Chính quyền đô thị thân thiện với nhân dân

Thời gian qua, phường Hòa Khê (quận Thanh Khê) triển khai mô hình “Chính quyền đô thị thân thiện với nhân dân” nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dân trên địa bàn phường. Mô hình góp phần quan trọng thực hiện các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng, chỉnh đốn Đảng, xây dựng đội ngũ cán bộ, đảng viên, công chức chính quyền Nhà nước ở cơ sở thân thiện, gần gũi và chuyên nghiệp.

Lãnh đạo phường Hòa Khê đến gia đình trao giấy khai sinh và tặng hoa cho người dân khi làm giấy khai sinh tại phường. Ảnh: UBND phường Hòa Khê cung cấp

Để thực hiện tốt mô hình, UBND phường xác định sự hài lòng của người dân là mục tiêu phấn đấu của chính quyền. Sự hài lòng của người dân là một trong những tiêu chí quan trọng cần tập trung, bởi đó vừa cải thiện đáng kể mối quan hệ giữa chính quyền với người dân, vừa đẩy mạnh công tác cải cách hành chính. Qua thực hiện mô hình, cách thức làm việc của cán bộ, công chức địa phương được đổi mới theo hướng đơn giản, nhẹ nhàng hơn.

Chia sẻ về hiệu quả việc triển khai mô hình, chị Đặng Thị Thanh Vy, trú tổ dân phố 8 đã gửi thư cảm ơn đến Chủ tịch UBND phường và Trưởng Công an phường Hòa Khê cùng một số cá nhân hiện đang làm việc tại UBND phường. Trong thư chị Vy cảm ơn khi trong quá trình làm giấy khai sinh cho cháu Đặng Viết Trí, các cán bộ, công chức tại phường đã hướng dẫn tận tình thủ tục, giấy tờ cần thiết. Dẫu biết rằng, đó là công việc hằng ngày của các cán bộ, công chức tại đây nhưng sự hỏi han quan tâm, những nụ cười thân thiệt đã giúp người dân phấn khởi, cảm nhận được không khí làm việc trách nhiệm, vì dân...

Mô hình “Chính quyền đô thị thân thiện với nhân dân” đã nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, trong đó lấy việc giải quyết hồ sơ trước và đúng hạn cho người dân là nhiệm vụ trọng tâm, cốt lõi, lấy sự hài lòng của người dân để làm thước đo cho thái độ, trách nhiệm và chất lượng phục vụ. Để nâng cao hơn nữa chất lượng công việc, UBND phường thực hiện hơn 1.000 thư các loại, trong đó 220 thư chúc mừng có thành viên mới (công dân thực hiện đăng ký khai sinh), 180 thư chúc mừng hạnh phúc đối với trường hợp kết hôn và nhiều thư cảm ơn các doanh nghiệp đã đóng góp xây dựng trên địa bàn phường.

Theo ông Trần Viết Trí, Chủ tịch UBND phường Hòa Khê, mô hình “Chính quyền đô thị thân thiện với nhân dân” giúp cán bộ, công chức đổi mới tác phong, lề lối làm việc, nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân. Giữa chính quyền với nhân dân từng bước có sự gắn kết, gần gũi, thân thiện thông qua sự quan tâm, đồng cảm, chia sẻ giữa chính quyền với người dân và giữa người dân với chính quyền (như trao giấy khai sinh, giấy chứng nhận đăng ký kết hôn, thư chúc mừng, thư cảm ơn...), làm cho khoảng cách giữa người dân và chính quyền ngày càng xích lại gần hơn, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với Đảng, chính quyền; hướng đến chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân, xây dựng phong cách làm việc dân chủ “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”...

Ông Trí cho biết thêm, chỉ sau thời gian ngắn triển khai thực hiện, mô hình đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ nhân dân trong mỗi cán bộ, công chức cơ quan, nhất là vai trò, trách nhiệm, uy tín của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền được nâng lên, được người dân 83 tổ dân phố ghi nhận, tin tưởng, đánh giá cao.

KHÁNH HUYỀN