Đột phá trong xây dựng chính quyền số ở cơ sở

Từ hệ thống chính quyền số đầu tiên

Tháng 3/2026, phường Hòa Cường được Cục Chuyển đổi số quốc gia lựa chọn khảo sát để phục vụ xây dựng mô hình chuyển đổi số cấp xã trên phạm vi toàn quốc. Đây là động lực để địa phương tiếp tục hoàn thiện hệ thống chính quyền số đã được chuẩn bị kỹ lưỡng trước đó và đưa vào vận hành từ tháng 6.

Theo Chủ tịch UBND phường Hòa Cường Trương Thanh Dũng, hệ thống chính quyền số của phường do Công ty CP Công nghệ số Thông minh (SDT) triển khai và vận hành. Hệ thống được thiết kế với mục tiêu tích hợp dữ liệu tập trung, xây dựng trên nền tảng bản đồ số GIS đa lớp và các phân hệ nghiệp vụ chuyên ngành.

Dữ liệu từ các lĩnh vực như quản lý dân cư, cấp phép xây dựng, hộ kinh doanh, đối tượng an sinh xã hội, trật tự đô thị... được quy về một đầu mối thống nhất. Trong đó, bản đồ số quản lý hạ tầng đô thị cho phép người dân theo dõi trực quan tình hình cây xanh, điện chiếu sáng, camera giám sát trên địa bàn, gửi phản ánh hiện trường kèm vị trí cụ thể để chính quyền tiếp nhận, xử lý kịp thời. Trợ lý ảo cũng được tích hợp để hỗ trợ người dân tra cứu, thực hiện các thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi.

Hệ thống cung cấp màn hình Dashboard điều hành thông minh cho lãnh đạo phường, cập nhật trực quan các chỉ số kinh tế - xã hội, dịch vụ công và tiến độ xử lý công việc của từng bộ phận theo thời gian thực.

“Mọi thông tin, dữ liệu trước đây nằm riêng từng bộ phận, từng cuốn sổ, từng tệp riêng lẻ, nay được quy về một đầu mối. Cách tổ chức theo hướng “một nền tảng dùng chung” này chính là khác biệt căn bản so với phương thức làm việc thủ công, phân tán trước đây.

Có hai ứng dụng quan trọng là hệ thống tra cứu các thông tin trên địa bàn giúp kết nối người dân, doanh nghiệp với địa phương và giải quyết các thủ tục hành chính thông qua hệ thống chính quyền số để hạn chế việc người dân trực tiếp đến trụ sở thực hiện các thủ tục giấy tờ. Cốt lõi của hệ thống chính quyền số là phục vụ người dân một cách thuận lợi nhất”, ông Dũng cho hay.

Theo bà Trần Mỹ Bình (trú đường Núi Thành, phường Hòa Cường), việc áp dụng công nghệ trong quản trị và điều hành tại địa phương đã tạo thuận tiện cho người dân. Ngay cả khi lấy ý kiến về sắp xếp tổ dân phố, người dân cũng bình chọn trên hệ thống chứ không cần phải thu thập bằng phiếu. Các thủ tục hành chính cũng nhanh gọn hơn nhờ hệ thống xếp hàng tự động QRCode hẹn giờ giao dịch, lấy số giao dịch, theo dõi lượt của mình đều thông qua ứng dụng.

Hướng đến đồng bộ toàn thành phố

Hiện nhiều phường, xã triển khai công nghệ số phục vụ công tác giám sát, điều hành. Phường Ngũ Hành Sơn đẩy mạnh thực hiện Dashboard Trung tâm điều hành (OC) phường, ứng dụng “Ngũ Hành Sơn kết nối số” trên nền tảng zalo, vận hành Không gian Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số phường Ngũ Hành Sơn. Trong đó, danh mục dữ liệu dự kiến gồm 18 nhóm lĩnh vực, 76 hạng mục tích hợp trên nền tảng Dashboard OC phường, đồng bộ dữ liệu từ kho dữ liệu dùng chung của thành phố góp phần phục vụ công tác giám sát, điều hành của phường.

Theo Chủ tịch UBND phường Ngũ Hành Sơn Nguyễn Hòa, việc triển khai các nền tảng số thể hiện sự nỗ lực của phường Ngũ Hành Sơn trong nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và đáp ứng yêu cầu phát triển đô thị trong giai đoạn mới.

Tương tự, Phó Chủ tịch UBND xã Bà Nà Nguyễn Tấn Phát cho biết, địa phương vừa tổ chức công bố thí điểm ứng dụng Chatbot AI nhằm đưa trí tuệ nhân tạo đến gần hơn với công tác quản lý hành chính và đời sống người dân trên địa bàn.

Trước mắt, Chatbot AI hoạt động 24/7 giúp hỗ trợ giải đáp trực tuyến các thủ tục hành chính. Trong thời gian tới, địa phương xây dựng hệ thống dữ liệu, thêm chức năng để người dân khai thác được mọi thông tin, dữ liệu của xã thông qua Chatbot AI và tiến đến xây dựng Chatbot AI trở thành trợ lý ảo cho cán bộ xã.

Nhằm tăng cường xây dựng chính quyền số cơ sở, trong tháng 6, UBND thành phố Đà Nẵng phối hợp với các đơn vị liên quan ra mắt mô hình thí điểm kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử (trạm dịch vụ công số).

Trạm dịch vụ công số đặt tại 11 địa điểm trên địa bàn thành phố, gồm: Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố, phường Hải Châu, Hòa Cường, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn, An Khê, An Hải, Tam Kỳ, Hương Trà và xã Núi Thành, Thăng An. Với một thao tác đơn giản trên kiosk thông minh, công dân có thể thực hiện định danh, số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ và nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường số. Quy trình này bảo đảm tính chính xác, minh bạch, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, giảm tải đáng kể áp lực cho cán bộ địa phương.

Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Thanh Hồng chia sẻ, thời gian qua, Bộ Khoa học và Công nghệ đã ban hành Công văn số 2763/BKHCN-CĐSQG hướng dẫn triển khai Mô hình chuyển đổi số cấp xã; thành phố Đà Nẵng ban hành Khung kiến trúc số thành phố, Kế hoạch triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW và nhiều chương trình, nhiệm vụ cụ thể nhằm thúc đẩy chuyển đổi số từ thành phố đến cơ sở.

Thành phố Đà Nẵng hiện có 94 xã, phường và đặc khu. Việc xây dựng mô hình chuyển đổi số cấp cơ sở là nhiệm vụ hết sức quan trọng nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số từ cơ sở. Sở Khoa học và Công nghệ sẽ tiếp tục đồng hành các địa phương trong việc hướng dẫn, hỗ trợ về hạ tầng số, dữ liệu số, nền tảng số, an toàn thông tin và các giải pháp công nghệ mới, góp phần thực hiện thành công các mục tiêu chuyển đổi số của thành phố.