.jpg "Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính")
Gửi bình luận
ĐNO - Nhiều thôn, tổ dân phố trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đang triển khai mô hình tiếp công dân ngay tại cơ sở để hỗ trợ tiếp nhận, thực hiện một số thủ tục hành chính. Điều này giúp người dân tiết kiệm thời gian đi lại, giảm tải cho các trung tâm phục vụ hành chính công ở các xã, phường.
Đều đặn vào thứ Hai hằng tuần, ông Trương Văn Kiêm, Bí thư Chi bộ Tổ dân phố Phú Thạnh (phường Quảng Phú) cùng đại diện Ban Công tác Mặt trận có mặt tại nhà văn hóa tổ dân phố để hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính.
Công việc chính là hướng dẫn những bước đầu trong thực hiện thủ tục đất đai, dịch vụ công trực tuyến, kích hoạt tài khoản định danh VNeID mức độ 2, cũng như cài đặt và sử dụng các ứng dụng số của cơ quan nhà nước.
Để duy trì hoạt động hiệu quả, tổ cán bộ được chia thành các nhóm với lực lượng nòng cốt gồm bí thư chi bộ, tổ trưởng tổ dân phố và Ban Công tác Mặt trận, thay phiên trực và hỗ trợ người dân vào các ngày thứ Hai, thứ Tư, thứ Sáu hằng tuần.
Theo ông Kiêm, từ gợi ý của Bí thư Đảng ủy phường, Chi bộ Tổ dân phố Phú Thạnh đã họp bàn và thống nhất triển khai mô hình. Thông tin về thời gian, nội dung hỗ trợ sau đó được phổ biến rộng rãi qua các nhóm Zalo của 5 tổ đoàn kết, đồng thời tuyên truyền trực tiếp đến từng hộ dân.
Không chỉ hỗ trợ thủ tục hành chính thông thường, mô hình còn góp phần tháo gỡ nhiều vướng mắc phát sinh trong khu dân cư. Đến nay, tổ đã hỗ trợ xử lý 8 trường hợp liên quan đến tranh chấp, sai lệch hồ sơ và dữ liệu đất đai.
“Đáng chú ý, có trường hợp xây nhầm nhà trên đất của người khác. Sau khi tiếp nhận thông tin và tổ chức hòa giải, hai bên đã thống nhất tự thỏa thuận đổi đất cho nhau. Bên cạnh đó, qua các buổi làm việc, chúng tôi còn kịp thời nắm bắt phản ánh của bà con để trao đổi, xử lý ngay nếu thuộc thẩm quyền. Với những vụ việc vượt thẩm quyền, tổ sẽ kiến nghị ngay lên cơ quan chức năng của phường Quảng Phú”, ông Kiêm chia sẻ.
Ông Đinh Ngọc Hùng (tổ dân phố Phú Thạnh) cho biết, thay vì phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường và xếp hàng chờ đợi, người dân chỉ cần đến nhà văn hóa là được hướng dẫn các thủ tục đơn giản.
“Nộp hồ sơ ban đầu hay thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà văn hóa rất thuận tiện cho bà con. Đơn cử như việc nộp thuế sử dụng đất, chúng tôi chỉ cần ra nhà văn hóa thôn là được hỗ trợ giải quyết ngay, tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức đi lại”, ông Hùng chia sẻ.
Còn tại thôn An Thiện (xã Tây Hồ), mô hình “Mỗi tuần một giờ phục vụ công dân” đang được triển khai hiệu quả tại nhà văn hóa thôn. Tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp đồng hành, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Tại đây, bà con còn được hướng dẫn đăng nhập, theo dõi thông tin trên trang Zalo OA và mini app của xã Tây Hồ. Đến nay, tổ đã hỗ trợ 20 lượt công dân thực hiện các thủ tục như trợ cấp hưu trí, chứng thực bản sao, nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia…
Tại xã Núi Thành, mô hình “Dịch vụ công lưu động” được thí điểm tại thôn Tam Giang và thôn Xuân Trung vào chiều thứ Bảy hằng tuần. Tổ công tác hỗ trợ gồm cán bộ chuyên môn xã, lực lượng công an xã và các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng tại địa phương.
Tại các điểm triển khai, người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng tiện ích số. Việc đưa dịch vụ công về tận nhà văn hóa thôn giúp bà con tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Mô hình này đồng thời tạo điều kiện cho người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn. Cách làm này thiết thực, hiệu quả đối với người cao tuổi và những trường hợp còn hạn chế về kỹ năng số, góp phần thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ công trên môi trường điện tử.
Trước đó, nhằm nâng cao hiệu quả mô hình, UBND xã Núi Thành đã tổ chức tập huấn nâng cao năng lực số cho cán bộ cơ sở và người dân trong việc thực hiện thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Các bí thư chi bộ, trưởng thôn, trưởng ban công tác Mặt trận cùng người dân được cán bộ chuyên môn của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Núi Thành hướng dẫn quy trình thực hiện một số thủ tục hành chính thông dụng; cách tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID.
Nội dung tập huấn tập trung vào thao tác thực hành trên điện thoại thông minh và máy tính, giúp người tham gia từng bước làm quen, nâng cao kỹ năng và chủ động giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số.
Ông Trương Văn Kiêm, Bí thư Chi bộ Tổ dân phố Phú Thạnh cho rằng, cán bộ cơ sở cần được tập huấn thường xuyên về pháp luật, quy trình thực hiện thủ tục hành chính, kỹ năng tiếp công dân cùng nghiệp vụ văn thư, lưu trữ hồ sơ.
Bên cạnh đó, cần tăng cường phối hợp chặt chẽ với cán bộ chuyên môn cấp phường để kịp thời cập nhật quy định mới và hướng dẫn xử lý các trường hợp phát sinh.
“Chúng tôi mong muốn được tập huấn nghiệp vụ, cập nhật kiến thức pháp luật và kết nối thường xuyên với cán bộ chuyên môn. Có như vậy, việc tiếp nhận, hướng dẫn người dân mới bảo đảm chính xác và hiệu quả”, ông Kiêm kiến nghị.
Theo ông Bùi Ngọc Ảnh, Bí thư Đảng ủy phường Quảng Phú, mô hình tiếp công dân tại nhà văn hóa tổ dân phố Phú Thạnh bước đầu phát huy hiệu quả, góp phần giảm áp lực cho Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, đồng thời giúp nắm bắt và xử lý kịp thời các vướng mắc ngay từ khu dân cư.
Thời gian tới, phường tiếp tục củng cố các tổ công nghệ số cộng đồng theo hướng trẻ hóa, nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời trang bị thêm máy tính, máy in, mạng Wi-Fi cho các tổ dân phố.
Riêng mô hình giải quyết thủ tục hành chính tại tổ dân phố Phú Thạnh sẽ được đánh giá hiệu quả, rút kinh nghiệm trước khi xem xét nhân rộng trên toàn địa bàn.
[VIDEO] - Ông Bùi Ngọc Ảnh, Bí thư Đảng ủy phường Quảng Phú nói về kế hoạch nhân rộng mô hình hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại các tổ dân phố: