Zalo tích hợp 5 tính năng AI trợ năng cho người cao tuổi, từ phụ đề video đến dịch tin nhắn

Zalo đã tích hợp 5 công cụ AI trợ năng giúp người cao tuổi vượt qua các rào cản phổ biến khi dùng điện thoại: nghe kém khi gọi video, gõ phím chậm, khó đọc chữ trên ảnh và bất đồng ngôn ngữ. Các tính năng gồm phụ đề cuộc gọi video, soạn tin bằng giọng nói, chuyển tin thoại thành văn bản, trích xuất văn bản từ ảnh (OCR) và dịch tin nhắn. Mỗi tính năng chỉ cần vài bước thiết lập.

41% người dùng đã chạm vào AI mà không nhận ra

Theo báo cáo hoạt động của Zalo tính đến hết tháng 9/2026, ứng dụng có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (MAU). Trong đó, 41% đã tiếp cận và sử dụng ít nhất một tính năng tích hợp trí tuệ nhân tạo.

Nhờ cơ chế vận hành tự động, phần lớn người dùng coi AI như một tiện ích hệ thống thông thường, không cần thao tác phức tạp. Tên gọi các nút chức năng có thể khác nhau đôi chút tùy hệ điều hành (iOS hoặc Android) và phiên bản ứng dụng. Vì vậy, người dùng nên cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất trước khi thiết lập.

Phụ đề cuộc gọi video: AI chuyển giọng nói thành chữ ngay khi đàm thoại

Được triển khai từ đầu năm 2026, tính năng Phụ đề cuộc gọi video (Call Caption) dùng mô hình AI xử lý tín hiệu âm thanh để chuyển giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text) theo thời gian thực. Công cụ hướng đến người cao tuổi và người khiếm thính. Theo Zalo, tính đến tháng 6/2026 đã có hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi kích hoạt tính năng này.

Cách bật gồm hai bước. Trước hết, trong cuộc gọi video đang kết nối, nhấn biểu tượng “Thêm” (dấu ba chấm) ở góc dưới màn hình.

Tiếp theo, gạt công tắc “Phụ đề” sang trạng thái bật. Hệ thống tự động nhận diện giọng nói của người đang nói và hiển thị văn bản ở phần dưới màn hình cuộc gọi.

Về mặt kỹ thuật, độ chính xác của phụ đề phụ thuộc vào chất lượng đường truyền mạng, mức độ nhiễu âm thanh môi trường và độ rõ tiếng của người nói.

Soạn tin bằng giọng nói: nhận diện tiếng Việt theo ngôn ngữ tự nhiên

Soạn tin nhắn bằng giọng nói (Voice Dictation) là tính năng AI trợ năng có lượng tương tác cao nhất trên hệ sinh thái Zalo, với khoảng 14 triệu người dùng hàng tháng (thống kê tháng 9/2026). Hệ thống nhận diện giọng nói tiếng Việt được tối ưu theo ngôn ngữ tự nhiên, xử lý tốt các đặc trưng ngữ điệu và giọng vùng miền.

Tại cửa sổ trò chuyện, nhấn biểu tượng micro ở khu vực nhập tin nhắn. Trong bảng điều khiển hiển thị, chọn tùy chọn “Gửi dạng văn bản”, sau đó nhấn giữ hoặc bấm biểu tượng micro để thu âm.

Nội dung âm thanh được AI chuyển thành văn bản trong khung xem trước. Người dùng nên đọc lại, chọn “Chỉnh sửa” để sửa ký tự nếu cần, rồi nhấn “Gửi”.

Tin thoại ồn hoặc khó nghe: đọc thành chữ chỉ với hai thao tác

Tính năng chuyển tin nhắn thoại thành văn bản giải quyết hạn chế khi nhận âm thanh ở nơi nhiều tiếng ồn hoặc với người gặp khó khăn về thính lực. Zalo ghi nhận khoảng 8,8 triệu người dùng truy cập tính năng này mỗi tháng.

Tại cuộc trò chuyện, nhấn giữ vào tin nhắn thoại (Voice message) cần xử lý, rồi chọn “Chuyển thành văn bản” trong menu hiển thị. Nội dung được giải mã và hiện ngay bên dưới tệp thoại gốc.

OCR trong khung chat: lấy số tài khoản, địa chỉ từ ảnh mà không cần gõ lại

Tính năng trích xuất văn bản từ hình ảnh (Image OCR) dùng công nghệ nhận dạng ký tự quang học dựa trên thị giác máy tính. Nó giúp lấy nhanh chữ và số như số tài khoản, số điện thoại, địa chỉ, hóa đơn từ ảnh trong hội thoại. Hiện tính năng có hơn 2,9 triệu người dùng định kỳ hàng tháng.

Mở ảnh chứa chữ trong khung chat, rồi nhấn biểu tượng quét văn bản (OCR) ở góc phải màn hình.

Thuật toán AI tự động phân vùng và nhận diện các chuỗi ký tự. Người dùng nhấn giữ vùng chữ cần lấy, chọn “Sao chép” (Copy) để dán vào khung hội thoại hoặc ứng dụng ngân hàng.

Dù OCR có độ chính xác cao, người dùng vẫn cần đối chiếu lại các chuỗi ký tự quan trọng, đặc biệt là số tài khoản ngân hàng và số tiền, trước khi giao dịch.

Dịch AI ngay trong khung chat: từ tiếng Anh đến tiếng Trung, tiếng Hàn

Tính năng Dịch AI chuyển ngôn ngữ tin nhắn trực tiếp trong giao diện chat. Bên cạnh tiếng Anh, hệ thống mở rộng sang tiếng Trung và tiếng Hàn từ giữa năm 2026. Trên iOS, Zalo kết nối với hệ thống dịch thuật cấp hệ điều hành để hỗ trợ tới 17 ngôn ngữ.

Nhấn giữ tin nhắn ngoại ngữ cần xử lý, rồi chọn “Dịch” từ menu chức năng.

Bản dịch hiển thị ngay dưới tin nhắn gốc, kèm dòng “Dịch bởi Zalo AI”. Nếu cần, người dùng nhấn “Đổi ngôn ngữ” để chọn cặp ngôn ngữ đích phù hợp.

Với người dùng đăng ký gói zCloud, Zalo bổ sung chế độ Dịch tự động toàn bộ hội thoại và gợi ý bản dịch khi soạn thảo. Cách thiết lập: Hội thoại > Tùy chọn (góc trên bên phải) > Dịch trò chuyện.

Bảng tổng hợp: mỗi tính năng giải quyết một rào cản riêng

Tính năng	Công nghệ	Rào cản giải quyết	Số liệu người dùng
Phụ đề cuộc gọi video	Speech-to-Text thời gian thực	Nghe kém khi gọi video	Hơn 400.000 người trên 60 tuổi kích hoạt (đến tháng 6/2026)
Soạn tin bằng giọng nói	Nhận diện giọng nói tiếng Việt	Gõ phím chậm	Khoảng 14 triệu người dùng/tháng (tháng 9/2026)
Chuyển tin thoại thành văn bản	Giải mã âm thanh	Môi trường ồn, khó nghe	Khoảng 8,8 triệu người dùng/tháng
Trích xuất văn bản từ ảnh	OCR dựa trên thị giác máy tính	Khó đọc, khó nhập lại chữ trong ảnh	Hơn 2,9 triệu người dùng/tháng
Dịch tin nhắn AI	Dịch máy; iOS hỗ trợ tới 17 ngôn ngữ	Bất đồng ngôn ngữ	Không có số liệu trong nguồn

Giới hạn cần biết: AI hỗ trợ chứ không thay thế kiểm tra thủ công

Kết quả xử lý của AI mang tính hỗ trợ và không đạt mức tuyệt đối 100%. Nhiễu môi trường, chất lượng giọng nói hay độ phân giải ảnh đều có thể ảnh hưởng đến kết quả trích xuất. Với dữ liệu quan trọng như số tài khoản ngân hàng hay địa chỉ, người dùng luôn cần kiểm tra lại thủ công.

Ngoài ra, Phụ đề cuộc gọi video được triển khai theo từng giai đoạn cho các nhóm tài khoản. Nếu chưa thấy t