Lan tỏa nụ cười chào đón APEC 2017

Trao đổi với Báo Đà Nẵng, ông Nguyễn Xuân Bình (ảnh), Phó Giám đốc Sở Du lịch cho rằng, chiến dịch “Nụ cười Đà Nẵng” hướng đến Tuần lễ Cấp cao APEC 2017 nhằm xây dựng, hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong ngành du lịch và các ngành liên quan hoạt động du lịch, đội ngũ lao động của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch và các ngành dịch vụ khác…

Niềm vui của người dân và du khách khi hòa mình vào những sự kiện lớn của thành phố. Trong ảnh: Các bạn trẻ tham gia cuộc thi Đường chạy sắc màu (Color Me Run).

Chiến dịch “Nụ cười Đà Nẵng” do Sở Du lịch phát động với thông điệp “Chung tay vì một Đà Nẵng ngày càng văn minh, thân thiện và mến khách” được kỳ vọng góp phần tạo ấn tượng tốt đẹp của các đại biểu tham dự Tuần lễ Cấp cao APEC 2017 và du khách.

* Sự lan tỏa nụ cười sẽ góp phần thay đổi, cải thiện thái độ của người dân, công chức, những người làm dịch vụ khi tiếp xúc với du khách, nhất là khi Đà Nẵng đón hàng ngàn đại biểu tham dự Tuần lễ Cấp cao APEC 2017? Vậy thông điệp được chuyển tải qua chiến dịch này là gì, thưa ông?

- Mục đích của chiến dịch là xây dựng và hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc trong ngành du lịch và các ngành liên quan hoạt động du lịch… Do đó, trước tiên, cần tuyên truyền cho toàn thể cán bộ, nhân dân thành phố hiểu rõ ý nghĩa, thông điệp của chiến dịch, và sau đó lan tỏa tinh thần của chiến dịch bằng “Hành động nhỏ, giá trị lớn”, luôn nở nụ cười, tự giác thay đổi thái độ, hành vi của chính mình trong đời sống, công việc hằng ngày. Từ đó, mỗi người dân thành phố sẽ trở thành đại sứ du lịch bình dị, mang tình cảm thân thiện, mến khách, xuất phát từ tấm lòng để tiếp đón những người khách phương xa một cách chu đáo nhất.

* Chiến dịch “Nụ cười Đà Nẵng” được các sở, ngành triển khai như thế nào?

- Ý thức tầm quan trọng của Tuần lễ Cấp cao APEC 2017 đối với thành phố không chỉ trước mắt mà còn về lâu dài, chiến dịch “Nụ cười Đà Nẵng” được đông đảo mọi người hưởng ứng chỉ sau một thời gian ngắn triển khai. Có thể thấy một số hoạt động đang được các sở, ngành thực hiện như: cổ động trực quan chiến dịch trên địa bàn các quận và triển khai, phổ biến bộ quy tắc ứng xử đến các hộ dân, cơ sở kinh doanh; mở các lớp bồi dưỡng, tập huấn về giao tiếp ứng xử với du khách cho các tài xế taxi do Sở Giao thông vận tải phối hợp với Hiệp hội Taxi tổ chức; Sở Nội vụ tiếp tục tuyên truyền rộng rãi video clip “Chỉ cần nở nụ cười” đến các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố…

Ngoài việc đăng tải clip phát động chiến dịch ở các màn hình led, quầy thông tin sân bay, Sở Du lịch phối hợp với các đơn vị kinh doanh du lịch (cơ sở kinh doanh ăn uống, các trung tâm thương mại, khách sạn…) tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, cách ứng xử, giao tiếp với giảng viên là các chuyên gia trong và ngoài nước có kinh nghiệm. Có thể thấy, người dân cũng như chính quyền thành phố đang chung tay vì một Đà Nẵng ngày càng văn minh, thân thiện và mến khách.

* Ngành du lịch thành phố gửi gắm điều gì thông qua những đoạn phim ngắn giới thiệu, quảng bá, hình ảnh Đà Nẵng trước thềm Tuần lễ Cấp cao APEC 2017?

- Các trailer (đoạn băng giới thiệu), video mang đến cho công chúng, bạn bè quốc tế cái nhìn mới mẻ, năng động và đẳng cấp của những dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng; ẩn chứa sau đó là nét văn hóa truyền thống đặc sắc, vẻ đẹp thiên nhiên ưu đãi với núi, sông, biển... hội tụ trong lòng đô thị và cả vẻ đẹp của con người.

Qua những video, đoạn phim ngắn này, ngành du lịch thành phố mong muốn quảng bá hình ảnh Đà Nẵng đến với khách mời; giới thiệu tiềm năng, lợi thế sẵn có về du lịch như hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển, giao thông hoàn chỉnh, sân bay quốc tế hiện đại cùng sức hấp dẫn của điểm đến và hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng phong phú và tiện nghi, đặc biệt là kinh nghiệm tổ chức những sự kiện tầm cỡ quốc tế… Việc quảng bá này nhằm thu hút các nhà đầu tư, các doanh nghiệp; đồng thời chứng minh năng lực cạnh tranh, hội nhập quốc tế; nâng cao vị thế của thành phố là trung tâm du lịch, kinh tế, tài chính, thương mại, logistics của khu vực.

* “Nụ cười Đà Nẵng” sẽ kéo dài đến hết tháng 12-2017. Sau đó, ngành du lịch thành phố sẽ làm gì để phát huy hiệu quả mà chiến dịch mang lại?

- Chúng tôi hy vọng chiến dịch “Nụ cười Đà Nẵng” sẽ mang đến giá trị thực tế về lâu dài, góp phần khẳng định thương hiệu “DaNang FantastiCity - Thành phố tuyệt vời”, xứng đáng với thương hiệu mà ngành du lịch Đà Nẵng đang hướng đến. Đây là tiền đề để ngành du lịch tiếp tục phát huy vai trò trong việc hoàn thiện, nâng cao hơn nữa phong cách ứng xử giao tiếp chuyên nghiệp của các đối tượng trực tiếp và gián tiếp phục vụ trong ngành; tiếp tục tuyên truyền, phổ biến bộ quy tắc ứng xử để dần hình thành thói quen giao tiếp, ứng xử văn minh; kết nối giữa người dân và chính quyền cùng đồng hành và xây dựng các chính sách hướng đến phát triển du lịch bền vững - yếu tố quan trọng đối với sự phát triển của ngành du lịch.

* Xin cảm ơn ông!

THU HÀ thực hiện