Gửi bình luận
Hạ tầng đang ổn định dần, nhưng Microsoft vẫn phải xử lý email tồn đọng và cân bằng lưu lượng, nên việc gửi, nhận thư có thể còn chậm trong thời gian tới.
Microsoft cho biết hãng chưa thể xác định thời điểm khôi phục hoàn toàn các dịch vụ sau sự cố kéo dài hơn một ngày, khiến Outlook và nhiều nền tảng khác bị gián đoạn. Dù hạ tầng đang từng bước ổn định, việc truy cập được dịch vụ chưa đồng nghĩa hoạt động gửi và nhận email đã trở lại bình thường.
Trong thông báo phát đi lúc 3h05 (giờ Hà Nội), Microsoft cho biết quá trình khắc phục vẫn đang diễn ra. Theo tài khoản Microsoft 365 Status trên mạng xã hội X, khi hạ tầng dần ổn định, đội ngũ kỹ thuật vẫn phải giải quyết lượng tin nhắn tồn đọng trong các hàng đợi, đồng thời điều chỉnh và cân bằng lưu lượng truy cập.
Điều này đồng nghĩa khả năng đăng nhập và truy cập dịch vụ có thể được cải thiện trước. Tuy nhiên, hoạt động gửi, nhận và xử lý dữ liệu vẫn có thể chậm hơn bình thường vì hệ thống cần thêm thời gian để giải quyết lượng công việc bị ùn ứ.
Sự cố bắt đầu từ chiều 12/11 và tác động chủ yếu đến hạ tầng email Exchange Online. Nhiều người dùng không thể truy cập hộp thư Outlook. Bên cạnh đó, một số nền tảng khác của Microsoft như Teams, SharePoint Online, Copilot 365 và Defender XDR cũng chịu ảnh hưởng.
Vào lúc 21h17 ngày 13/11, hãng từng thông báo lượng email bị tồn đọng trong một số hàng đợi đã giảm đáng kể và đang tiến gần mức bình thường. Tuy nhiên, hệ thống theo dõi tình trạng dịch vụ vẫn ghi nhận những hoạt động thiếu ổn định. Microsoft cảnh báo người dùng có thể tiếp tục gặp tình trạng truy cập bị gián đoạn hoặc email đến chậm trong thời gian khắc phục.
Trước đó, Microsoft đã gửi lời xin lỗi sâu sắc tới khách hàng vì những gián đoạn xảy ra. Hãng đồng thời phủ nhận các suy đoán cho rằng sự cố có liên quan đến vấn đề kỹ thuật từ những tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI).
Ngày 13/11, Charles Lamanna, Phó chủ tịch điều hành phụ trách Copilot, tác nhân AI và nền tảng của Microsoft, bày tỏ sự tiếc nuối trước những bất tiện mà sự cố gây ra. Ông cho biết Microsoft hiểu rằng khách hàng phụ thuộc vào các dịch vụ của hãng để xử lý những công việc quan trọng mỗi ngày.
Theo ông, các nhóm kỹ thuật đang tập trung rà soát nguyên nhân sự cố, đồng thời tìm giải pháp nhằm hạn chế nguy cơ những vấn đề tương tự tái diễn trong tương lai.
Đáng chú ý, sự cố gián đoạn trên diện rộng diễn ra trong thời điểm Microsoft đang thực hiện các đợt cắt giảm nhân sự và tăng cường nguồn lực đầu tư cho lĩnh vực AI. Tháng trước, hãng đưa ra đề nghị nghỉ việc tự nguyện kèm trợ cấp đối với 60.000 nhân viên, tương đương 27% tổng số lao động trên toàn cầu. Số lượng nhân viên thực tế chấp nhận đề nghị này hiện chưa được công bố.
Động thái trên tiếp nối đợt cắt giảm 4.800 nhân sự được Microsoft công bố hồi tháng 7. Khi đó, Giám đốc nhân sự Amy Coleman khẳng định những vị trí chịu ảnh hưởng không được thay thế bằng AI.
Nhìn chung, trọng tâm hiện nay của Microsoft là xử lý hàng đợi tồn đọng và cân bằng lưu lượng, trong khi nguyên nhân sự cố vẫn đang được các nhóm kỹ thuật rà soát.