Đưa dịch vụ công trực tuyến đến người dân

Sáng kiến sát thực tiễn

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Hải Trần Thị Nhâm cho biết, từ ngày 1/7/2025, Cổng dịch vụ công thành phố Đà Nẵng đóng giao diện và công dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Do giao diện mới và thao tác khác biệt, người dân còn lúng túng trong quá trình thực hiện.

Bên cạnh đó, sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, lượng công dân đến giao dịch tại phường An Hải tăng gấp 3-4 lần so với trước, đòi hỏi cần có tài liệu hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu để hỗ trợ người dân.

Xuất phát từ thực tế đó, phường An Hải biên soạn “Sổ tay hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia” được in đặt tại trung tâm, đồng thời tích hợp mã QR để người dân dễ dàng truy cập và thao tác đúng quy trình.

Qua đánh giá tần suất phát sinh hồ sơ của các thủ tục, cán bộ phụ trách đã lựa chọn 15 thủ tục hành chính người dân có nhu cầu nộp hồ sơ nhiều. Bao gồm: cấp giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống; cấp giấy phép xây dựng đối với nhà ở riêng lẻ; chứng thực bản sao từ bản chính; đăng ký đất đai, tài sản gắn liền với đất, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; đăng ký kết hôn; đăng ký khai sinh; đăng ký khai tử…

Sổ tay do bà Trần Thị Nhâm lên ý tưởng, hình ảnh trực quan kết hợp hướng dẫn chi tiết thao tác, đánh dấu các cụm từ cần chú ý bằng màu đỏ để người dân dễ theo dõi và thực hiện.

“Khâu khó nhất trong nộp hồ sơ trực tuyến là nhập thông tin và tải thành phần hồ sơ. Vì vậy, việc có hướng dẫn cụ thể giúp người dân chủ động hơn trong chuẩn bị giấy tờ, rút ngắn thời gian thao tác và chờ đợi”, bà Nhâm chia sẻ.

Qua 3 tháng áp dụng, tính đến ngày 20/10/2025, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến của phường An Hải đạt 97,09%, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân.

Đồng bộ giải pháp

Cùng hướng đến mục tiêu hỗ trợ người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thanh Khê xây dựng và triển khai cẩm nang online hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Cẩm nang tập trung hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện của 5 trong tổng số 25 thủ tục hành chính không tiếp nhận hồ sơ giấy kể từ ngày 1/10/2025 theo Chỉ thị số 24 ngày 13/9/2025 của Thủ tướng Chính phủ về việc thúc đẩy triển khai các giải pháp công nghệ phục vụ người dân và doanh nghiệp gắn với dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử.

Có 5 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường gồm: đăng ký kết hôn; khai sinh; khai tử; thủ tục liên thông đăng ký khai sinh, cấp thẻ bảo hiểm y tế và đăng ký thường trú cho trẻ dưới 6 tuổi; liên thông khai tử, xóa đăng ký thường trú, trợ cấp mai táng phí.

Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Văn Cương cho biết, ngoài bố trí mã QR tại trung tâm để người dân truy cập nhanh vào cẩm nang xem chi tiết thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, phường còn in và niêm yết các biểu mẫu hướng dẫn ngay tại khu vực giao dịch, giúp người dân dễ dàng theo dõi khi thực hiện thủ tục.

Song song đó, các file PDF của cẩm nang gửi đến các nhóm Zalo của tổ dân phố, khu dân cư trên địa bàn phường, góp phần lan tỏa thông tin. Từ đó, người dân chủ động tiếp cận và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Hiện trung tâm trang bị 4 máy tính kết nối internet phục vụ người dân tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời bố trí một cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ công dân, đặc biệt là người lớn tuổi và những người chưa quen thao tác khi thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

Đặc biệt, phường Thanh Khê chú trọng nâng cấp cơ sở vật chất và các tiện ích tại chỗ giúp người dân, doanh nghiệp thuận lợi hơn khi giải quyết thủ tục hành chính. Các tiện ích như: trạm sạc điện thoại miễn phí, kính viễn thị hỗ trợ người cao tuổi, tủ thuốc y tế, khu vực cung cấp biểu mẫu, tờ khai và bìa hồ sơ miễn phí; 2 bàn hỗ trợ in ấn, nộp hồ sơ trực tuyến; hệ thống wifi tốc độ cao…

Những hạng mục này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân hoàn thiện hồ sơ mà còn góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính hiện đại, gần dân, chuyên nghiệp. Thời gian tới, phường tiếp tục duy trì, bổ sung thêm các tiện ích mới, bảo đảm mọi người dân và doanh nghiệp khi đến Trung tâm đều được hỗ trợ tốt nhất trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.