Gửi bình luận
Các hãng hàng không đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để theo dõi từng cú click chuột, từ đó thay đổi giá vé theo thời gian thực nhằm “vắt kiệt” túi tiền hành khách.
Thời đại định giá vé máy bay theo bảng cố định đã thành dĩ vãng. Ngành hàng không đang chứng kiến sự chuyển đổi mạnh mẽ từ các phương pháp truyền thống sang hệ thống định giá động được điều khiển bởi AI và máy học.
American Airlines, một trong những hãng tiên phong trong lĩnh vực này, đã báo cáo mức tăng doanh thu đáng kinh ngạc hơn 1,4 tỷ USD trong giai đoạn ba năm sau khi triển khai hệ thống quản lý doanh thu đầu tiên vào năm 1985, theo trang tin Fetcherr. Con số này đã mở ra kỷ nguyên mới cho việc ứng dụng công nghệ trong tối ưu hóa giá cả.
Các thuật toán hiện nay có thể xử lý hàng triệu điểm dữ liệu một cách tức thời, từ xu hướng đặt vé trong quá khứ, thông tin thời tiết, đến các sự kiện địa phương và chỉ số kinh tế. Theo nghiên cứu từ Fetcherr, những hệ thống AI này có thể đạt độ chính xác hơn 90% trong việc dự đoán biến động giá vé cho các đường bay cụ thể.
Các hãng hàng không như Delta Air Lines đã áp dụng dữ liệu lớn để quản lý định giá động và tối ưu hóa các tuyến bay dựa trên nhiều yếu tố như nhu cầu thị trường, điều kiện thời tiết và hành vi đặt vé, theo trang Kitrum.
Thậm chí các công ty cho thuê xe như Hertz cũng sử dụng dữ liệu nhu cầu thời gian thực để điều chỉnh giá thuê xe một cách linh hoạt.
Điều đáng lo ngại hơn cả việc máy tính thay thế con người trong định giá là cách chúng phân tích và phân loại từng hành khách. Các hệ thống AI hiện đại có thể phân khúc khách hàng dựa trên nhiều yếu tố tinh vi, bao gồm mô hình hành vi đặt vé, sự nhạy cảm với giá cả, tần suất du lịch và thậm chí cả phương thức thanh toán, theo thông tin trên TravelScrape.
Kết quả là một chuyến bay có thể được bán với nhiều mức giá hoàn toàn khác nhau cùng một lúc, tùy thuộc vào “hồ sơ” của từng khách hàng mà thuật toán đã xây dựng.
Trang MightyTravels cho biết các công cụ dự đoán giá vé AI được báo cáo có thể mang lại khoản tiết kiệm từ 10% đến 30% chi phí vé thông thường cho những hành khách biết cách sử dụng.
Tâm lý “khan hiếm giả tạo” được ứng dụng một cách tinh vi thông qua các thông báo như “chỉ còn 3 vé với giá này” hay bộ đếm ngược thời gian ưu đãi.
Theo Fecherr, các nghiên cứu chỉ ra rằng nhu cầu bay có thể dao động lên tới 40% dựa trên các sự kiện không thể dự đoán trước, từ một video được lan truyền trên TikTok khiến một điểm đến trở thành “hot trend”, đến những thay đổi trong chính sách làm việc từ xa ảnh hưởng đến xu hướng du lịch làm việc.
Tuy nhiên, từ góc độ các hãng hàng không, định giá động không chỉ là công cụ tối đa hóa lợi nhuận mà còn là yếu tố sống còn trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Việc gia tăng áp dụng các công cụ này đã khiến các hãng bay phải áp dụng các mô hình định giá năng động hơn, với giá vé có thể được điều chỉnh nhiều lần trong ngày dựa trên sự thay đổi của nhu cầu và áp lực cạnh tranh.
