Ngân hàng VIB nhận giải thưởng trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất năm 2025 từ Global Banking, ghi dấu ấn với hệ sinh thái số đạt tỷ lệ giao dịch trực tuyến 97%.
Ngân hàng Quốc Tế (VIB) vừa được Global Banking vinh danh là "Ngân hàng mang đến sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam 2025". Trước đó, nhà băng này cũng thăng 3 bậc để lọt vào Top 4 ngân hàng dẫn đầu về mức độ hài lòng của phân khúc khách hàng giàu và cận giàu, theo bảng xếp hạng Best Future Wealth Bank Ranking 2025 của Decision Lab.
Năm 2025, VIB ghi nhận sự tăng trưởng bùng nổ ở ba mảng trọng yếu. Đầu tiên là mảng thẻ tín dụng khi ngân hàng chính thức đạt cột mốc 1 triệu thẻ. Từ con số 92.000 thẻ vào năm 2018, quy mô thẻ của VIB đã tăng gấp 10 lần sau 7 năm, đưa đơn vị này vào Top 3 về chi tiêu thẻ tín dụng trên toàn thị trường và dẫn đầu chi tiêu qua thẻ Mastercard.
Đột phá thứ hai nằm ở nhóm giải pháp sinh lời từ dòng tiền nhàn rỗi, tiêu biểu là tài khoản Siêu Lợi Suất và sản phẩm iDepo. Các công cụ này cho phép khách hàng hưởng lợi tức mỗi ngày nhưng vẫn giữ được tính linh hoạt trong chi tiêu hoặc chuyển nhượng khi cần thiết.
Thứ ba là hệ thống giải pháp vay linh hoạt. Với vay mua nhà, khách hàng được quyền tự thiết kế hành trình vay từ chọn lãi suất đến phương thức trả gốc. Ở mảng vay tín chấp, sản phẩm Super Cash cho phép luân chuyển hạn mức linh hoạt giữa thẻ tín dụng và khoản vay tùy theo nhu cầu dòng tiền.
Các giải pháp tài chính này được thiết kế để hỗ trợ khách hàng tối ưu hóa dòng tiền và xử lý thông minh các khoản tài chính cuối năm.
Nền tảng ngân hàng số MyVIB 2.0, vận hành trên hạ tầng Microsoft Azure, hiện đóng vai trò xương sống trong mọi hoạt động của ngân hàng. Trợ lý ảo ViePro tích hợp GenAI hiện có khả năng xử lý gần 60% nhu cầu phổ biến của người dùng. Thống kê cho thấy hơn 70% khách hàng cá nhân giao dịch thường xuyên trên MyVIB và 97% tổng lượng giao dịch toàn hệ thống được thực hiện qua kênh số.
Bên cạnh công nghệ, VIB còn tạo sự khác biệt thông qua chiến lược "Banktainment" – kết hợp dịch vụ ngân hàng với giải trí và văn hóa. Việc đồng hành cùng chương trình Anh Trai "Say Hi" đã giúp VIB kết nối mạnh mẽ với thế hệ Gen Z và Gen Y. Chiến dịch này không chỉ thúc đẩy nhận diện thương hiệu mà còn chuyển đổi khán giả thành khách hàng thực thụ thông qua các hoạt động tương tác hiện đại.
Với mạng lưới hơn 200 chi nhánh và đội ngũ 10.000 nhân viên phục vụ gần 7 triệu khách hàng, VIB đang nỗ lực thiết lập những chuẩn mực mới về chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng tại Việt Nam.
