Gửi bình luận
Xiaomi chính thức mở dịch vụ sửa chữa tận nơi cho các mẫu Robot Vacuum 6 Series tại Hà Nội và TP.HCM, mang đến quy trình bảo hành tiện lợi và nhanh chóng.
Nhằm giải quyết những bất tiện khi người dùng phải tự vận chuyển các thiết bị gia dụng thông minh cồng kềnh đến trung tâm bảo hành, Xiaomi đã chính thức đưa vào vận hành mô hình dịch vụ sửa chữa tại nhà dành riêng cho dòng sản phẩm Robot Vacuum 6 Series tại hai đô thị lớn là Hà Nội và TP.HCM từ ngày 27/08/2026.
Chính sách hỗ trợ kỹ thuật tận nơi được thiết kế cho các khách hàng tại Việt Nam sở hữu thiết bị chính hãng thuộc hệ sinh thái Xiaomi Robot Vacuum 6 Series, được phân phối qua các kênh bán hàng ủy quyền chính thức. Chương trình sẽ đồng hành cùng người dùng trong suốt vòng đời bảo hành tiêu chuẩn của sản phẩm.
Danh sách các phiên bản robot hút bụi nằm trong diện được hỗ trợ bao gồm:
Phạm vi địa lý triển khai dịch vụ tập trung tại khu vực Hà Nội và TP.HCM. Tùy thuộc vào địa chỉ thực tế và mức độ yêu cầu kỹ thuật, Xiaomi sẽ điều phối kỹ thuật viên trực tiếp từ hãng hoặc từ các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để xử lý.
Quy trình kỹ thuật tại chỗ của Xiaomi được xây dựng theo hai cấp độ chẩn đoán nhằm đảm bảo tính an toàn cho thiết bị và tối ưu hóa thời gian xử lý sự cố:
Kỹ thuật viên sẽ trực tiếp đến địa chỉ của người dùng để kiểm tra thông tin bảo hành, chẩn đoán lỗi phần cứng lẫn phần mềm. Ở cấp độ này, các sự cố nhẹ hoặc lỗi vận hành thông thường sẽ được giải quyết ngay tại chỗ:
Đối với những hư hỏng phức tạp không đảm bảo điều kiện an toàn khi thao tác tại không gian gia đình, sản phẩm sẽ được niêm phong và chuyển về cơ sở dịch vụ ủy quyền. Các trường hợp này bao gồm:
Về mặt chi phí, khách hàng sở hữu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ sẽ được miễn phí toàn bộ công sửa chữa, linh kiện thay thế cũng như phí di chuyển của kỹ thuật viên.
Đối với các thiết bị hết hạn bảo hành hoặc thuộc diện từ chối bảo hành (như rơi vỡ, ngấm nước, có sự can thiệp từ bên thứ ba), nhà cung cấp dịch vụ sẽ kiểm tra và lập bảng báo giá chi tiết gồm linh kiện và nhân công. Việc can thiệp kỹ thuật chỉ diễn ra sau khi có sự đồng thuận từ phía người dùng.
Người dùng có thể đăng ký dịch vụ hoặc thay đổi lịch hẹn trước giờ kỹ thuật viên di chuyển thông qua đường dây nóng 1800400410, thư điện tử [email protected] hoặc qua cổng thông tin chính thức của Xiaomi Việt Nam. Dịch vụ vận hành từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trong khung giờ từ 9:00 đến 20:00 (trừ các ngày lễ).