Gửi bình luận
Mức độ hài lòng của người dân trong quá trình giao dịch hành chính không chỉ thể hiện qua cung cách phục vụ, đẩy nhanh tiến độ giải quyết thủ tục, mà đang đo lường bằng các chỉ số đánh giá chất lượng, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân.
Bà Phạm Thị Mẫn (trú thôn Bình Yên, xã Thạnh Bình) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Bình làm giấy khai sinh cho cháu nội theo ủy quyền. Những thiếu sót trong hồ sơ cũng như vướng mắc khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến đã được cán bộ tại đây cùng đoàn viên, thanh niên hướng dẫn, hỗ trợ khắc phục. Nhờ vậy, ngay trong buổi sáng, bà Mẫn đã nhận được giấy khai sinh cho cháu trong niềm vui và sự hài lòng về thái độ phục vụ.
Ông Nguyễn Ngọc Hà, Phó Giám đốc phụ trách trung tâm cho biết, để nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đơn vị luôn quán triệt cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm. Đối với các hồ sơ thuộc lĩnh vực chứng thực, hộ tịch, thời gian trả kết quả được rút ngắn, nhiều trường hợp có thể nhận ngay trong ngày.
“Chúng tôi đang thực hiện việc ủy quyền trong lĩnh vực chứng thực theo mô hình “4 tại chỗ”: tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả ngay tại chỗ. Đối với lĩnh vực đất đai, địa phương tập trung giải quyết đúng hạn, hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ trễ hạn. Vào thứ Sáu hằng tuần, xã triển khai mô hình “Ngày thứ Sáu không giấy hẹn” đối với các hồ sơ đủ điều kiện giải quyết trong ngày nhằm nâng cao chất lượng phục vụ”, ông Hà chia sẻ.
Tại phường Tam Kỳ, mục tiêu của địa phương không chỉ giải quyết hồ sơ đúng hạn mà còn tạo thuận lợi tối đa để người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công. Ông Bùi Tấn Công, Phó Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ cho biết, địa phương tập trung ứng dụng công nghệ số, đa dạng hóa các kênh hỗ trợ như: trợ lý AI về thủ tục hành chính; Zalo Mini App đa tiện ích kết nối chính quyền với người dân; mô hình FiveSS - 5 Sao cung cấp các dịch vụ dân sinh. Đến nay, địa phương đã tư vấn, hỗ trợ hàng nghìn lượt công dân thông qua email, Tổng đài 1022 và trợ lý AI.
Theo ông Công, việc triển khai các ứng dụng thông minh giúp người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện thủ tục, giảm thời gian đi lại và hạn chế bổ sung hồ sơ nhiều lần. Kết quả, trong 6 tháng đầu năm 2026, Bộ phận Một cửa phường tiếp nhận 6.440 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến đạt 100%.
Không chỉ tiếp nhận tại trụ sở, nhiều địa phương còn chủ động đưa dịch vụ công đến tận thôn, tổ dân phố. Điển hình là mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại xã Tam Anh. Qua 3 đợt triển khai, mô hình đã hỗ trợ hơn 300 người dân tại các thôn Xuân Tân, Xuân Ngọc và Đức Bố. Anh Huỳnh Minh Phát, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Tam Anh, Tổ phó Tổ dịch vụ công lưu động cho biết, tổ hoạt động vào dịp cuối tuần để hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người khó khăn trong đi lại. Các thủ tục được hỗ trợ chủ yếu thuộc lĩnh vực tư pháp, hộ tịch, trợ cấp xã hội, định danh điện tử...
Tính đến ngày 20/7, ghi nhận trên hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia, Đà Nẵng đạt 96,51/100 điểm theo Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công. Kết quả này giúp thành phố tăng 26 bậc so với cuối năm 2025, vươn lên xếp thứ 8 toàn quốc. Sự bứt phá này phản ánh những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính. Các yếu tố quyết định bao gồm: tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, rút ngắn thời gian giải quyết, đẩy mạnh số hóa và minh bạch toàn bộ quy trình trên môi trường điện tử. Đáng chú ý, chỉ số phục vụ của các sở, ngành đều đạt trên 90 điểm; các xã, phường đạt trên 94 điểm (riêng phường Hải Vân đạt 97,8 điểm).
Nhằm ghi nhận đánh giá khách quan, ngày 26/6, Sở Nội vụ thành phố đã công bố chính thức Hệ thống phần mềm khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với chất lượng cung ứng dịch vụ công. Hệ thống cho phép người dân đánh giá trực tiếp ngay sau khi thực hiện thủ tục.
Đến nay, Sở Nội vụ đã cấu hình hệ thống hiển thị kết quả đánh giá của 15 sở, ban, ngành cùng 93 xã, phường. Số liệu ghi nhận từ ngày 23/3/2026 đến hết ngày 17/7/2026 có 42.512 lượt phản hồi, tỷ lệ hài lòng đạt 99,8%. Tuy nhiên, một số địa phương như xã Trà Tập, xã Trà Leng, xã Bến Hiên chưa ghi nhận số liệu người dân tham gia khảo sát.
Mặc dù tỷ lệ chưa hài lòng rất nhỏ, song kết quả khảo sát vẫn chỉ ra những mặt hạn chế. Cụ thể, người dân chưa hài lòng chủ yếu về: tiến độ giải quyết hồ sơ; thái độ phục vụ của cán bộ; việc phải liên hệ bổ sung nhiều lần và chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Điều này thể hiện rõ tại những địa phương có lượng hồ sơ lớn, nhất là lĩnh vực đất đai. Ngoài ra, một số cơ sở dữ liệu chưa liên thông đã làm chậm quá trình xử lý của cán bộ, công chức.
Để giải quyết những điểm nghẽn này, ngày 15/7, Ban Chỉ đạo của UBND thành phố về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, cải cách hành chính và Đề án 06 đã ban hành kế hoạch thực hiện “100 ngày xử lý các điểm nghẽn về chuyển đổi số”. Từ ngày 10/7 đến hết ngày 30/11/2026, thành phố đặt mục tiêu lọt vào nhóm 5 địa phương dẫn đầu cả nước theo Bộ Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ.
Nhiệm vụ trọng tâm của kế hoạch là tái cấu trúc quy trình các thủ tục hành chính theo hướng đơn giản hóa thành phần hồ sơ, giảm thao tác trên môi trường số, bảo đảm tổ chức, cá nhân không phải cung cấp lại những dữ liệu đã có trong hệ thống cơ quan nhà nước.