Các khu điểm du lịch, cơ sở đạt chuẩn sẵn sàng phục vụ du khách dịp APEC

Sáng 19-10, Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng tổ chức họp triển khai chuẩn bị phục vụ Tuần lễ Cấp cao APEC với sự tham gia của hơn 50 người là đại diện các khu, điểm du lịch, cơ sở đạt chuẩn trên địa bàn thành phố.

Tại cuộc họp, đại diện các ngành liên quan của thành phố như Công an, Ngoại vụ, Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm, Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy đã cung cấp các thông tin tổng quan về sự kiện APEC, những điều cần lưu ý về các nền văn hóa, nguyên tắc lễ tân ngoại giao, công tác bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm, phòng chống cháy nổ… Đại diện Sở Du lịch cũng đề nghị đại diện các khu, điểm, cơ sở du lịch đạt chuẩn phục vụ du khách rà soát lại toàn bộ công tác chuẩn bị về cơ sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ, các biển báo, nội quy; đối với các đơn vị có tiếp nhận và phục vụ đoàn APEC phải có biểu tượng, băng rôn chào đón đoàn, bảo đảm công tác vệ sinh tất cả các khu vực công cộng, dịch vụ, cảnh quan môi trường tại đơn vị, có phương án bố trí đủ và phải có dự phòng nhân sự chu đáo, tất cả nhân viên lễ tân phải nắm rõ công việc của mình, lịch trình của các đoàn để thực hiện nhanh gọn, phối hợp với các đơn vị liên quan, trợ giúp việc đi lại của khách, xử lý linh hoạt các thay đổi phát sinh của đoàn…

Các khu điểm du lịch, các cơ sở đạt chuẩn phục vụ khách du lịch cần xây dựng quy trình, kế hoạch đón tiếp, phục vụ, xử lý tình huống cho các bộ phận; nhận thức được tầm quan trọng của sự kiện, chuẩn bị tâm lý trong quá trình phục vụ sẽ có nhiều thay đổi, phát sinh, các yêu cầu về an ninh, an toàn.., văn hóa ứng xử của các nước; tập huấn quy trình tiếp nhận thông tin, báo cáo thông tin, xử lý vụ việc, sự cố xảy ra.

Thu Hà