Cải cách hành chính vì dân

Chủ tịch UBND phường Hải Vân Nguyễn Thúc Dũng cho biết, với sự quan tâm, chỉ đạo quyết liệt của Đảng ủy, UBND phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đáp ứng 16/16 tiêu chí đánh giá của Ban chỉ đạo Trung ương chỉ sau một ngày đi vào hoạt động. Từ ngày 1/7 đến 5/9/2025, phường tiếp nhận và giải quyết 3.126 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó tỷ lệ xử lý đúng hạn đạt 99,87%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 88,42%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 91,94%.

Để có được kết quả trên, phường Hải Vân đã chủ động đưa ra nhiều giải pháp linh hoạt. Ngay trong giai đoạn đầu, phường bố trí điểm tiếp nhận tại xã Hòa Bắc (cũ), phối hợp với Bưu điện Đà Nẵng cử 2 nhân viên giàu kinh nghiệm hỗ trợ xử lý hồ sơ, đồng thời vận động cán bộ nghỉ hưu có chuyên môn tham gia hỗ trợ. UBND phường cũng chú trọng bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ, ưu tiên đầu tư trang thiết bị công nghệ thông tin, phát huy vai trò người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành.

Một điểm nhấn tại phường Hải Vân là chương trình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính lưu động cho người dân thôn Tà Lang và Giàn Bí. Chương trình do Phòng Văn hóa xã hội, Trung tâm Dịch vụ hành chính công, Đoàn Thanh niên phường phối hợp cùng Trung tâm Thông tin và giám sát điều hành thông minh thành phố, các nhà mạng Viettel và Vinaphone triển khai.

Người dân được giải quyết nhiều thủ tục thiết yếu như chế độ chính sách cho người có công, bảo trợ xã hội, thủ tục về đất đai, bảo hiểm y tế; đồng thời được hướng dẫn sử dụng các nền tảng số như Danang Smart City, Tổng đài 1022, VNeID.

Đặc biệt, mô hình “1+20” (một tình nguyện viên hỗ trợ 20 hộ dân) đã giúp việc tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, gần gũi hơn. Phường còn triển khai thí điểm “Tổ công dân số”, nơi người dân có thể yêu cầu và được giải quyết ngay tại chỗ mà không cần đến cơ quan hành chính.

Tại phường An Thắng, Trung tâm Phục vụ hành chính công đi vào vận hành ổn định ngày từ ngày 1/7/2025, đến nay đã tiếp nhận 1.586 hồ sơ qua cổng dịch vụ công trực tuyến. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 94,89%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến 80,28%, tỷ lệ xử lý trước và đúng hạn 95,33%. Ngoài ra, trung tâm giải quyết gần 320 hồ sơ trực tiếp cho các nhu cầu phát sinh của người dân.

Phó Chủ tịch UBND phường An Thắng Nguyễn Văn Một cho rằng, để nâng cao hiệu quả phục vụ, UBND phường đã thành lập Tổ ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ thủ tục hành chính. Đồng thời triển khai các kế hoạch gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, trong đó có ứng dụng “Bình dân học vụ số” trong tuyên truyền pháp luật giao thông. Các kênh thông tin như trang điện tử, Zalo OA, hệ thống truyền thanh, pa nô, áp phích… cũng được sử dụng để tuyên truyền rộng rãi, giúp người dân dễ tiếp cận hơn với cải cách hành chính.

Ở phường Hải Châu, theo Phó Chủ tịch UBND phường Phan Hữu Phụng địa phương đã xây dựng và triển khai kế hoạch cải cách hành chính 6 tháng cuối năm 2025 tập trung vào 6 nội dung: cải cách thể chế; thủ tục hành chính; tổ chức bộ máy; chế độ công vụ; tài chính công; phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số. Đây là những trụ cột quan trọng để nâng cao hiệu lực quản lý, giảm chi phí xã hội, tạo môi trường minh bạch, phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp.

Với những nỗ lực và kết quả đạt được, các địa phương trên địa bàn thành phố thể hiện quyết tâm "lấy người dân làm trung tâm phục vụ". Cải cách hành chính, chuyển đổi số chính là phương thức quản trị mới, giúp Đà Nẵng tiến bước vững chắc trên con đường xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh, phục vụ người dân tốt hơn.