.

Tại phường Hòa Xuân, Phó Chủ tịch UBND phường Lê Công Đông cho biết, một trong những cách làm được phường chú trọng là rút ngắn quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến phục vụ người dân nhanh và thuận lợi hơn. Phường xây dựng quy trình xử lý hồ sơ trong ngày đối với những thủ tục đủ điều kiện; có trường hợp hồ sơ khai tử được hướng dẫn, xử lý và hoàn tất trong khoảng một giờ. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết sớm và đúng hạn đạt hơn 99,9%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt hơn 99%.

Phường cũng ứng dụng nền tảng Zalo OA để điều hành, giao việc và tiếp nhận báo cáo từ 114 tổ dân phố. Cách làm này giúp lãnh đạo phường theo dõi tiến độ, tổng hợp công việc nhanh, đồng thời nắm bắt kịp thời kiến nghị từ cơ sở. Đáng chú ý, mô hình Tổ Hỗ trợ công dân lưu động được triển khai trực tiếp tại các nhà họp tổ dân phố, hỗ trợ người dân gặp khó khăn trong tiếp cận thủ tục, đồng thời tư vấn, hướng dẫn ngay từ đầu để hoàn thiện hồ sơ.

Ông Lê Công Đông cho rằng, chuyển đổi số muốn đạt hiệu quả phải gắn với nhu cầu thực tế của người dân, phát huy vai trò của cán bộ, tổ dân phố và các tổ công nghệ cộng đồng. Sự lãnh đạo, điều hành, phối hợp và tổ chức thực hiện đến cơ sở là những yếu tố quan trọng tạo nên kết quả chuyển đổi số của phường. Từ dữ liệu đến quy trình, chuyển đổi số đang hướng đến mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả hơn.

NGỌC PHÚ