Đẩy mạnh cải cách hành chính phục vụ người dân

Động lực từ chuyển đổi số

Cuối tháng 6 vừa qua, UBND phường Hòa Cường chính thức đưa vào vận hành Hệ thống chính quyền số, đánh dấu bước tiến quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số và xã hội số tại địa phương; qua đó hướng đến mô hình quản trị hiện đại, minh bạch, hiệu quả và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Có thể hình dung, hệ thống là một “trung tâm điều hành số” của phường: mọi thông tin, dữ liệu của các lĩnh vực trước đây nằm rải rác ở từng bộ phận, từng cuốn sổ, từng tệp riêng lẻ nay được quy về một nơi và chuyển hóa thành các công cụ làm việc hằng ngày cho ba nhóm sử dụng chính, gồm lãnh đạo phường, đội ngũ cán bộ, công chức và người dân, doanh nghiệp.

Cách tổ chức theo hướng “một nền tảng dùng chung” này chính là khác biệt căn bản so với phương thức làm việc thủ công, phân tán trước đây, và cũng là lý do hệ thống mang lại giá trị thiết thực cho từng nhóm đối tượng.

Chủ tịch UBND phường Hòa Cường Trương Thanh Dũng chia sẻ: “Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ vào công việc hằng ngày mà là sự thay đổi toàn diện phương thức quản trị. Hệ thống chính quyền số Hòa Cường sẽ là nền tảng để xây dựng chính quyền hiện đại, lấy dữ liệu làm nền tảng, lấy người dân làm trung tâm và lấy hiệu quả phục vụ làm mục tiêu. Việc kết nối dữ liệu từ cấp phường đến thành phố và quốc gia sẽ tạo nên một hệ sinh thái dữ liệu thống nhất, phục vụ tốt hơn cho công tác quản lý và người dân”.

Được biết, những kết quả triển khai tại Hòa Cường sẽ là cơ sở quan trọng để nghiên cứu nhân rộng, từng bước hình thành hệ sinh thái chính quyền số đồng bộ, hiện đại trên toàn địa bàn thành phố.

Cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt mà UBND phường Tam Kỳ tập trung thực hiện nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.

Xác định chuyển đổi số là động lực quan trọng, phường phối hợp Trung tâm Hỗ trợ khởi nghiệp đổi mới sáng tạo Đà Nẵng và Công ty CP Công nghệ FiveSS triển khai thí điểm giải pháp chuyển đổi số “5Sao - Số hóa dịch vụ dân sinh, kiến tạo phường xã thông minh”.

Một trong những điểm nổi bật trong việc triển khai các mô hình nền tảng chuyển đổi số tại địa phương là triển khai mô hình Trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính, Zalo Mini App…; đây là một trong những nền tảng số đầu tiên ở cấp phường tích hợp nhiều tiện ích phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Ông Bùi Tấn Công, Phó Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ cho rằng những kết quả đạt được trong thời gian qua là tiền đề quan trọng để địa phương tiếp tục đổi mới mạnh mẽ công tác chỉ đạo, điều hành, nâng cao chất lượng cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ.

Thời gian đến, phường tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, dịch vụ công trực tuyến; phát huy hiệu quả Trợ lý AI và App Zalo Mini; phát huy hiệu quả hoạt động Tổ công nghệ số cộng đồng, Tổ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đặc biệt là xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức “Chuyên nghiệp - Trách nhiệm - Thân thiện - Phục vụ nhân dân”.

Nâng cao hiệu quả phục vụ

Tại phường Hội An Tây, Phó Chủ tịch UBND phường Lê Thị Hồng Thảo cho biết, địa phương xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, do đó phường thường xuyên rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa các thủ tục hành chính thực chất, hiệu quả.

Thực hiện cơ chế “một cửa” và cơ chế “một cửa liên thông” hiện đại, Hội An Tây triển khai cấp kết quả giải quyết thủ tục hành chính dưới dạng điện tử, bảo đảm 100% kết quả có giá trị pháp lý và đáp ứng yêu cầu tái sử dụng.

UBND phường thực hiện nghiêm nguyên tắc không yêu cầu người dân, tổ chức cung cấp lại các giấy tờ, thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Trong khi đó, 6 tháng đầu năm 2026, xã Hòa Vang giải quyết thủ tục hành chính với 100% hồ sơ được luân chuyển, xử lý trên phần mềm. Tỷ lệ hồ sơ thực tế được giải quyết đúng hẹn và sớm hẹn đạt mức xuất sắc (từ 95% đến 100%). Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt mức 99,59 điểm.

Đặc biệt, địa phương đã đổi mới, sáng tạo trong ứng dụng công nghệ thông tin với việc phát triển thành công Ứng dụng Chatbot AI phục vụ người dân, doanh nghiệp về công tác bầu cử; triển khai Hệ thống số hóa nghiệp vụ văn hóa - xã hội phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành tại địa phương.

Ông Hồ Tăng Phúc, Phó Chủ tịch UBND xã Hòa Vang cho hay: “Các chỉ số trong cải cách thủ tục hành chính như về chất lượng đánh giá mức độ hài lòng; tiến độ giải quyết hồ sơ; thanh toán trực tuyến, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, hồ sơ trực tuyến… của Hòa Vang có chuyển biến theo hướng tích cực.

Thời gian đến, địa phương phấn đấu tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và sớm hẹn đạt 100%, giải quyết triệt để các hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh trên hệ thống, giải quyết đúng quy trình, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, lưu kho đảm bảo 100%.

Ngoài ra, xã chủ động rà soát, kiến nghị đơn giản hóa thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; tăng cường công tác tự kiểm tra, đánh giá công tác cải cách hành chính tại cơ quan, đơn vị, địa phương mình”.