Sự cố nứt màn hình trên iPhone Duo đặt ra thách thức về độ bền bản lề gập

Chỉ sau khoảng 3 giờ trải nghiệm, một chiếc iPhone Duo phiên bản 512GB của nữ khách hàng đã gặp sự cố hỏng màn hình gập nhưng bị từ chối bảo hành do nghi vấn va chạm vật lý. Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng công nghệ khi đặt ra những dấu hỏi lớn về độ hoàn thiện cơ khí của dòng thiết bị màn hình gập mới.

Theo ghi nhận từ trang PhoneArena, tài khoản Reddit "chimchambam" cho biết cô đặt trước chiếc iPhone Duo thông qua nhà mạng Verizon tại Mỹ từ ngày 16/10. Dẫu vậy, niềm vui trải nghiệm thiết bị mới chỉ kéo dài vỏn vẹn 3 tiếng đồng hồ trước khi màn hình trong phát sinh lỗi nghiêm trọng.

Tranh cãi xoay quanh chính sách thẩm định và từ chối bảo hành

Ban đầu, nhiều người dùng công nghệ kỳ vọng bộ phận Genius Bar tại các cửa hàng Apple Store sẽ lập tức tiến hành đổi máy mới. Tuy nhiên, đơn vị tiếp nhận kiểm tra đã kết luận thiết bị của cô bị rơi, đồng nghĩa với việc không đủ điều kiện áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn từ nhà sản xuất.

Thay vì đổi trả, nữ khách hàng nhận được gợi ý tham gia một gói bảo hiểm có hiệu lực áp dụng hồi tố để nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường. Chi tiết kết luận máy bị rơi xuất phát từ nhân viên Apple Store hay từ nhà mạng Verizon vẫn chưa được làm rõ, trong khi Apple chưa đưa ra bình luận chính thức về trường hợp này.

Lỗi cơ khí bản lề: Hiện tượng đơn lẻ hay lỗi thiết kế hàng loạt?

Theo chuyên trang 9to5Mac, kể từ thời điểm mở bán vào ngày 23/10, đã có khoảng 10 trường hợp riêng lẻ phản ánh tình trạng màn hình trong bỗng dưng tự nứt, chủ yếu xuất hiện trên các diễn đàn Reddit. Đáng chú ý, các thiết bị này đều ghi nhận biểu hiện gần như tương đồng: vết nứt chạy dọc theo đường bản lề, đi kèm một dải điểm ảnh phát sáng trắng cố định.

Một số giả thuyết kỹ thuật cho rằng một lô hàng có thể đã gặp sai số trong quá trình lắp ráp bản lề. Khi chi tiết cơ khí bị lệch nhẹ, bản lề có thể đội ngược lên mặt dưới của tấm nền dẻo trong thao tác gập mở, dẫn đến ứng suất cục bộ và gây nứt vỡ.

Rủi ro chi phí sửa chữa và khuyến cáo vận hành

Màn hình gập là linh kiện phức tạp và có giá thành đắt đỏ bậc nhất trên thiết bị di động. Biểu giá chính thức từ Apple cho thấy việc thay thế màn hình trong của iPhone Duo khi hết hạn hoặc không thuộc diện bảo hành có giá lên tới 999 USD, tương đương gần một nửa giá niêm yết khởi điểm 1.999 USD của máy.

Trái ngược với trường hợp của nữ khách hàng trên, hầu hết người dùng mua trực tiếp tại Apple Store gặp lỗi tương tự đều được hỗ trợ cấp thiết bị mới ngay tại chỗ sau khi kỹ thuật viên xác định nguyên nhân do lỗi sản xuất. Các chuyên gia khuyến cáo người dùng khi vừa bóc hộp nếu nhận thấy bản lề cứng bất thường, phát ra tiếng động lạ hoặc xuất hiện sọc sáng thì cần lập tức ngưng thao tác gập mở để đưa máy đến trung tâm thẩm định.