Quy trình bảo hành robot hút bụi Roborock 2026: Đổi mới 21 ngày và hệ thống hỗ trợ toàn quốc

Quy trình bảo hành Roborock 2026 là hệ thống hỗ trợ kỹ thuật đa kênh nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho người dùng thông qua chính sách đổi trả linh hoạt và mạng lưới trung tâm ủy quyền rộng khắp tại Việt Nam. Để mang đến sự an tâm tuyệt đối, Roborock đã tối ưu hóa thời gian xử lý và đơn giản hóa các bước vận chuyển cho khách hàng.

Chi tiết chính sách bảo hành và đổi trả Roborock 2026

Chính sách mới nhất áp dụng cho các sản phẩm mua từ ngày 29/4/2026, tập trung vào việc bảo vệ người tiêu dùng ngay từ giai đoạn đầu sử dụng. Cụ thể, khách hàng sẽ được hưởng chế độ đổi mới 1:1 trong vòng 21 ngày đầu nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, với điều kiện sản phẩm còn nguyên hộp và không có dấu hiệu tẩy xóa.

Sau thời hạn đổi mới, thiết bị sẽ chuyển sang chế độ bảo hành sửa chữa và thay thế linh kiện theo bảng thời gian quy định sau:

Hệ thống trung tâm bảo hành Roborock ủy quyền

Người dùng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến các điểm tiếp nhận dưới đây để được hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu:

• Tại TP. Hà Nội:
  • TTBH CellphoneS: 19 Thái Hà, Phường Trung Liệt, TP. Hà Nội. (Hotline: 024.7301.3019)
  • Roborock Flagship Store: Tầng 4, 193+195 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội. (Hotline: 028.7300.2603)
• Tại TP. Hồ Chí Minh:
  • TTBH CellphoneS: 136 Nguyễn Thái Học, Phường Phạm Ngũ Lão, TP. Hồ Chí Minh. (Hotline: 028.7101.0136)
  • Roborock Flagship Store: Tầng 3, Lô B5-B6, Đ. Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh. (Hotline: 028.7305.2368)
• Tại Đà Nẵng:
  • OPPO Send In Repair Center: RICCO Tower, 363 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Đà Nẵng. (Hotline: 023.6730.8889)

Quy trình 5 bước gửi máy bảo hành chuyên nghiệp

Để đảm bảo máy được xử lý nhanh nhất (tối đa 3 ngày với máy đổi mới và 7 ngày với máy sửa chữa), người dùng cần tuân thủ quy trình sau:

1. Liên hệ kiểm tra: Gọi đến hotline 1900 633353 hoặc liên hệ kênh đã mua hàng để xác nhận tình trạng bảo hành.
2. Đăng ký vận chuyển: Sử dụng dịch vụ của Nhất Tín Logistics hoặc J&T Express. Chọn hình thức "Người nhận thanh toán" để được miễn phí cước gửi hàng.
3. Đóng gói và gửi hàng: Ghi rõ thông tin cá nhân, số điện thoại, địa chỉ và tình trạng lỗi bên trong thùng hàng.
4. Kiểm định và sửa chữa: Trung tâm bảo hành sẽ tiến hành khắc phục lỗi miễn phí (trong bảo hành) hoặc báo giá (ngoài bảo hành).
5. Hoàn trả sản phẩm: Thiết bị sau khi hoàn thiện sẽ được gửi trả về tận địa chỉ của khách hàng.

Việc nắm vững quy trình và chính sách bảo hành mới nhất của Roborock năm 2026 không chỉ giúp người dùng tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo thiết bị luôn hoạt động trong trạng thái tối ưu nhất.

PHỐ HỘI