An Hải đẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ người dân, doanh nghiệp

Khi thủ tục hành chính được “đưa lên số”

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Hải, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ ngày càng gắn liền với môi trường số. Từ đầu năm đến nay, trung tâm tiếp nhận hơn 20.000 lượt công dân đến giao dịch, liên hệ và xử lý hơn 19.300 trường hợp. Trong đó, hơn 8.800 hồ sơ được tiếp nhận qua hệ thống một cửa điện tử thành phố và các hệ thống của bộ, ngành; riêng hồ sơ trực tuyến đạt hơn 8.600 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đạt 99,95%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%.

Những con số ấy cho thấy chuyển đổi số không còn dừng ở việc đầu tư máy móc hay xây dựng phần mềm, mà đang trực tiếp tác động đến cách người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Hải, người dân không chỉ được giải quyết hồ sơ nhanh chóng mà còn được cán bộ hướng dẫn thao tác trên môi trường số. Chị Nguyễn Thị Hương (người dân phường An Hải) cho biết, trước đây mỗi lần làm thủ tục phải chuẩn bị nhiều giấy tờ và mất nhiều thời gian đi lại, nay được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến nên thuận tiện hơn nhiều.

“Điều tôi thấy rõ nhất là được hướng dẫn cụ thể nên không còn ngại sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Những giấy tờ cần thiết được cán bộ hỗ trợ scan, thao tác trên hệ thống cũng dễ hiểu hơn. Nếu những tiện ích này tiếp tục được hướng dẫn rộng rãi, người dân sẽ sử dụng ngày càng nhiều”, chị Hương chia sẻ.

Để hỗ trợ người dân, phường đã đầu tư 4 máy scan A4 tốc độ cao tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời chú trọng số hóa hồ sơ với tỷ lệ số hóa thủ tục hành chính đầu vào và kết quả đầu ra đều đạt 100% tính đến tháng 6/2026.

Chủ tịch UBND phường An Hải Hoàng Công Thanh cho rằng, mục tiêu của chuyển đổi số trước hết phải hướng đến người dân, doanh nghiệp và hiệu quả quản lý. Vì vậy, phường tập trung chuyển từ cách làm truyền thống sang mô hình điều hành dựa trên dữ liệu, đồng thời đầu tư hạ tầng và nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ.

“Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của cán bộ, công chức hay của hệ thống chính quyền, mà phải trở thành kỹ năng và thói quen trong đời sống của người dân. Phường xác định lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, từ đó từng bước đưa các dịch vụ, tiện ích số đến gần hơn với cộng đồng”, ông Hoàng Công Thanh nói.

Đến nay, 100% cán bộ, công chức, viên chức phường được trang bị thiết bị công nghệ thông tin phục vụ công việc; 100% sử dụng chữ ký số công vụ, chữ ký số mật và email công vụ. Phường cũng bố trí hội trường, phòng họp trực tuyến và đã tổ chức hơn 50 cuộc họp trực tuyến kết nối từ Trung ương đến thành phố và cấp phường.

Đặc biệt, Trung tâm Giám sát và Điều hành thông minh phường (OC phường) được duy trì, từng bước phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo dựa trên dữ liệu. Phường phối hợp xây dựng Dashboard phục vụ điều hành, đồng thời phát triển các tiện ích trên Zalo OA, trang thông tin điện tử và hệ thống mã QR, hướng tới môi trường làm việc ngày càng thuận tiện, minh bạch.

Từ chợ không tiền mặt đến “bình dân học vụ số”

Tại 4/4 chợ thuộc phường quản lý, mô hình “Chợ không dùng tiền mặt” tiếp tục được duy trì hiệu quả. 100% tiểu thương được hỗ trợ tạo mã QR, giúp người dân thanh toán nhanh chóng, hạn chế dùng tiền mặt và tăng tính minh bạch trong giao dịch.

Với các hộ kinh doanh, phường triển khai khảo sát, tuyên truyền, tập huấn sử dụng nền tảng số, kỹ năng bán hàng trên các ứng dụng, đồng thời hướng dẫn cài đặt Etax Mobile cho hộ gia đình, cá nhân nộp thuế sử dụng đất phi nông nghiệp.

Ở khu dân cư, 1.492 thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 đang trở thành lực lượng quan trọng đưa các tiện ích số đến từng tổ dân phố. Phường đã tổ chức tập huấn về dịch vụ, nền tảng số, phòng chống lừa đảo và bảo đảm an toàn thông tin trên mạng, đồng thời triển khai phong trào “Bình dân học vụ số” gắn với “Học tập số”.

Không chỉ người lớn, học sinh cũng được trang bị kỹ năng cần thiết để sử dụng môi trường mạng an toàn. Phường đã tổ chức tập huấn kỹ năng chuyển đổi số, an toàn thông tin trên không gian mạng cho 400 học sinh tại 4 trường THCS trên địa bàn.

Ông Hoàng Công Thanh cho biết thời gian tới, phường tiếp tục củng cố các Tổ công nghệ số cộng đồng theo quy mô tổ dân phố mới, đẩy mạnh phong trào “Bình dân học vụ số”, tăng cường tập huấn cho từng nhóm đối tượng và đưa chuyển đổi số đến gần hơn với đời sống.

“

“Chúng tôi xác định chuyển đổi số phải được thực hiện đồng bộ từ chính quyền đến khu dân cư, từ cán bộ đến người dân, hộ kinh doanh. Quan trọng nhất là người dân thấy được lợi ích, sử dụng được và hình thành thói quen. Khi đó, chuyển đổi số mới thực sự tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội”

Chủ tịch UBND phường An Hải Hoàng Công Thanh

Cùng với đó, phường đã lắp đặt wifi miễn phí tại 23 nhà sinh hoạt cộng đồng, đưa 31 bộ dữ liệu mở lên Cổng dữ liệu thành phố và hoàn thành cập nhật 14 bộ dữ liệu đăng ký lên hệ thống cơ sở dữ liệu xã, phường. Trang thư viện điện tử của phường cũng được đưa vào hoạt động, mở thêm kênh tiếp cận thông tin, tri thức cho người dân.

Trong 6 tháng cuối năm 2026, phường An Hải tiếp tục đặt trọng tâm vào dịch vụ công trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến, sử dụng Kiosk thông minh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường; thí điểm mô hình “Văn phòng số dùng chung cho khu dân cư”; vận hành hiệu quả Trung tâm Giám sát và Điều hành thông minh; tiếp tục cập nhật dữ liệu mở, phát triển kinh tế số và xã hội số.

Đặc biệt, phường dự kiến tổ chức “Ngày hội Chuyển đổi số” vào ngày 10/10, với các hoạt động trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm số, hội thi, hội thảo và trưng bày giải pháp công nghệ.

Từ những thay đổi trong một hồ sơ hành chính, một mã QR tại quầy hàng hay một kỹ năng sử dụng dịch vụ số, chuyển đổi số ở An Hải đang được hình thành từ những điều thiết thực nhất, từng bước tạo nên một chính quyền gần dân hơn và một cộng đồng chủ động hơn trong không gian số.