Nâng cao sự hài lòng cho người bệnh

Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đà Nẵng không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân. Các hoạt động vì người bệnh như vận động hỗ trợ kinh phí giúp các bệnh nhân khó khăn, xây dựng tủ bánh yêu thương, tặng suất ăn, cắt tóc miễn phí… được duy trì thường xuyên, góp phần chăm lo chu đáo, nâng cao sự hài lòng cho người bệnh.

Nhân viên Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đà Nẵng đến thăm, tặng quà của mạnh thường quân cho bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện. Ảnh: Phòng Công tác xã hội

Cuối tháng 8-2022, tai họa ập đến với bà Đặng Thị Mai (SN 1957, trú phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu). Trong một lần đi bán vé số, bà Mai không may gặp tai nạn, bị gãy cổ xương đùi trái, phải nhập viện điều trị tại Khoa Ngoại chấn thương, Bệnh viện Đà Nẵng. Bà Mai được chỉ định phẫu thuật thay chỏm bán phần xương đùi trái với kinh phí 30 triệu đồng. Hoàn cảnh bà Mai sống cùng gia đình anh trai không mấy khá giả và cố gắng vay mượn chỉ được 15 triệu đồng.

Sau khi tiếp nhận thông tin từ Khoa Ngoại chấn thương, Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đà Nẵng nhanh chóng liên hệ, xác minh hoàn cảnh bà Mai và đăng thông tin trên lên mạng xã hội Facebook kêu gọi nhà hảo tâm hỗ trợ. Chỉ sau thời gian ngắn vận động, nhiều mạnh thường quân hỗ trợ, tổng cộng 12 triệu đồng giúp bà Mai chi trả kinh phí phẫu thuật. “Nhờ số tiền do Phòng Công tác xã hội vận động, tôi mới có đủ tiền phẫu thuật. Tôi rất cảm kích và biết ơn sự hỗ trợ, giúp đỡ kịp thời này”, bà Mai xúc động nói.

Trường hợp khác, anh Huỳnh Tấn Đức (24 tuổi, xã Duy Phước, huyện Duy Xuyên, tỉnh Quảng Nam), là thợ cơ khí, khi đang làm việc anh đột ngột ngất xỉu, được đưa vào Bệnh viện Đà Nẵng trong tình trạng ngưng tim, ngưng thở. Anh được chẩn đoán mắc hội chứng QT kéo dài (một dạng rối loạn nhịp tim bất thường nguy cơ gây đột tử). Để điều trị căn bệnh này, anh Đức cần được cấy máy tạo nhịp tim tránh nguy cơ đột tử với chi phí khoảng 285 triệu đồng. Tuy nhiên, gia đình anh rất khó khăn, không đủ điều kiện chi trả viện phí. Để hỗ trợ anh Đức, Phòng Công tác xã hội đã vận động các nhà hảo tâm ủng hộ số tiền gần 165 triệu đồng, giúp gia đình anh trang trải một phần chi phí điều trị.

Phó trưởng Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đà Nẵng Nguyễn Đình Quốc cho biết, bên cạnh thực hiện đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, hướng dẫn quy trình, thủ tục giấy tờ, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của bệnh viện cho hơn 2.000 người bệnh/ngày, cán bộ, nhân viên Phòng Công tác xã hội còn phối hợp tổ chức nhiều hoạt động nhân đạo, thiện nguyện giúp đỡ bệnh nhân. Trong 8 tháng đầu năm 2022, phòng đã hỗ trợ khẩn cấp cho hơn 400 bệnh nhân là nạn nhân của bạo lực gia đình, người bị tai nạn không thân nhân; vận động, hỗ trợ bệnh nhân khó khăn, không có tiền đóng tiền viện phí với số tiền gần 1,3 tỷ đồng… Chưa hết, phòng còn phối hợp với các nhóm “Chuyến xe nghĩa tình giá 0 đồng”, “Chuyến xe vạn tình 0 đồng” đưa gần 100 người bệnh ngoại tỉnh có hoàn cảnh khó khăn xuất viện về tận nhà, cùng các tổ chức thiện nguyện tặng 7.000 suất ăn cho bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện.

Từ tháng 4-2022, Phòng Công tác xã hội phối hợp Khoa Thận nhân tạo và các nhà hảo tâm bố trí “Tủ bánh yêu thương” tại Khoa Thận nhân tạo nhằm phục vụ bệnh nhân chạy thận. Tủ bánh với nhiều loại bánh ngọt, sữa tươi để bệnh nhân ăn nhẹ, kịp thời bổ sung dinh dưỡng, năng lượng sau những giờ chạy thận liên tục. Là bệnh nhân đang điều trị tại Khoa Thận nhân tạo, ông Mai Văn L. (huyện Núi Thành, tỉnh Quảng Nam) cho biết, vì thời gian chạy thận thường kéo dài nhiều giờ đồng hồ và thường kết thúc lúc 12 giờ, 16 giờ hoặc 20 giờ nên tủ bánh phục vụ bữa ăn nhẹ thật sự cần thiết với hầu hết bệnh nhân chạy thận.

Đến tháng 5-2022, Phòng Công tác xã hội tiếp tục quyên góp, lắp đặt “Tủ bánh yêu thương” tại khoa Ung bướu. Theo đại diện Phòng Công tác Xã hội, mỗi ngày, Khoa Ung bướu Bệnh viện Đà Nẵng có hơn 130 người bệnh điều trị nội trú. Sau những đợt truyền thuốc, truyền hóa chất, bệnh nhân mệt mỏi, đau đớn cả về thể chất lẫn tinh thần. Khi ấy, những chiếc bánh, hộp sữa, chai nước như tiếp thêm năng lượng, là sự đồng cảm, chia sẻ thiết thực với nỗi đau của người bệnh.

Từ năm 2017 đến nay, định kỳ mỗi tháng 2 lần, Phòng Công tác xã hội phối hợp các tiệm cắt tóc tổ chức hoạt động cắt tóc miễn phí cho người bệnh và người nhà ngay tại bệnh viện. Thợ cắt tóc chia thành nhiều nhóm nhỏ, đến tận các khoa, phòng, vào tận giường bệnh để phục vụ mọi người. Mỗi đợt cắt tóc, có gần 100 người bệnh được cắt tóc thể hiện sự chăm sóc chu đáo, tận tình của cán bộ, nhân viên Phòng Công tác xã hội dành cho bệnh nhân.

LAM PHƯƠNG