Sự cố nứt màn hình trên iPhone Duo: Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành lên tới 26 triệu đồng

Vừa chính thức trình làng với tư cách là mẫu smartphone màn hình gập đầu tiên của Apple, iPhone Duo đã nhanh chóng trở thành tâm điểm chú ý của cộng đồng công nghệ thế giới. Tuy nhiên, đi kèm với sự kỳ vọng lớn là những lo ngại về độ bền phần cứng khi nhiều thiết bị sớm ghi nhận hiện tượng hư hỏng tấm nền bên trong. Giữa làn sóng hoài nghi về chất lượng gia công, mối quan tâm lớn nhất của người tiêu dùng lúc này chính là quy định bảo hành và gánh nặng tài chính nếu phải tự chi trả chi phí khắc phục sự cố.

Hiện tượng nứt rãnh gập trên iPhone Duo: Rủi ro kỹ thuật ban đầu

Trên các diễn đàn công nghệ quốc tế, không ít phản ánh thực tế cho thấy màn hình gập bên trong của máy bất ngờ xuất hiện vệt sọc hoặc nứt toác ngay tại khu vực bản lề dù không phải chịu lực va đập. Trường hợp nổi bật được phản ánh bởi tài khoản Reddit Midnight_Slump tại Australia cho biết chiếc iPhone Duo mới khui hộp được 6 giờ, gập mở chưa tới 20 lần đã phát ra tiếng nứt và hỏng tấm nền hiển thị. Sau khi kiểm tra, phía Apple Store đã xin lỗi và tiến hành đổi mới thiết bị cho khách hàng này.

Các sự cố tương tự cũng được ghi nhận tại Dallas (Mỹ) và Toronto (Canada), nơi thiết bị gặp trục trặc ngay trong quá trình cài đặt ban đầu chỉ sau vài lần gập mở. Dù vậy, các đợt đánh giá sớm trước ngày mở bán không ghi nhận lỗi này, và các thử nghiệm gập hàng nghìn lần trước đó chỉ thấy hao mòn chứ không nứt gãy. Do lượng máy bàn giao ra thị trường chưa lớn, hiện vẫn chưa đủ cơ sở để khẳng định sản phẩm gặp lỗi thiết kế mang tính hệ thống trên diện rộng.

Ranh giới bảo hành chính hãng và bài toán chi phí khắc phục

Tại Việt Nam, iPhone Duo đã mở đặt hàng từ ngày 16/10/2026 và chính thức đến tay khách hàng từ ngày 23/10/2026 với giá niêm yết từ 64,99 triệu đồng cho phiên bản 256GB đến khoảng 104 triệu đồng cho phiên bản 2TB. Quyền lợi bảo hành của người dùng phụ thuộc vào chính sách bảo hành giới hạn một năm của Apple, có hiệu lực từ ngày 01/03/2023, vốn chỉ áp dụng cho các lỗi vật liệu và gia công do nhà sản xuất.

Hãng sẽ từ chối hỗ trợ miễn phí đối với các sự cố bị xếp vào diện tai nạn, rơi vỡ hoặc can thiệp từ bên thứ ba chưa được ủy quyền. Do đó, việc người dùng có được thay màn hình miễn phí hay không phụ thuộc hoàn toàn vào kết luận thẩm định kỹ thuật của nhân viên bảo hành Apple Store hoặc đại lý ủy quyền.

Nếu bị từ chối bảo hành, người dùng sẽ phải thanh toán mức phí linh kiện ngoài bảo hành ước tính rất cao. Dưới đây là bảng chi phí dịch vụ do Apple công bố tại Mỹ cùng mức giá quy đổi tương đương:

Giải pháp bảo vệ tài chính với gói dịch vụ mở rộng

Nhằm hạn chế rủi ro chi trả hàng chục triệu đồng khi phát sinh sự cố, người sở hữu thiết bị có thể cân nhắc gói bảo hành mở rộng AppleCare+ với giá 8.999.000 đồng, cao hơn 2.900.000 đồng so với gói của dòng iPhone 18 Pro và iPhone 18 Pro Max. Gói này cung cấp quyền lợi sửa chữa không giới hạn số lần cho các trường hợp rơi vỡ, vào nước với mức biểu phí hỗ trợ cố định: 549.000 đồng đối với lớp phủ màn hình, 799.000 đồng cho màn hình ngoài hoặc kính lưng, và 2.649.000 đồng cho màn hình gập trong cùng các hư hại khác, đồng thời thay pin miễn phí khi dung lượng xuống dưới 80%.

Tuy nhiên, thời hạn cho phép mua gói bảo hành mở rộng sau khi kích hoạt máy có thể có sự khác biệt tùy vào từng đại lý phân phối. Với các trường hợp không trang bị gói mở rộng, trung tâm ủy quyền sẽ tiến hành kiểm tra thực tế trước khi đưa ra báo giá cụ thể cho từng hạng mục.