Chuyển đổi số nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân

Cầu nối số giải quyết kịp thời kiến nghị công dân

Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc tiếp nhận thông tin và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh tại cơ sở là yêu cầu cấp thiết. Dù vậy, người dân từng gặp khó khăn khi phản ánh kiến nghị, tìm kiếm thông tin thủ tục hành chính hoặc liên hệ đúng cơ quan thẩm quyền.

Trước thực tế đó, UBND xã Hòa Vang vừa triển khai ứng dụng “Hòa Vang Connect”, mở thêm kênh kết nối trực tuyến giữa chính quyền với người dân, đồng thời tích hợp nhiều tiện ích thiết yếu.

“Hòa Vang Connect” là ứng dụng số vận hành linh hoạt trên cả nền tảng web lẫn thiết bị di động, tích hợp các tiện ích như: liên kết cộng đồng, danh bạ cán bộ, dịch vụ công, tra cứu thủ tục hành chính, hỏi đáp bằng trí tuệ nhân tạo (AI), bản đồ GIS và cảnh báo khẩn cấp SOS...

Bên cạnh đó, các chức năng trò chuyện nhóm, đặt xe, giao hàng và đặt đồ ăn cũng được tích hợp trên nền tảng. Nhờ vậy, người dân có thể tiếp cận thông tin, dịch vụ thuận tiện và kết nối với các đầu mối hỗ trợ một cách nhanh chóng.

Sau thời gian thử nghiệm và vận hành chính thức, ứng dụng được đông đảo người dân đánh giá cao. Trước đó, vào tháng 10/2026, tại thôn Phú Túc xuất hiện một trường hợp mắc sốt xuất huyết có nguy cơ bùng phát thành ổ dịch. Sau khi được tuyên truyền về “Hòa Vang Connect”, anh Định Vương (thôn Phú Túc) đã gửi phản ánh kèm hình ảnh qua ứng dụng. Cán bộ chuyên trách của xã liền có mặt tại hiện trường để phun hóa chất khử trùng khu vực phát sinh dịch bệnh.

“Tôi thấy ứng dụng Hòa Vang Connect này truyền tải thông tin nhanh, cán bộ phụ trách làm việc rất mau lẹ, giúp nhanh chóng giải quyết các vấn đề dân sinh của người dân”, anh Vương chia sẻ.

Sau khi tuyến đường Lê Văn Hoan hoàn thiện, tình trạng người dân tập kết rác ở cuối đường tiếp tục gây ô nhiễm. Phát hiện sự việc, ông Nguyễn Việt Phương (xã Hòa Vang) gửi phản ánh qua ứng dụng “Hòa Vang Connect”, đề nghị di dời bãi rác và có hướng dẫn người dân tập kết đúng quy định.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, cán bộ Phòng Kinh tế phối hợp với Xí nghiệp Môi trường Hòa Vang xử lý điểm ô nhiễm, đồng thời cắm biển cấm đổ rác để nhắc nhở người dân.

Theo Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hòa Vang, kể từ khi triển khai, ứng dụng “Hòa Vang Connect” tiếp nhận nhiều kiến nghị, phản ánh của người dân về các lĩnh vực: môi trường, an ninh trật tự, y tế, hạ tầng giao thông...; 100% ý kiến gửi về đều được tiếp nhận và xử lý triệt để.

Phó Chủ tịch UBND xã Hòa Vang Hồ Tăng Phúc cho biết, điểm nổi bật của ứng dụng “Hòa Vang Connect” là chức năng phản ánh trực tuyến, cho phép người dân gửi kiến nghị về các vấn đề phát sinh tại địa phương. Sau khi tiếp nhận, cán bộ phụ trách sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo thẩm quyền.

Kênh tương tác hai chiều này vừa tạo điều kiện cho người dân đóng góp ý kiến, vừa giúp chính quyền có thêm cơ sở thực tiễn trong quản lý, điều hành. Thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục tối ưu hóa ứng dụng nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân dân, góp phần nâng cao năng lực quản trị hành chính công trên địa bàn.

[VIDEO] - Hướng dẫn sử dụng ứng dụng “Hòa Vang Connect”:

Hiện đại hóa quy trình phục vụ nhân dân

Công tác chuyển đổi số được xem là đòn bẩy nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân. Tại phường An Khê, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ giúp giảm tối đa thời gian chờ đợi và chi phí đi lại của người dân.

Theo thống kê, tính đến ngày 15/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã giải quyết 16.304 hồ sơ (đạt tỷ lệ khoảng 99,57%); tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,90%; tỷ lệ người dân đánh giá hài lòng đạt 100%.

Để đạt được kết quả trên, phường An Khê đã triển khai các tiện ích thông minh, nổi bật là mô hình “Hẹn giờ giao dịch trực tuyến kết hợp AI Chatbot 24/7”.

Người dân không cần đến trực tiếp bấm số mà chỉ cần dùng điện thoại quét mã hiển thị trên website của phường, chọn lĩnh vực cần làm việc, điền thông tin cá nhân, đăng ký khung giờ phù hợp và có mặt trong vòng 20 phút để xác nhận, giúp hạn chế tình trạng chen chúc, chờ đợi kéo dài.

Hệ thống cũng công khai thứ tự phục vụ đối với người thuộc diện ưu tiên, người đã đặt lịch và người lấy số thông thường, bảo đảm tính minh bạch, công bằng.

Bà Lê Thị Diệu Hiền (phường An Khê) chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục, tôi phải đến trung tâm bấm số rồi ngồi chờ rất lâu. Bây giờ chỉ cần thao tác đơn giản trên điện thoại qua mã QR để chọn giờ hẹn, sau đó đến trước 20 phút lấy số là xong. Việc này giúp tiết kiệm nhiều thời gian và công sức đi lại”.

Ông Phạm Đình Minh Hải, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Khê cho biết, thời gian tới, địa phương sẽ đẩy mạnh tuyên truyền nhằm lan tỏa tiện ích trên đến đông đảo người dân, góp phần xóa bỏ tình trạng chờ đợi kéo dài.

Đây chính là cầu nối quan trọng giúp thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền với nhân dân, thể hiện cam kết "không để ai bị bỏ lại phía sau" trong quá trình cải cách hành chính.

[VIDEO] - Lãnh đạo và người dân xã Hòa Vang đánh giá về ứng dụng “Hòa Vang Connect”: