Phải có phiếu xin lỗi nếu trễ hẹn giải quyết thủ tục hành chính

UBND thành phố vừa ban hành công văn đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện rà soát, tái cấu trúc các quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), đơn giản hóa hồ sơ, giấy tờ phải nộp trên cơ sở đánh giá các nguồn dữ liệu đã có và mức độ sẵn sàng tích hợp, cung cấp thông tin trong quá trình giải quyết TTHC theo phương thức trực tuyến; đơn giản hóa trình tự, thời gian thực hiện trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC.

Bên cạnh đó, tập trung nguồn lực xử lý, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC đúng thời hạn theo quy định. Trong trường hợp trả kết quả TTHC không đúng thời hạn quy định, cơ quan, đơn vị phải có phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả được quy định tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23-11-2018 của Văn phòng Chính phủ, trong đó xác định cụ thể thời gian sẽ trả kết quả giải quyết hồ sơ và nêu lý do trả kết quả TTHC không đúng hạn; không để xảy ra trường hợp quá hạn trả kết quả TTHC nhưng người dân, doanh nghiệp không nhận được thông báo và lý do.

UBND thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, phường, xã thực hiện niêm yết công khai bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, các quy định khác có liên quan đến TTHC tại bộ phận “Một cửa” và trên trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị; công khai số điện thoại, địa chỉ thư điện tử để người dân, doanh nghiệp liên hệ trong quá trình thực hiện TTHC; tránh trường hợp người dân, doanh nghiệp đi lại nhiều lần.

L.PHƯƠNG