.jpg "Đổi mới đánh giá cán bộ phường Hòa Khánh")
Gửi bình luận
ĐNO - Ngày 9/9, UBND phường Hòa Khánh tổ chức hội nghị chia sẻ mô hình chuyển đổi số năm 2026 với chủ đề “Từ sáng kiến phục vụ người dân đến mô hình có thể nhân rộng toàn thành phố - Hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến kết hợp AI Chatbot 24/7”.
Tại hội nghị, phường Hòa Khánh giới thiệu mô hình “Hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến kết hợp AI Chatbot 24/7”, được nghiên cứu và vận hành nhằm giảm thời gian đi lại, chờ đợi của người dân; đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.
Mô hình đưa các khâu lấy số, hẹn giờ, theo dõi tình trạng phục vụ và hỏi đáp thủ tục hành chính lên điện thoại của người dân thông qua mã QR, không yêu cầu cài đặt ứng dụng hay tạo tài khoản. Người dân có thể chủ động chọn quầy giao dịch, ngày và khung giờ phù hợp; nhận vé điện tử, được nhắc lịch và theo dõi tình trạng phục vụ theo thời gian thực.
Trợ lý AI Đà Nẵng được tích hợp trực tiếp vào vé điện tử, vé hẹn giờ và bảng điện tử công khai. Qua đó, người dân có thể tra cứu thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, lệ phí, thời hạn giải quyết và nơi tiếp nhận ngay trước hoặc trong quá trình giao dịch.
Trợ lý AI cũng hỗ trợ cán bộ tại quầy tra cứu quy định, thành phần hồ sơ, giúp trả lời người dân nhanh chóng, thống nhất, nhất là đối với những lĩnh vực mới tiếp nhận.
Ngoài ra, mô hình còn tích hợp chức năng ưu tiên tự động đối với người có công, người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật; khảo sát mức độ hài lòng trên vé điện tử; đồng thời có cơ chế hạn chế tình trạng lấy số ảo, giữ chỗ.
Hệ thống sử dụng mã QR động, mỗi thiết bị chỉ được lấy một số trong khoảng thời gian cấu hình, đồng thời tự động giải phóng các số quá lượt.
Được biết, đây là một trong 20 mô hình “Dân vận khéo” tiêu biểu giai đoạn 2023 - 2025, được thành phố chọn, giới thiệu nhân rộng tại Đề án số 02-ĐA/TU của Thành ủy.