Tiếp tục nâng cao hiệu quả mô hình Kiosk thông minh

Giải pháp phù hợp

Cuối tháng 6/2026, mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử được triển khai thí điểm tại 11 địa điểm trên địa bàn Đà Nẵng, gồm: Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các xã/phường: Hải Châu, Hòa Cường, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn, An Khê, An Hải, Tam Kỳ, Hương Trà, Núi Thành, Thăng An.

Mô hình Kiosk thông minh là giải pháp ứng dụng AI và công nghệ nhận dạng thông minh tiên tiến, giúp tự động hóa quy trình cấp bản sao số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Khi đưa vào vận hành, người dân có thể thao tác trực tiếp tại Kiosk một cách nhanh chóng mà không cần phải xếp hàng chờ đợi nộp hồ sơ như trước đây.

Chỉ trong vài phút, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin từ giấy tờ bản gốc và chuyển cán bộ xử lý để cấp bản sao điện tử hợp pháp. Quy trình này bảo đảm tính chính xác, minh bạch, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và chính quyền.

Ông Phan Hữu Phụng, Phó Chủ tịch UBND phường Hải Châu cho rằng, đây là một trong những giải pháp tiên phong trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính trên địa bàn thành phố. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, trung bình mỗi ngày có khoảng 50 lượt người dân sử dụng Kiosk, góp phần nâng cao khả năng tự phục vụ, giảm thời gian hướng dẫn trực tiếp của công chức và nâng cao trải nghiệm của người dân.

Địa phương cũng bố trí công chức hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ và các trường hợp chưa thành thạo thao tác trên môi trường điện tử, bảo đảm người dân được tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi, bình đẳng.

Tại phường Hương Trà, thống kê đến ngày 30/9, tổng số lượt người dân tiếp cận sử dụng mô hình là 1.079 lượt, có 405 lượt nộp hồ sơ dịch vụ công thành công, quét VNeID là 558 lượt. Qua ghi nhận, các chức năng được người dân sử dụng nhiều gồm: đăng nhập bằng thẻ Căn cước công dân gắn chip; nhận diện khuôn mặt; quét (scan) văn bản để số hóa giấy tờ cá nhân; tra cứu tiến độ hồ sơ bằng mã QR.

Ông Bùi Hữu Tiếp, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hương Trà cho hay, Kiosk thông minh mang lại nhiều tiện ích cho người dân, doanh nghiệp. Đặc biệt là trong việc khai thác dữ liệu số, mô hình sẽ hình thành kho bản sao số tài liệu điện tử có giá trị pháp lý tại địa phương, giúp người dân tái sử dụng dữ liệu cho các lần nộp hồ sơ sau mà không cần mang theo bản giấy.

Qua triển khai thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cẩm Lệ, mô hình Kiosk thông minh bước đầu phát huy hiệu quả trong hỗ trợ người dân tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Từ ngày 26/6 đến 13/10, Kiosk ghi nhận 3.035 lượt tiếp cận các tiện ích, chức năng và 452 lượt tạo bản sao số; 100% số lượt đăng ký được ghi nhận kết quả thành công. Các tiện ích được sử dụng nhiều tập trung ở lĩnh vực chứng thực, hộ tịch và dịch vụ công trực tuyến.

Để nâng cao hiệu quả phục vụ

Mặc dù mang lại nhiều tiện ích vượt trội, song qua thực tế vận hành, các địa phương cũng thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế cần sớm được khắc phục. Tại phường Hương Trà, vào các khung giờ cao điểm, đường truyền kết nối giữa Kiosk với hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố đôi lúc bị chậm. Thiết bị nhận diện khuôn mặt và camera quét đôi khi phản hồi chưa nhạy đối với các trường hợp thông tin hình ảnh cũ hoặc điều kiện ánh sáng thay đổi. Quá trình scan phải lật từng mặt giấy tờ và đi từng loại hồ sơ, không chạy đồng loạt như máy scan.

Phường Hương Trà đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan cải thiện tốc độ xử lý của máy quét tài liệu, máy in; đồng thời có giải pháp tích hợp thêm máy scan (scan hàng loạt) nhằm tiết kiệm thời gian nộp hồ sơ đối với file đính kèm có nhiều trang và khắc phục các lỗi chập chờn, load dữ liệu chậm của hệ thống.

Bà Nguyễn Thị Ngọc, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cẩm Lệ cho biết, người cao tuổi hoặc những người chưa thường xuyên sử dụng công nghệ trong quá trình thao tác còn gặp khó khăn, một số trường hợp vẫn cần sự hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp của công chức. Bên cạnh đó, trong một số thời điểm, tốc độ phản hồi của thiết bị và đường truyền chưa thực sự ổn định; một vài thao tác như xác thực qua VNeID, nhận diện và quét tài liệu đôi lúc cần thêm thời gian để hoàn thành… gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

“Phường Cẩm Lệ sẽ tiếp tục duy trì, hoàn thiện cách thức triển khai Kiosk thông minh, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để từng bước nâng cao tính thuận tiện, hiệu quả trong quá trình sử dụng”, bà Ngọc nói.

Để nâng cao hiệu quả vận hành, sử dụng Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử, UBND thành phố ban hành công văn đề nghị Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Công ty CP Kỹ thuật công nghệ Phương Đông tiếp tục rà soát, nâng cấp phần mềm trên hệ thống Kiosk. Trọng tâm là hạn chế tình trạng mất kết nối, phản hồi chậm, không tải được dữ liệu, lỗi đăng nhập bằng căn cước công dân, nhận diện khuôn mặt, đảm bảo Kiosk hoạt động ổn định, liên tục.

Nghiên cứu, bổ sung các chức năng về tự động hỗ trợ điền biểu mẫu điện tử trên cơ sở quét, nhận dạng thông tin trong giấy tờ được số hóa; chức năng scan nhiều trang, khay nạp giấy tự động nhằm giảm thao tác thủ công, rút ngắn thời gian số hóa, nộp hồ sơ trực tuyến.

Các địa phương được giao thí điểm tiếp tục bố trí cán bộ, công chức, viên chức, Đoàn thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng thường trực để hướng dẫn, hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng Kiosk; khuyến khích người dân sử dụng Kiosk để thực hiện các dịch vụ công, nhất là các thủ tục có tần suất phát sinh cao đã được tích hợp...